Bonjour

Je vis une situation ubuesque depuis fin mars. Abonnée chez Free depuis plus de 20 ans et à la fibre depuis 2023, le 23 février dernier, notre logement (locataire) de Rognes (13) a été déconnecté de la fibre. Un technicien Free est venu le lendemain pour rétablir cette connexion. Le 20 mars, nous avons de nouveau été déconnectés, le 23 un technicien est de nouveau intervenu. Le 26, nouvelle déconnexion suite à l’intervention d’un technicien Orange pour rétablir la ligne d’une voisine : nous avons eu à ce moment la confirmation que depuis un mois, il y a avait un « jeu de chaises musicales » entre différentes lignes ainsi que la cassure d’une ligne, la notre. Depuis, nous n’avons plus aucune connexion, Free nous informant que l’intervention d’Orange est nécessaire pour réparer notre fibre. Un technicien me dit que l'infrastructure est sous-dimensionnée (6 ports pour 7 logements) et je découvre ensuite que mon logement (le 7C) est absent du référencement officiel et a été raccordé par Free au 7A en 2023. Les 2 maisons sont mitoyennes mais le 7A est plus récent que le 7C et en effet, quand nos nouveaux voisins sont arrivés à l'été 2023, bien après notre installation donc, nous avions été déconnectés, un technicien était venu et tout était reparti normalement. Mais en fait, depuis le début, il y a une erreur de la part de Free qui me raccorde sur la mauvaise adresse, m'installe alors qu'à priori ma maison n'est pas éligible (comment peut on être éligible en 2023 et plus du tout 3 ans plus tard )

Toutes les maisons de la rue sont éligibles et en 2023 mon adresse l'était bien puisque Free est venue m'installer le raccordement. Je découvre donc que mon adresse ne figure pas dans le référencement et que comme ma fibre est cassée, je n'ai plus accès à rien (une personne chez Orange m'a expliqué qu'ils avaient toujours 2-3 lignes supplémentaires pour palier à des problèmes et que j'avais donc dû être raccordée "sauvagement" sur une de celles-ci).

Depuis le 26 mars donc, je n'ai plus de fibre mais Free continue de me prélever mon abonnement. J'ai fait deux signalements à l'ARCEP, prévenu la Mairie, envoyé un recommandé à Free. Rien n'y fait. Free me dit qu'ils me rembourseront quand le ticket sera résolu, puisque je paye un service que je n'ai pas. Ils m'ont fourni au bout d'un mois un backup 4g avec une connexion instable. Mon mari et moi sommes entrepreneurs, nous travaillons de chez nous, nous avons besoin d'une connexion stable d'où notre passage à la fibre. Nous perdons donc de l'argent en ce moment, et personne ne réagit. La Mairie nous a dit avoir informé son interlocutrice privilégiée mais là non plus, rien. Le service client de Free ne peut rien pour moi, au mieux je tombe sur quelqu'un qui compatit au pire, on ne me parle pas au téléphone ou on est hyper condescendant mais aucune solution viable n'est proposé. Orange est l'opérateur de l'infrastructure, c'est donc à eux d'agir, donc Free attend qu'Orange bouge et, d'après la Mairie, Orange me dit de voir avec Free.

Le 26 juin, cela fera un mois que Free a reçu mon recommandé, je pourrai contacter le médiateur. En attendant, je continue d'envoyer des mails à la mairie mais j'avoue, je sature vraiment.
Aujourd'hui, je tombe sur ce forum et je me dis que partager ma mésaventure ici peut peut être m'apporter des éléments de réponse ou que sais-je ?

Auriez-vous des pistes de solutions ? Si vous avez besoin de plus d'infos, je ferai mon maximum.
Merci d'avance

Merci fred_mgnt pour votre réponse.

Je n'ai pas de pastille sur les cartes d'éligibilité Arcep ou autres, toutes les maisons qui m'entourent en ont une (voir plan ci-joint). C'est en ce sens que j'ai alerté la Mairie pour que l'OI intervienne. Ma maison est ancienne, en tout cas plus que la mitoyenne 7A qui a été construite après et est référencée. Même sur le cadastre nous sommes deux lots différents.
Nous sommes organisateurs de mariage et je suis coach en développement personnel également, nous fonctionnons beaucoup en visio avec des clients situés partout en francophonie.
Merci pour le conseil de prendre une box 4g/5g, j'y ai pensé vu que ma situation rend impossible un passage chez un autre opérateur fibre mais dans tous les cas je ne veux pas lâcher l'affaire car ce que je vis n'est pas normal, à aucun niveau que ce soit la Mairie, Free ou Orange.

Merci Fred pour le lien, je constate qu'il y a quand même un gros soucis avec l'adressage ! le 7C n'est pas certifié mais le 7A non plus pour autant elles sont toutes les deux issues d'une BAL comme le montrent les captures jointes.
Avant 2023 j'avais un abonnement à la Freebox Revolution qui fonctionnait bien malgré un débit un peu lent, j'avais enregistré mes factures mais j'ai eu mon disque dur qui a cramé l'an dernier et j'ai tout perdu donc je ne peux vérifier l'adresse.
Je vais relancer la Mairie, je pense qu'on touche aussi là à un soucis récurrent dans notre rue : les lettres ne sont pas inscrites sur les maisons, il n'y a que le 7 qui apparaît ce qui provoque de nombreux soucis avec la Poste d'ailleurs.