La Fibre
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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: krys1306 le 05 juin 2026 à 15:42:28
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Bonjour
Je vis une situation ubuesque depuis fin mars. Abonnée chez Free depuis plus de 20 ans et à la fibre depuis 2023, le 23 février dernier, notre logement (locataire) de Rognes (13) a été déconnecté de la fibre. Un technicien Free est venu le lendemain pour rétablir cette connexion. Le 20 mars, nous avons de nouveau été déconnectés, le 23 un technicien est de nouveau intervenu. Le 26, nouvelle déconnexion suite à l’intervention d’un technicien Orange pour rétablir la ligne d’une voisine : nous avons eu à ce moment la confirmation que depuis un mois, il y a avait un « jeu de chaises musicales » entre différentes lignes ainsi que la cassure d’une ligne, la notre. Depuis, nous n’avons plus aucune connexion, Free nous informant que l’intervention d’Orange est nécessaire pour réparer notre fibre. Un technicien me dit que l'infrastructure est sous-dimensionnée (6 ports pour 7 logements) et je découvre ensuite que mon logement (le 7C) est absent du référencement officiel et a été raccordé par Free au 7A en 2023. Les 2 maisons sont mitoyennes mais le 7A est plus récent que le 7C et en effet, quand nos nouveaux voisins sont arrivés à l'été 2023, bien après notre installation donc, nous avions été déconnectés, un technicien était venu et tout était reparti normalement. Mais en fait, depuis le début, il y a une erreur de la part de Free qui me raccorde sur la mauvaise adresse, m'installe alors qu'à priori ma maison n'est pas éligible (comment peut on être éligible en 2023 et plus du tout 3 ans plus tard ???)
Toutes les maisons de la rue sont éligibles et en 2023 mon adresse l'était bien puisque Free est venue m'installer le raccordement. Je découvre donc que mon adresse ne figure pas dans le référencement et que comme ma fibre est cassée, je n'ai plus accès à rien (une personne chez Orange m'a expliqué qu'ils avaient toujours 2-3 lignes supplémentaires pour palier à des problèmes et que j'avais donc dû être raccordée "sauvagement" sur une de celles-ci).
Depuis le 26 mars donc, je n'ai plus de fibre mais Free continue de me prélever mon abonnement. J'ai fait deux signalements à l'ARCEP, prévenu la Mairie, envoyé un recommandé à Free. Rien n'y fait. Free me dit qu'ils me rembourseront quand le ticket sera résolu, puisque je paye un service que je n'ai pas. Ils m'ont fourni au bout d'un mois un backup 4g avec une connexion instable. Mon mari et moi sommes entrepreneurs, nous travaillons de chez nous, nous avons besoin d'une connexion stable d'où notre passage à la fibre. Nous perdons donc de l'argent en ce moment, et personne ne réagit. La Mairie nous a dit avoir informé son interlocutrice privilégiée mais là non plus, rien. Le service client de Free ne peut rien pour moi, au mieux je tombe sur quelqu'un qui compatit au pire, on ne me parle pas au téléphone ou on est hyper condescendant mais aucune solution viable n'est proposé. Orange est l'opérateur de l'infrastructure, c'est donc à eux d'agir, donc Free attend qu'Orange bouge et, d'après la Mairie, Orange me dit de voir avec Free.
Le 26 juin, cela fera un mois que Free a reçu mon recommandé, je pourrai contacter le médiateur. En attendant, je continue d'envoyer des mails à la mairie mais j'avoue, je sature vraiment.
Aujourd'hui, je tombe sur ce forum et je me dis que partager ma mésaventure ici peut peut être m'apporter des éléments de réponse ou que sais-je ?
Auriez-vous des pistes de solutions ? Si vous avez besoin de plus d'infos, je ferai mon maximum.
