Auteur Sujet: Choix FAI???  (Lu 31588 fois)

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adrien

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Choix FAI???
« Réponse #24 le: 27 janvier 2012 à 09:19:07 »
Pour la box TV, vous avez le choix, RCA ou HDMI.

@Vivien : Concernant l'organisation décentralisée, notre standard téléphonique ne nécessite pas d'être dans un seul endroit (avantage du Full IP), donc n'importe qui peut travailler de n'importe où...

Pour les techniciens et les roulements, c'est une organisation discutée au départ entre les techniciens. On a l'équivalent de 4 temps pleins sur le support.

corrector

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Choix FAI???
« Réponse #25 le: 27 janvier 2012 à 13:52:36 »
Avoir une agence pas très loin de chez soi est très rassurant pour bon nombre de personne (notamment celle qui maîtrise moyennement l'informatique et qui aime avoir un vrai contact avec de vrai gens).
Comme dans les boutiques Orange?

Vous avez un problème : on vous passe la hotline.

Avantage : pas besoin d'avoir un téléphone portable, même si la ligne ne marche plus.

Maryline

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Choix FAI???
« Réponse #26 le: 27 janvier 2012 à 13:56:34 »
Encore une petite question à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse sur le site :

Nous avons une ferme isolée et le boitier du SIEA est à environ 100m en aérien.

Comment se passe le raccordement ?

- le SIEA vient "à la porte" et ensuite le raccordement est pris en charge par le FAI pour aller jusqu'à l'habitation,
- ou est ce que le SIEA raccorde jusqu'à l'habitation (il y une écurie et un garage pour aller jusqu'à notre habitation) ???

MERCI pour vos précisions :)

PS : si il faut déplacer le sujet dans une autre rubrique, pas de pb...

adrien

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« Réponse #27 le: 27 janvier 2012 à 16:06:13 »
@corrector : non pas de ligne téléphone de hotline dans une agence, il s'agit d'un bureau avec des techniciens qui sont justement en mesure de répondre aux problèmes des clients, pas comme les boutiques Orange où les employés sont des vendeurs.

@Maryline : Le raccordement du SIEA suivra le même chemin que votre installation actuelle FT (aérien ou souterrain en fonction du raccordement actuel). Les frais de raccordement sont pris en charge par Réso-Liain, peut importe la distance, tant qu'un fourreau est disponible (ou des poteaux) pour aller jusque dans votre logement.

Là où il faut faire attention, c'est que ce fourreau soit disponible (pas écrasé par les années par exemple). S'il y a des travaux en partie privée à faire, ils sont à la charge du propriétaire.

corrector

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« Réponse #28 le: 27 janvier 2012 à 16:16:53 »
@corrector : non pas de ligne téléphone de hotline dans une agence, il s'agit d'un bureau avec des techniciens qui sont justement en mesure de répondre aux problèmes des clients, pas comme les boutiques Orange où les employés sont des vendeurs.
En fait il s'agit d'avoir suffisamment peu d'agences pour pouvoir mettre des techniciens dedans : Orange avec une agence tous les 250 m à Paris ne peut pas mettre des techniciens dans toutes les agences! ;)

Maryline

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« Réponse #29 le: 27 janvier 2012 à 17:02:12 »
Merci Adrien !!  :)

adrien

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« Réponse #30 le: 27 janvier 2012 à 18:16:25 »
@Maryline : de rien ;-)

@corrector : notre but n'est pas d'avoir des bureaux partout mais de mettre un panel de personnes compétentes (administratif & technique niveau 1 et 2) dans des locaux facilement accessible pour les clients, non pas effectivement de mettre des agences dans chaque village  :)

corrector

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« Réponse #31 le: 27 janvier 2012 à 18:31:49 »
@corrector : notre but n'est pas d'avoir des bureaux partout mais de mettre un panel de personnes compétentes (administratif & technique niveau 1 et 2) dans des locaux facilement accessible pour les clients, non pas effectivement de mettre des agences dans chaque village  :)
Je comprends bien.

L'approche d'Orange est de mettre l'accent sur la visibilité (la couleur orange est très voyante - et très moche AMHA), mais pas sur la qualité aussi bien des personnes présentes en agence que de celles qui répondent au téléphone, qui ne sont pas fute-fute et parfois cassantes voir parfois méprisantes.

Mais Orange peut dire : vous avez une agence proche de chez vous. C'est parfaitement exact, même si ce n'est pas si utile.

Merci d'avoir précisé ce que vous entendiez par "proximité".

guizmos123

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« Réponse #32 le: 28 janvier 2012 à 10:46:52 »
La dernière fois que je suis allé dans un agence Orange, j'ai halluciné. Tu rentres 50 commerciaux au rez de chaussé qui te saute dessus "Qu'es-ce que vous voulez Mr?" ; quand tu dis que tu viens rendre du matos "Restez dans un coin Mr, en traite votre demande".... ZZZZzzz (15min passe... relance de la demande)...

Pour le SAV c'est à l'étage dans une pauvre pièce de 20m² avec 1 interlocuteur et 20 personnes qui attendent (dont la moitié ne comprenne rien genre "mon Iphone 4s y marche pas...")... donc 1h30 à 2h d'attente pour rendre une Livebox...

Super efficace  ::)

corrector

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« Réponse #33 le: 28 janvier 2012 à 21:57:28 »
Au moins dans les boutiques Orange que j'ai testé, les vendeuses ont admis d'entrée leur incompétence technique totale.

Ce qui n'est pas le cas des vendeurs de forfaits "pro" d'Orange qui m'ont répondu que la latence des offres pro pouvait être de plusieurs Mbps, selon le forfait choisi.

Damien

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« Réponse #34 le: 30 janvier 2012 à 14:15:47 »
Dans la boutique Orange à Limoges, il y a quelques années, il y avait 2 jeunes qui "accueillaient" tout ceux qui venaient en boutique. Il fallait obligatoirement donner son nom et le motif de sa "visite". Et la réponse "je regarde juste 2 ou 3 trucs, pas besoin de voir un conseiller" n'était pas autorisée.

jerem145

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« Réponse #35 le: 20 février 2012 à 18:49:07 »
salut !!

tous nouveau venu sur ce forum , et habitant de saint çyr / menthon je voudrais avoir des news sur vos installe fibre ? :)