La Fibre
Forum : => Ain (01) => La Fibre par département => RESO-LIAin (01 - SIEA) => Discussion démarrée par: juju211221 le 22 octobre 2011 à 20:31:59
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Bien le bonjours, je remercie tout utilisateur qui connaîtrais un problème ( de délais ) d'installation de communiqué le lieu ou il habite, la date d'inscription auprès de son FAI, et préciser si il est éligible sur la carte de RESO-LIAIN sur ce post.
j'ai remarqué au travers de divers forum que énormèment de demandeur de fibre rencontre de gros problème d'installation de CPE - BRD - NRO avec la régie RESO-LIAIN et/ou ses équipes de sous-traitance ainsi que son activation.
le délais de 6 a 8 semaines est généralement pas du tout respecté.
les problèmes d'activation de CPE peuvent aussi être communiqué sur ce post.
me concernant, j'ai fait ma demande de fibre optique auprès de WIBOX le 9 juin 2011, une équipe de sous-traitance est venus posée le CPE - BRD et le connecté au NRO les 11 - 12 et 13 juillet 2011 et depuis ... pas un seul signal optique ... malgré des relances continue de ma part pour faire venir réparer le problème. je réside a divonne-les-bains 01220 et je suis en zone éligible.
je précises pour info que j'ai en record :
1 )un utilisateur sur COLLONGE bloqué depuis ... 14 mois
2) un utilisateurs sur FERNEY - VOLTAIRE bloqué depuis ... 8 mois ( avec CPE INSTALLE )
3 )un utilisateur qui a attendue 18 mois avant de se faire posé son CPE ( mi-octobre 2011 ) a DIVONNE-LES-BAINS, et sa connexion ne fonctionne même pas ...
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Bonjour,
nous avons actuellement deux communes qui connaissent de gros retard (en moyenne 9 mois), à savoir Ferney-Voltaire et Divonne-les-Bains.
Je mets ça sur l'optimiste du SIEA qui sur la zone pilote ont fait des réunion publique avant la fin de la pause des NRO. Tous les clients quelque soit le FAI sont devant la même situation attendre...
Après nous avons des cas particuliers, dans ce cas, seul un dialogue régulier avec votre FAI permet de faire avancer votre dossier.
Dans votre exemple de Collonge, le client avait le même FAI que vous et le dossier n’était pas suivi. Le fourreau de la colonne montante était bouché, un devis complèmentaire avait été fait. Le SIEA attendait confirmation avant d'engager les travaux. Nous avons repris le dossier en main et avons débloqué la situation.
Sur Ferney, nous sommes dans l'attente de la mise en service du NRO.
Sur Divonne, le client a fait une demande de raccordement AVANT l'arrivée de la fibre optique sur la commune et il habite dans une partie de Divonne qui n'est pas éligible. Nous avons bonne espoir de le raccorder avant l'été prochain.
Pour conclure, il n'y a pas "énormèment" de demandeur en attente, mais les demandeurs en attente sont ceux qui s'exprime le plus. Nous avons 10% des demandes de raccordement qui rencontrent des problèmes avec 8 à 9% de problèmes liés à des fourreaux bouchés en partie privée, soit 1 à 2% du ressort du FAI/SIEA
Cordialement
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Bonjour,
Pour moi c'est maintenant résolu, mais depuis la réunion publique le 20 juin 2011 ou il nous a été dit que nous étions éligible, et que nous pouvions nous abonner dès maintenant pour un raccordement sous 8 semaines, j'ai finalement été raccordé mi octobre (pose du CPE) et ma connexion fonctionnelle le 21 octobre 2011.
Lorsque j'ai dit que ça faisait 4 mois que nous étions abonné, que les 8 semaines étaient largement passées, le technicien (Conjonxion) qui est venu poser le CPE m'a dit qu'ils étaient bien gentil au SIEA, mais que le NRO était actif depuis 1 mois seulement !
Maintenant tout fonctionne, si l'on excepte le boîtier TV/multimédia de Kiwi qui ressemble a un jouet chinois (et qui fonctionne aussi bien c'est a dire pas !) et la box qui ne gère que 10 redirections NAT, dont le wi-fi ne permet pas un mot de passe de plus de 8 caractères (et que des chiffres et lettres) en WPA2 et qui apparemment bride la connexion à moins de 50 méga (j'arrive à 47 sur les tests speedtest et sur les FTP d'iso linux)
Je suis à Montagnat.