Merci d'avance
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Bonjour,
comment est affiché votre logement sur la carte d'éligibilité fibre de l'ARCEP? Y a-t-il un point vert dessus, avec la bonne adresse? Si oui, ça ne devrait pas poser de problème. Mais si le problème d'adresse non éligible est avéré, l'opérateur d'infra devra intervenir pour rajouter ou activer une nouvelle ligne attribuée au n° 7C. Et ensuite l'OC (Free ou un autre) pourra relier la ligne. Au départ c'est Free qui a merdé, il aurait du déclarer l'absence de ligne à l'OI pour la rajouter en 2023, et pas voler une ligne tierce pour assurer à tout prix la connexion.
Il faut aussi vérifier que l'adresse est bien déclarée sur la carte de l'ARCEP (que les différents logements y soient tous bien référencés, avec un point chacun), sinon, faut passer par la case mairie pour qu'ils mettent à jour le plan de numérotation de la rue, si certains logements ont été créés plus tard.
Ça peut être long (quelques semaines à quelques mois). Entrepreneur dans quel domaine exactement? Je serais vous je résilierais Free (LRAR et prélèvements bloqués) et je prendrais une 4G/5G Box chez un opérateur qui couvre bien et chez qui le logement est éligible.
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Merci fred_mgnt pour votre réponse.
Je n'ai pas de pastille sur les cartes d'éligibilité Arcep ou autres, toutes les maisons qui m'entourent en ont une (voir plan ci-joint). C'est en ce sens que j'ai alerté la Mairie pour que l'OI intervienne. Ma maison est ancienne, en tout cas plus que la mitoyenne 7A qui a été construite après et est référencée. Même sur le cadastre nous sommes deux lots différents.
Nous sommes organisateurs de mariage et je suis coach en développement personnel également, nous fonctionnons beaucoup en visio avec des clients situés partout en francophonie.
Merci pour le conseil de prendre une box 4g/5g, j'y ai pensé vu que ma situation rend impossible un passage chez un autre opérateur fibre mais dans tous les cas je ne veux pas lâcher l'affaire car ce que je vis n'est pas normal, à aucun niveau que ce soit la Mairie, Free ou Orange.
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Donc l'adresse 7C ne semble même pas référencée (peu importe son ancienneté, s'il y a une subdivision plus récente non déclarée à temps , il est possible qu'au lieu de 2 lignes pour 2 adresses référencées, il n'y ait qu'un ligne parce qu'une adresse référencée et c'est la 7A qui l'a eu, fort logiquement d'ailleurs car A vient avant C) ?
C'est à la mairie de s'assurer déjà que les 2 adresses 7A et 7C soient bien référencées dans la base Adresses nationale ( https://adresse.data.gouv.fr/decouvrir-la-BAN ), elle peut-être consultée ici : https://adresse.data.gouv.fr
La mairie doit faire le travail de déclaration le cas échéant, et ensuite l'OI de vérifier qu'il a bien tenu compte de cela et ensuite de réagir en fonction de. La maison était bien équipée d'une ligne cuivre en bonne et due forme (servitude, attribuée à la bonne adresse...) avant 2023?
En tout cas c'est un sujet qui a été abordé des dizaines de fois ici, une recherche te donnera des informations complémentaires, mais cela ne fera pas avancer le dossier plus rapidement.
Quant à la box 4G/5G, ça peut faire largement le job pour assurer de la visio/mail/internet... J'en ai eu 2 (Bouygues et SFR 4G en zone Crozon), et les débits étaient très bons et plutôt stables (50 à 100 MBits/s en DL, en plaçant mieux la box, j'arrivait même à 70-115 MBits/s), et depuis d'autres opérateurs se sont lancés et presque tous propose aussi une version 5G. Une autre recherche ici te donnera des retours instructifs sur ces offres. Reste à regarder quel(s) opérateur(s) offrent les meilleurs résultats et chez qui tu es éligible.
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Merci Fred pour le lien, je constate qu'il y a quand même un gros soucis avec l'adressage ! le 7C n'est pas certifié mais le 7A non plus pour autant elles sont toutes les deux issues d'une BAL comme le montrent les captures jointes.
