Bonjour Bidib,

Ta maman n'est malheureusement pas la seule à avoir son point de mutualisation dégradé, c'est assez commun, et le sien n'est pas dans le pire état par rapport à d'autres.

Voir ce sujet : https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/telcoporn/

Tu peux demander à l'opérateur d'infrastructure de son immeuble, si c'est Orange, c'est peut-être celui le plus facilement contactable.

Pour connaitre l'OI de l'immeuble, tu peux regarder sur la carte fibre ARCEP, en cliquant sur l'immeuble.
https://cartefibre.arcep.fr/