Cdt
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salut Larsouille,
merci de ton post, concernant le bridage de ta connexion, elle n'est pas bridée ... c'est ta box " kiwi " " made in china '^^ " qui est bridée à 30 méga ...
il y a un tutoriel a ce sujet ==> https://lafibre.info/kiwi-fibre-optique/debit-bride-30-mb/ (https://lafibre.info/kiwi-fibre-optique/debit-bride-30-mb/)
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une mise en demeure sera effectuée au 9 décembre 2011 si rien ne fonctionne, ceci a été envoyé au SIEA ainsi qu'a mon FAI.
je pense que l'ARCEP se fera une joie de se saisir du dossier vu la tournure que tout ceci est entrain de prendre.
Après, a en croire les chiffres de k-net, mon cas est une exception.
j'en suis quand même a 14 mails et téléphones et que ma patience a atteins sa limite :=) on veut bien être gentil mais faut pas trop pousser quand même ...
( je compte pas les rendez vous pris avec des technicien qui ne SONT JAMAIS VENUS ) ( et les heures ponctionnée au travail )
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Une chose qui ferait bouger le SIEA est de les contacter directement par téléphone. Si c'est le client qui le fait directement, cela a plus d'impact.
Je pense que l'ARCEP peut être une solution pour les gros FAI nationaux (qui ont de multiples contact avec l'ARCEP et on un process de traitement des réclamation est déjà opérationnel) mais là, je ne suis pas sur que l'ARCEP va contacter (probablement pour la première fois) le FAI ou la SIEA pour ton problème.
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Bonjour,
Vous n'êtes pas en contrat avec le SIEA, une mise en demeure à ces derniers restera sans suite.
Pour les contacter par téléphone, c'est mission impossible. Ils ont en charge la gestion du réseau et des sous-traitants et l'ensemble des effectifs du département communication électronique est consacré à faire avancer les dossiers.
C'est le rôle du FAI de traiter les demandes clients et de faire avancé votre dossier auprès du SIEA.
Envoyé moi vos coordonnées, je vais voir si je peux obtenir quelques informations utiles.
Le SIEA est en contact avec l'ARCEP, il contribue à définir un modèle pour le raccordement fibre optique en zone rurale.
Sans connaitre le dossier,
Vous n’êtes pas connecté, donc vous ne payer rien et n'avez encore rien payé.
Les rendez-vous pris non-tenu, si c'est un technicien de votre FAI voyez avec votre FAI, si c'est un sous-traitant du SIEA, demandez à votre FAI de faire remonté l'info, c'est une manière d'améliorer la qualité générale du service.
Si vous n'arrivez pas à discuter avec votre FAI, changez de FAI.
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Si vous n'arrivez pas à discuter avec votre FAI, changez de FAI.
Le raccordement n'est pas effectué depuis plusieurs mois, vous pouvez résilier sans pénalités Wibox pour en prendre un autre, qui poussera un peu plus votre dossier.... ;)
Si Wibox souhaite vous facturer quelque chose, indiquez le nous ici, mais votre demande d’abonnement datant du 9 juin, cela m'étonnerais fortement. Vous pouvez leur citer cet article, qui devrait les inciter à faire profil bas [bien que le cas soit bien différent du votre] :
14 Jours plus tard, la prise FTTH nécessaire à la mise en place de la fibre optique est posée. Tout est enfin prêt pour que la connexion internet de Mr Damien B. fonctionne, à un détail prêt : il n'a pas encore reçu sa Freebox V6. Les semaines suivantes il est "promené" de centre en centre lorsqu'il tente d'obtenir des explications sur la non réception du matériel.
Agacé et sans accès internet depuis plus de deux mois, il décide de porter l'affaire devant la justice le 10 Mai en se basant sur l'article L 121-20-3 du code de la consommation.
[...]
Free tente de se défendre en produisant un document interne qui indique que la box était déjà partie le 4 Mai mais UPS n'accuse réception que le 16 Mai. De plus, le client n'a commencé à être facturé qu'à partir du mois de Mai. Damien B. n'en attendait pas moins. Free ajoute qu'en Février ils ne maitrisaient pas encore la technique de la fibre optique.
[...]