Avant 2023 j'avais un abonnement à la Freebox Revolution qui fonctionnait bien malgré un débit un peu lent, j'avais enregistré mes factures mais j'ai eu mon disque dur qui a cramé l'an dernier et j'ai tout perdu donc je ne peux vérifier l'adresse.
Je vais relancer la Mairie, je pense qu'on touche aussi là à un soucis récurrent dans notre rue : les lettres ne sont pas inscrites sur les maisons, il n'y a que le 7 qui apparaît ce qui provoque de nombreux soucis avec la Poste d'ailleurs.
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je constate qu'il y a quand même un gros soucis avec l'adressage ! le 7C n'est pas certifié mais le 7A non plus pour autant elles sont toutes les deux issues d'une BAL[…]
soucis récurrent dans notre rue : les lettres ne sont pas inscrites sur les maisons, il n'y a que le 7 qui apparaît ce qui provoque de nombreux soucis avec la Poste d'ailleurs.
CQFD
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Je ne pense pas que ça soit la cause du problème, aucune adresse des environs n'est certifiée, et le 7C est bien dans la BAL, il n'y a pas grand chose de plus à regarder de ce côté.
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Merci Harvester pour ton avis. Pour moi ça éclaire pas mal de choses en termes de dysfonctionnements plus généraux. Dans tous les cas, tant que la Mairie ne pousse pas Orange à créer ma "pastille", je suis bloquée
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Rognes est effectivement une zone déployée par Orange, AMII dans le cadre des engagements L_33_13, voir ci-dessous la carte ARCEP. Avec le problème de l'adressage, il y a peut-être eu un loupé au moment du déploiement où la maison n'a pas été recensée. Et en plus, il y aurait des fibres cassées.
C'est à l'OI, donc Orange, de faire le nécessaire pour rendre éligible cette maison, surtout si elle était là avant le déploiement.
Mais on tombe sur un problème connu, la difficulté pour un particulier de contacter l'OI, et de le faire bouger. Et on voit que l'OC, l'opérateur commercial, Free, n'est pas très motivé pour faire bouger les choses.
Pour ce qui est de prendre une box 4G/5G, c'est la solution facile que conseille certains professionnels travaillant pour Orange, ce n'est pas du tout la même qualité de connexion et stabilité que la fibre, surtout en zone rurale, et cela ne les dégage pas de leur engagement de complétude des déploiements fibre.
Dans ton cas, j'ai regardé les cartes de couverture Free mobile et Orange en 5G (5G+ pour Free mobile donc présence de 3500 MHz), cella ne semble pas gagné. Quel débit as-tu quand tu fais un test de débit dans ta maison ?
Un professionnel va te dire aussi que ton seul interlocuteur est ton OC, Free, mais on voit que que celui-ci a peu d'influence sur l'OI, et en plus n'est pas très enclin à s'occuper d'un cas hors process.
Tu peux faire un signalement à l'ARCEP en expliquant la situation. Cela ne va certainement pas résoudre le problème rapidement, mais ajoutera au dossier des zones AMII déployées par Orange qui sont en retard.
https://jalerte.arcep.fr/
Sinon, peut-être essayer de faire un test d'éligibilité chez Orange ? c'est eux qui doivent réparer ta fibre, ils auront peut-être de meilleurs contacts avec l'OI Orange ? Ou aller les voir en boutique ?
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Pour ce qui est de prendre une box 4G/5G, c'est la solution facile que conseille certains professionnels travaillant pour Orange, ce n'est pas du tout la même qualité de connexion et stabilité que la fibre, surtout en zone rurale, et cela ne les dégage pas de leur engagement de complétude des déploiements fibre.
Dans ton cas, j'ai regardé les cartes de couverture Free mobile et Orange en 5G (5G+ pour Free mobile donc présence de 3500 MHz), cella ne semble pas gagné. Quel débit as-tu quand tu fais un test de débit dans ta maison ?
