Visiblement on n'a pas eu les mêmes consignes et Covage ne m'a jamais donné leur numéro en cas de diode rouge. À la fin du mois, je paie mon opérateur, c'est-à-dire mon fournisseur d'accès internet, pas l'exploitant. C'est comme quand on a une coupure d'électricité, on appelle le fournisseur (ErDF) et pas le propriétaire. Si ton opérateur ne sait pas, dans son dossier client, que tu n'as pas eu d'accès pendant 24-48H, pour lui le service n'a pas été interrompu et aucune commerciale ne sera engagée à quelque moment que ce soit.

PS : Mon opérateur a un service d'astreinte, c'est probablement le cas des autres. Ils sont joignables H24 et ont des systèmes pour faire remonter les incidents.

Je pense que l'information est traitée un peu différemment si 3 opérateurs donnent l'information à Covage plutôt que lorsque 5 particuliers appellent Covage.

1) nous n'avons pas d'interlocuteur direct (les opérateurs savent à qui s'adresser chez Covage pour que ça bouge)
2) Covage est payé par les opérateurs donc l'enjeu n'est pas le même si Comcable/VF/Knet appelle plutôt qu'un particulier.

C'est dans la logique commerciale de l'affaire Et on le sait tous, l'argent c'est le nerf de la guerre.

Autre exemple, si je suis embêté avec la livraison d'un produit acheté sur Amazon ou autre, je me retourne vers Amazon et non La Poste. Et en général le marchand rembourse les frais de port. Tout est question de client/fournisseur.