La décision du tribunal est motivé par l'article L 121-20-3 du code de la consommation. Le fournisseur doit indiquer une date limite de livraison avant la conclusion du contrat ou l'exécuter immédiatement. A défaut, il se doit d'en informer le consommateur.
Avant la condamnation de payer, qui s'élève à 800 euros de dommage et intérêts, on peut lire sur l'extrait des minutes que CNETFrance s'est procuré que "Si la société Free ne maitrisait pas la technique et ne pouvait fournir la prestation convenue au moment de la souscription, elle n'aurait pas du proposer le contrat, et au moins proposer une solution alternative."
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bien le bonjour,
bon, je remercie d'abord tout le monde de ses retours.
en effet, je ne compte même plus les téléphone au SIEA qui sont ... " on va les relancer ( conjonxion / sobeca ), on va faire le nécessaire, mais je ne peux absolument pas vous indiquer un délais ... '^^ "
concernant les rendez vous prit à attendre chez moi comme un imbécile que le technicien arrive, il s'agit bien des sociétés de sous-traitance et non de FAI.
je suis entièrement d'accord avec vous k-net, je n'ai rien payé, mais j'ai signé un contrat qui me lis a mon FAI qui, lui même, est liés au SIEA.
les seuls dommages et intérêt qui peuvent être assimilé sont la suppression total de la durée d'engagement.
si au 9 décembre 2011, rien ne fonctionne, je prendrais rendez-vous avec vous, k-net.
je suis stupéfait de voir que vous, malgré votre structure de fournisseur d’accès internet assez petite, est au suivis constant de tout se qui se passe, et je ne peux que vous dire un grand bravo et je vous remercie de ceci.
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je suis stupéfait de voir que vous, malgré votre structure de fournisseur d’accès internet assez petite, est au suivis constant de tout se qui se passe, et je ne peux que vous dire un grand bravo et je vous remercie de ceci.
K-Net est un "petit" FAI (K-Net est quand même le fai avec la plus grosse part de marché sur LiAin) mais K-Net est le seul avec Adeli à être un opérateur local. K-Net peut plus facilement rencontrer les acteurs de la SIEA que d'autres opérateurs qui louent le réseau d'une délégation de service public parmi des dizaines d'autres. Adeli et K-Net ne sont présentsque sur LiAin (aujourd'hui).
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oui, ils ont surement des contacts plus intense que les autres FAI, mais voila, sa ne change pas mon problème, j’espère juste que sa le changera à terme, c'est tout.
si le SIEA n'est pas en mesure de fournir une prestation, qu'il ne la fournisse pas.
je suis en colère auprès d'eux car ils ont fournis des donnée fausse me concernant et concernant ma rue.
le minimum aurait été de d’excuser de la situation car ce ne sont pas les FAI qui èmette les cartes d'éligibilité.
et pour info, mon voisin attend depuis la première semaine d'août que la société de sous-traitance vienne poser son CPE. ( oui, je sais, c'est le même FAI que moi '^^)
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@juju211221 c'est pas bon signe même en changeant de FAI
Quand à la taille, Wibox couvre une 20ene de Réseau d'Initiative Public avec 12'000 à 15'000 abonnés pour un effectif de 29 salariés.
K-net couvre uniquement l'Ain avec 1800 abonnés pour un effectif de 16 salariés.
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rendez vous demain matin pour une intervention sur le réseau de sobeca, pour trouver l'origine du problème entre mon BRD et le NRO 003 de divonne ( ci dessus, la photo du dit-NRO ) via plusieurs POB.
sobeca ne veut pas affréter d'équipe depuis lyon pour sa, résultat, c'est conjonxion qui si colle ... autant vous dire que je suis très pessimiste vu que sa fera 4 fois demain qu'il vienne ... ( sans compté les plantages de rendez - vous )
j'accumule environs 10 a 11h de recherche de signal sans rien trouvé pour conjonxion '^^ ... ( soudure au BRD faite et refaite 3 fois ... )
autant vous dire que je vais coûté très chers au service technique des société de sous-traitance ... mais ce sera bien fait pour eux.
plusieurs personne m'ont aussi dit que l'utilisation d'un Réflectomètre aurait fait vachement avancer plus vite les choses ...
je vous tiens au courant de l'évolution de la situation.