Faut arrêter les généralités et les c…..neries à un moment. Certes tu n’auras jamais les débits de la fibre en 4G/5G Box (et encore on peut s’approcher de la fibre qu’on avait chez certains à un moment à 300MBits/s), mais dire systématiquement et surtout en zone rurale que c’est oas stable et avec des débits pourris, ça se base sur quoi? Où sont tes chiffres? J’en ai eu plusieurs dans des endroits différents (en zone rurale et à l’époque sans 5G), et ça fonctionnait très bien. Et c’est mieux que 0 connexion pendant des mois. Quand on en a besoin pour son travail (télétravail ou parce qu’on a son entreprise), l’urgence c’est d’avoir une connexion et pas trépigner pour avoir à tout prix la fibre pour faire des speedtest toute la nuit.
Par ailleurs j’alerte l’Arcep ça ne sert à rien, ils n’interviennent pas sur des dossiers individuels (c’est le rôle du médiateur après échec des voies amiables avec l’OC/OI), ça ne fera pas avancer le dossier. La procédure a été décrite : vérifier que le logement est bien recensé par la mairie dans la base BAL et par l’OI via l’OC (et faire les travaux nécessaires).
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Pour j'alerte l'ARCEP je l'ai dit. Pour les box 4G/5G, je ne me base pas sur rien comme tu dis, je suis allé vérifier la couverture mobile chez Free et Orange. Après, c'est Krys, avec un test de débit là où elle est qui pourra nous dire combien elle a.
Mais c'est une zone AMII, Orange est OI, il a au moins l'obligation de réparer les fibres cassées, et de complétude des déploiements. Après, il faut aussi, et c'est une obligation légale, que la mairie donne une numérotation distincte à chaque maison.
J'ai le sentiment que tu parles comme un salarié d'opérateur...
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Après, il faut aussi, et c'est une obligation légale, que la mairie donne une numérotation distincte à chaque maison.
Pourquoi "après" ? Je dirais que ce serait pas mal de commencer par ça...
Visiblement pour le 7A le travail a été mieux fait (par les propriétaires ? par la mairie ?), il faut faire de même pour le 7C.
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Pour j'alerte l'ARCEP je l'ai dit. Pour les box 4G/5G, je ne me base pas sur rien comme tu dis, je suis allé vérifier la couverture mobile chez Free et Orange. Après, c'est Krys, avec un test de débit là où elle est qui pourra nous dire combien elle a.
Il y a (encore) 4 opérateurs en France et tu n’en a cité que 2. Personnellement je ne prendrai pas Free pour diverses raisons (dont certaines manifestement confirmées par l’auteur du sujet).
J'ai le sentiment que tu parles comme un salarié d'opérateur...
;D Et moi j’ai le sentiment que tu parles encore une fois beaucoup pour ne rien dire (et avant de te faire reprendre par d’autres qui en savent plus que toi). Non je parle comme qqn qui a son entreprise, qui gère des SCI et une SCM, qui fait des visio pour de la télé médecine, ou comme expert auprès de certaines entités…. Et donc un tient vaut mieux que 2 tu l’auras…
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Et moi j'ai le sentiment que tu te poses comme donneur de leçon sans avoir vérifié. Sur cartoradio, je vois 3 sites mobiles, et aucun apparemment avec un émetteur 3500 MHz.
La box 4G/5G, c'est certainement la seule solution dans un premier temps, mais cela ne vaut certainement pas une connexion fibre table.
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Et moi j'ai le sentiment que tu te poses comme donneur de leçon sans avoir vérifié. Sur cartoradio, je vois 3 sites mobiles, et aucun apparemment avec un émetteur 3500 MHz.
La box 4G/5G, c'est certainement la seule solution dans un premier temps, mais cela ne vaut certainement pas une connexion fibre table.
