Ce n'est pourtant pas ce que les installateurs de Covage expliquent, si diode rouge sur point d'entrée, ils demandent de les appeler directement et pas de passer par le fournisseur.
Pour le reste, il me semble que l'on soit tous patient Se renseigner ici était surtout une façon de se rassurer et d'en savoir plus sur la panne, quand elle survient à 9 heures du soir, il n'y a personne pour vous informer .
Visiblement on n'a pas eu les mêmes consignes et Covage ne m'a jamais donné leur numéro en cas de diode rouge. À la fin du mois, je paie mon opérateur, c'est-à-dire mon fournisseur d'accès internet, pas l'exploitant. C'est comme quand on a une coupure d'électricité, on appelle le fournisseur (ErDF) et pas le propriétaire. Si ton opérateur ne sait pas, dans son dossier client, que tu n'as pas eu d'accès pendant 24-48H, pour lui le service n'a pas été interrompu et aucune commerciale ne sera engagée à quelque moment que ce soit.
PS : Mon opérateur a un service d'astreinte, c'est probablement le cas des autres. Ils sont joignables H24 et ont des systèmes pour faire remonter les incidents.