( j'ai aussi l'impression que wibox s'est réveillé depuis mon avertissement de mise en demeure ... c'est grave d'en arriver la ... )
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voici en plus le détail de tout se qui a été fait, sans compté les interventions inutiles a ce jour '^^ ( elles l'ont toutes étés )
( il doit surement encore en manquées ... je les comptes plus ... )
Le 09.06.2011 : inscription auprès de wibox.
Le 11 – 12 et 13 juillet 2011 : pose du CPE par la société CONJONXION DÔLE.
Le 26.08.2011 : téléphone auprès du SIEA pour non – réception de signal optique.
Le 31.08.2011 : e-mail envoyé au SIEA pour non – réception de signal optique.
Le 01.09.2011 : e-mail auprès de WIBOX pour non – réception de signal optique.
Le 05.09.2011 : téléphone auprès du SIEA pour non – réception de signal optique.
Le 08.09.2011 : e-mail envoyé à la société CONJONXION DÔLE pour non – réception de signal optique.
Le 12.09.2011 : e-mail envoyé à WIBOX pour non – réception de signal optique.
Le 13.09.2011 : téléphone auprès de la société CONJONXION DÔLE pour non – réception de signal
Optique.
Le 15.09.2011 : contact téléphonique auprès de wibox pour non – réception de signal optique.
Le 27.09.2011 : contact téléphonique auprès de SOBECA.
Le 07.10.2011 : contact téléphonique auprès de SOBECA.
Le 11.10.2011 : e-mail auprès de wibox.
Le 15.10.2011 : e-mail auprès du directeur du SIEA.
Le 18.10.2011 : passage de conjonxion dôle pour une recherche du di-problème.
Le technicien m’a stipulé que TOUT SON RESEAU le concernant était correct.
La faute est donc IMPUTABLE au réseau à SOBECA, toujours selon lui.
Le 27.10.2011 : téléphone reçus de la société SOBECA pour un passage chez moi le mardi 08.11.201.
SOBECA a mandaté la société CONJONXION DÔLE pour qu’elle intervienne sur son
Réseau.
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après 118 jours d'attentes ...
==========>>>>>> MA LED FIBRE DU CPE CLIGNOTE ENFIN <<<<<<====== =D =D =D =D
je n'en revient toujours pas ...
le directeurs des réseau FTTH de sobeca est venu en personne voir le problème de connexion qui me touchait.
il a stipuler aussi l'incompétence total de conjonxion en la matière, et il va y avoir un rapport fait sur eux.
il m'a aussi bien fait comprendre que sans cette mise en demeure, rien n'aurait bouger ... voila ou il faut en arriver ...
donc oui, je RECOIS DU SIGNAL FO :=) miracle sois bénie cette journée ...
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Félicitations.
Tu pourrais faire un copier / coller de la lettre de mise en demeure utilisée ? (enlève les informations personnelles, c'est pour donner un modèle, visiblement elle a été efficace).
Je ne pense pas que tu aurais pu engager la moindre action envers la SIEA, mais cela montre que cela sert au moins a leur attirer l'attention, sachant que c'était justifié.
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Syndicat intercommunal d’énergie et de e-communication de l’Ain
Bourg-en-Bresse
DERNIER RAPPEL AVANT MIS EN DEMEURE
Madame, Monsieur,
Suite aux différends mails et téléphone qui ont été effectués par ma part ainsi que par celle de mon fournisseurs d’accès internet, et n’ayant obtenus satisfaction a ce jour, je suis dans l’obligation de vous envoyer un derniers courrier avant une MISE EN DEMEURE qui sera effective au 09 décembre 2011.
Je tient a vous signaler que, à ce jour, ma connexion TRES HAUT DEBIT n’est toujours pas activée, et le problème n’a toujours pas été isolés de ma ligne.
Les sociétés de sous-traitance qui sont intervenus se renvois la faute, se qui est de toute façons imputable au derniers maillons de la chaîne, dans ce cas présent, moi.
Pour information, la société CONJONXION de DÔLE est intervenus a mon domicile pour vérification du CPE, BRD et NRO.
Après vérification et recherche de signal, le technicien a imputé directement la faute à l’entreprise SOBECA, en stipulant que le problème venait de chez eux.
Celle-ci doit intervenir à mon domicile le 08 novembre 2011.
Si aucune connexion n’est établis / opérationnelle au plus tard au 09 décembre 2011, je serais dans l’obligation de saisir l’autorité de régulations des communications électronique et postale.