Encore une fois, lis avant de réagir. Personne n’a dit que 4G Box == FTTH, mais ta haine viscérale de cette solution du fait de ta fixette sur la complétude FTTH te fait dire n’importe quoi et te fais voir des employés d’opérateur partout. En attendant, si tu as une solution rapide et efficace pour avoir une connexion fiable, rapide et stable, vas-y on t’écoute tous! T’es gentil avec tes j’alerte l’ARCEP et tes laïus pour pas dire grand chose, mais en attendant cela ne solutionne pas le problème d’un chef d’entreprise qui manifestement est très dépendant d’une connexion internet (on voit bien que tu ne sais pas ce que c’est). Ce genre de problème de disponibilité de ligne fibre et de recensement peuvent mettre des mois voire parfois des dizaines de mois à se résoudre si personne n’y met de bonne volonté. En attendant on fait quoi? On se rassure avec des j’alerte l’ARCEP et des beaux discours sur la complétude de la zone en FTTH? En attendant y a des 4G/5G Box et meme sans 3500 ça marche très bien. J’avais des débits entre 50 et 100 MBits/s en 4G et sans 3500, donc faudrait sortir des discours formatés et donc faux.
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Sur la carte Arcep, le 7A est référencé, le 7B aussi.
Quand a été créé le 7C ? C'est issue d'une division parcellaire ?
Vous êtes locataire c'est bien ça ?
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Pour la 4G/5G, par expérience personnelle (mais qui date déjà d'il y a quelques années...) je dirais que c'est quitte ou double. Ca va bien marcher 75 % du temps, ça sera aussi transparent qu'une bonne connexion fixe, et de temps en temps, ça va se casser la figure sans que tu ne comprennes trop pourquoi. Bref, ça dépannera à échéance moyenne, mais sur le long terme, si on a besoin d'une connexion très stable et fiable, particulièrement pour faire de la visio-conférence, ça pourrait ne pas suffire.
Parce qu'à la limite, autant prendre Starlink en attendant...
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Encore une fois, lis avant de réagir. Personne n’a dit que 4G Box == FTTH, mais ta haine viscérale de cette solution du fait de ta fixette sur la complétude FTTH te fait dire n’importe quoi et te fais voir des employés d’opérateur partout. En attendant, si tu as une solution rapide et efficace pour avoir une connexion fiable, rapide et stable, vas-y on t’écoute tous! T’es gentil avec tes j’alerte l’ARCEP et tes laïus pour pas dire grand chose, mais en attendant cela ne solutionne pas le problème d’un chef d’entreprise qui manifestement est très dépendant d’une connexion internet (on voit bien que tu ne sais pas ce que c’est). Ce genre de problème de disponibilité de ligne fibre et de recensement peuvent mettre des mois voire parfois des dizaines de mois à se résoudre si personne n’y met de bonne volonté. En attendant on fait quoi? On se rassure avec des j’alerte l’ARCEP et des beaux discours sur la complétude de la zone en FTTH? En attendant y a des 4G/5G Box et meme sans 3500 ça marche très bien. J’avais des débits entre 50 et 100 MBits/s en 4G et sans 3500, donc faudrait sortir des discours formatés et donc faux.
Et toi arrête le délire et les attaques personnelles. On est sur un forum, on peut avoir des avis différents et les exprimer calmement. Je ne sais pas ce qui te prend à t'énerver comme cela, et à proférer des accusations mensongères (je n'ai pas de haine viscérale comme tu dis, je dis simplement que les OIs en zone AMII ont beaucoup de retard sur les déploiements, notamment Orange, et ont été condamnés pour cela, c'est une réalité, et j'ai le droit de le rappeler). Mais là, de toute façon, c'est un autre cas, complétement différent.
Au delà de la 4G/5G, il existe aussi une autre solution que tu n'as pas mentionné, le satellite, et en particulier Starlink, citée par Schinochaz, qui dans les zones un peu dégagées pour l'antenne (éventuellement le toit), offre une solution plus indépendante des réseaux 4G/5G à la couverture à vérifier (en tout pas il ne semble pas y avoir de 3500 MHz dans le coin), et souvent plus fiable, et pas si chère.
https://starlink.com/fr
Mais de toute façon, il faut que l'OI répare les fibres et aussi que l'adresse 7C ait une adresse claire et soit référencée correctement. Le FTTH sera une solution bien plus performante et stable que le 4G/5G ou Starlink.
