Bonjour,
nous avons actuellement deux communes qui connaissent de gros retard (en moyenne 9 mois), à savoir Ferney-Voltaire et Divonne-les-Bains.

Je mets ça sur l'optimiste du SIEA qui sur la zone pilote ont fait des réunion publique avant la fin de la pause des NRO. Tous les clients quelque soit le FAI sont devant la même situation attendre...

Après nous avons des cas particuliers, dans ce cas, seul un dialogue régulier avec votre FAI permet de faire avancer votre dossier.

Dans votre exemple de Collonge, le client avait le même FAI que vous et le dossier n’était pas suivi. Le fourreau de la colonne montante était bouché, un devis complèmentaire avait été fait. Le SIEA attendait confirmation avant d'engager les travaux. Nous avons repris le dossier en main et avons débloqué la situation.

Sur Ferney, nous sommes dans l'attente de la mise en service du NRO.

Sur Divonne, le client a fait une demande de raccordement AVANT l'arrivée de la fibre optique sur la commune et il habite dans une partie de Divonne qui n'est pas éligible. Nous avons bonne espoir de le raccorder avant l'été prochain.

Pour conclure, il n'y a pas "énormèment" de demandeur en attente, mais les demandeurs en attente sont ceux qui s'exprime le plus. Nous avons 10% des demandes de raccordement qui rencontrent des problèmes avec 8 à 9% de problèmes liés à des fourreaux bouchés en partie privée, soit 1 à 2% du ressort du FAI/SIEA

Cordialement

salut Larsouille,

merci de ton post, concernant le bridage de ta connexion, elle n'est pas bridée ... c'est ta box " kiwi " " made in china '^^ " qui est bridée à 30 méga ...

il y a un tutoriel a ce sujet ==> https://lafibre.info/kiwi-fibre-optique/debit-bride-30-mb/

Une chose qui ferait bouger le SIEA est de les contacter directement par téléphone. Si c'est le client qui le fait directement, cela a plus d'impact.

Je pense que l'ARCEP peut être une solution pour les gros FAI nationaux (qui ont de multiples contact avec l'ARCEP et on un process de traitement des réclamation est déjà opérationnel) mais là, je ne suis pas sur que l'ARCEP va contacter (probablement pour la première fois) le FAI ou la SIEA pour ton problème.

Si vous n'arrivez pas à discuter avec votre FAI, changez de FAI.

Le raccordement n'est pas effectué depuis plusieurs mois, vous pouvez résilier sans pénalités Wibox pour en prendre un autre, qui poussera un peu plus votre dossier.... 

Si Wibox souhaite vous facturer quelque chose, indiquez le nous ici, mais votre demande d’abonnement datant du 9 juin, cela m'étonnerais fortement. Vous pouvez leur citer cet article, qui devrait les inciter à faire profil bas [bien que le cas soit bien différent du votre] :

14 Jours plus tard, la prise FTTH nécessaire à la mise en place de la fibre optique est posée. Tout est enfin prêt pour que la connexion internet de Mr Damien B. fonctionne, à un détail prêt : il n'a pas encore reçu sa Freebox V6. Les semaines suivantes il est "promené" de centre en centre lorsqu'il tente d'obtenir des explications sur la non réception du matériel.

Agacé et sans accès internet depuis plus de deux mois, il décide de porter l'affaire devant la justice le 10 Mai en se basant sur l'article L 121-20-3 du code de la consommation.

[...]

Free tente de se défendre en produisant un document interne qui indique que la box était déjà partie le 4 Mai mais UPS n'accuse réception que le 16 Mai. De plus, le client n'a commencé à être facturé qu'à partir du mois de Mai. Damien B. n'en attendait pas moins. Free ajoute qu'en Février ils ne maitrisaient pas encore la technique de la fibre optique.

[...]

La décision du tribunal est motivé par l'article L 121-20-3 du code de la consommation. Le fournisseur doit indiquer une date limite de livraison avant la conclusion du contrat ou l'exécuter immédiatement. A défaut, il se doit d'en informer le consommateur.

Avant la condamnation de payer, qui s'élève à 800 euros de dommage et intérêts, on peut lire sur l'extrait des minutes que CNETFrance s'est procuré que "Si la société Free ne maitrisait pas la technique et ne pouvait fournir la prestation convenue au moment de la souscription, elle n'aurait pas du proposer le contrat, et au moins proposer une solution alternative."

je suis stupéfait de voir que vous, malgré votre structure de fournisseur d’accès internet assez petite, est au suivis constant de tout se qui se passe, et je ne peux que vous dire un grand bravo et je vous remercie de ceci.

K-Net est un "petit" FAI (K-Net est quand même le fai avec la plus grosse part de marché sur LiAin) mais K-Net est le seul avec Adeli à être un opérateur local. K-Net peut plus facilement rencontrer les acteurs de la SIEA que d'autres opérateurs qui louent le réseau d'une délégation de service public parmi des dizaines d'autres. Adeli et K-Net ne sont présentsque sur LiAin (aujourd'hui).

@juju211221 c'est pas bon signe même en changeant de FAI

Quand à la taille, Wibox couvre une 20ene de Réseau d'Initiative Public avec 12'000 à 15'000 abonnés pour un effectif de 29 salariés.

K-net couvre uniquement l'Ain avec 1800 abonnés pour un effectif de 16 salariés.