Une saisie médiatique sera aussi effectuée pour dénoncer ces manques de bonne foi et de suivis en cas de situation de problème.
Ci-joint une liste de toute les actions qui ont été réalisée.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
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AAAAAAAAAAAAAAAAA :=D :=D
Lyon :
(https://lafibre.info/images/wibox/201111_speedtest_Divonne-les-Bains_1.png)
Paris :
(https://lafibre.info/images/wibox/201111_speedtest_Divonne-les-Bains_2.png)
Aubervilliers :
(https://lafibre.info/images/wibox/201111_speedtest_Divonne-les-Bains_3.png)
Düdingen :
(https://lafibre.info/images/wibox/201111_speedtest_Divonne-les-Bains_4.png)
Biella :
(https://lafibre.info/images/wibox/201111_speedtest_Divonne-les-Bains_5.png)
windows vista, mode sans échec avec prise en charge réseau, internet explorer, connexion entièrement ethernet.
( au passage ... j'ai encore du téléphoner au SIEA pour qu'il active ma connexion ... il m'ont dit qu'il n'était au courant de rien ... sa fait peur )
enfin bref après 119 jours :=D :=D :=D <3 <3 <3
https://lafibre.info/wibox/test-de-debit-speed-test-avec-plusieurs-servers/msg38934/#new (https://lafibre.info/wibox/test-de-debit-speed-test-avec-plusieurs-servers/msg38934/#new)
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K-Net est un "petit" FAI (K-Net est quand même le fai avec la plus grosse part de marché sur LiAin) mais K-Net est le seul avec Adeli à être un opérateur local. K-Net peut plus facilement rencontrer les acteurs de la SIEA que d'autres opérateurs qui louent le réseau d'une délégation de service public parmi des dizaines d'autres. Adeli et K-Net ne sont présentsque sur LiAin (aujourd'hui).
Telandgo est aussi un opérateur local uniquement sur reso-liain et basé à Bourg En Bresse.
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bien le bonjour, bon, mon voisin est entrain de se faire raccorder en FTTH.
a ma grande surprise, c'est un sous-traitant de sobeca qui exécute les travaux, ils m'ont stipulé que conjonxion ne travaille presque plus sur divonne.
leurs incompétence et leur foutage de gueule ( travaux pas fini, rendez vous pas tenus ) ont fini par avoir raison d'eux ...
je pense que la situation va commencer tout doucement a se débloqué sur divonne - les- bains, je n'accuse pas la total faute des problèmes sur conjonxion mais ils y sont pour beaucoup d'entre eux ... j'ai su aussi que sobeca avait généré un rapport sur une demande de radiation en matière d'installation FTTH reso-liain par conjonxion ... trop de problème ...
je souhaite aussi stipuler que si des nouveaux utilisateur rencontre quelques problèmes d'iptv ou de débit jusqu’à concurrence de 3 semaines après l'activation, c'est normal, les technicien m'ont dit que le SIEA effectue des test pendant 3 semaines environs sur les nouvelles connexion.
a vous les studio ^^
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bien le bonsoir ^^
je tiens a vous signaler qu'un utilisateur bloqué depuis 12 mois a cause d'un problème de raccordement et d'installation a suivit ma méthode, a donc effectué une mise en demeure auprès du SIEA et je vous laisse deviné la suite ...
en moins de 3 semaines suivant le courrier, sa connexion est ENFIN opérationnelle .
utilisateur 2 / SIEA 0 ^^ , je n'ai donc que cette solution viable a vous donner si vous subissez des problèmes aussi grave mais exceptionnel.
ci joint plus haut dans un post un modèle de lettre VIABLE
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... voila depuis le 6 janvier 2012 que la demande de remplacement de boitier BRD a été faite, pour expressèment éviter une coupure chez moi, et/ou chez mon voisin ... voila depuis le 6 janvier 2012 que le SIEA se fait relancer toute les semaines pour relancer l'équipe de sous-traitance ...
et que ... bien sur ... ben, rien ne se passe ...
==> 5 mois de problème pour avoir une connexion ... , 3 ans pour une réparation ? '^^
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Pas glop ça
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hum hum ^^ 9 ème semaines sans réparation ^^
ET LE PIRE, c'est que un nouveau voisin ( le 2eme ) s'est fait raccorder ... et ces bandes de bras cassé n'ont même pas été fichus de changer le B.R.D ...