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Et toi arrête le délire et les attaques personnelles. On est sur un forum, on peut avoir des avis différents et les exprimer calmement. Je ne sais pas ce qui te prend à t'énerver comme cela, et à proférer des accusations mensongères (je n'ai pas de haine viscérale comme tu dis, je dis simplement que les OIs en zone AMII ont beaucoup de retard sur les déploiements, notamment Orange, et ont été condamnés pour cela, c'est une réalité, et j'ai le droit de le rappeler). Mais là, de toute façon, c'est un autre cas, complétement différent.
Au delà de la 4G/5G, il existe aussi une autre solution que tu n'as pas mentionné, le satellite, et en particulier Starlink, citée par Schinochaz, qui dans les zones un peu dégagées pour l'antenne (éventuellement le toit), offre une solution plus indépendante des réseaux 4G/5G à la couverture à vérifier (en tout pas il ne semble pas y avoir de 3500 MHz dans le coin), et souvent plus fiable, et pas si chère.
https://starlink.com/fr
Mais de toute façon, il faut que l'OI répare les fibres et aussi que l'adresse 7C ait une adresse claire et soit référencée correctement. Le FTTH sera une solution bien plus performante et stable que le 4G/5G ou Starlink.
Arrête, t'es un donneur de leçon qui passe à vomir sur Orange OI. Faire la morale et parler des engagements de complétude sans vraiment connaitre le sujet technique et légal c'est un peu ta spécialité. La règle avec toi devrait être "Don't feed the trolls", mais franchement à te voir dire n'importe quoi et ne pas faire avancer les sujet, ça peut casser les pieds de certains.
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Sur la carte Arcep, le 7A est référencé, le 7B aussi.
Quand a été créé le 7C ? C'est issue d'une division parcellaire ?
Vous êtes locataire c'est bien ça ?
Bonjour @fred_mgnt pouvez-vous préciser ces points ?
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Et toi arrête le délire et les attaques personnelles. On est sur un forum, on peut avoir des avis différents et les exprimer calmement. Je ne sais pas ce qui te prend à t'énerver comme cela, et à proférer des accusations mensongères (je n'ai pas de haine viscérale comme tu dis, je dis simplement que les OIs en zone AMII ont beaucoup de retard sur les déploiements, notamment Orange, et ont été condamnés pour cela, c'est une réalité, et j'ai le droit de le rappeler).
Des avis oui, on peut. Mais malheureusement pour ce forum, tes messages ne sont pas toujours des avis, mais des pamphlets plus ou moins déguisés contre tel ou tel acteur (ici Orange AMII), et qui te servent à servir ta soupe, inutile pour les auteurs des topics : comme ici faire du j'alerte l'ARCEP pour que "ça alourdisse le dossier des OI AMII", ou des délires du genre "tu parles comme un salarié d'opérateur" quand on conseille une 4G/5G Box pour palier temporairement l'absence de fibre... Et tu parles d'attaques personnelles à ton encontre ? En attendant, avec tous les mots que tu as tapés ici, tu n'as apporté aucune solution valable (à part critiquer celles apportées par d'autres), ou tu t'es contenté de répéter ce que d'autres ont dit ou encore tu enfonces des portes ouvertes. Je n'appelle pas ça une participation constructive. Mais passons, d'autres avant moi ont souligné la même chose.
Alors bon, si tu as une solution efficace, je t'en prie, poste-la et évite les laïus et la noyade de poissons par ailleurs. Merci.
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Bonjour @fred_mgnt pouvez-vous préciser ces points ?
Je ne suis pas l'auteur de ce sujet, mais de ce qu'on sait : Ma maison [la 7C] est ancienne, en tout cas plus que la mitoyenne 7A qui a été construite après et est référencée. Même sur le cadastre nous sommes deux lots différents.