Bonjour toul'monde.

Selon un SMS de SFR reçu il y a quelques semaines, ma connexion Fibre risquait d'être interrompue "pour travaux visant une meilleure qualité de service" le 18/08/2025 et ce, pendant un jour (de 8h à 19h). Un jour, c'est très acceptable pour moi.

En fait, la coupure a eu lieu ce 19 août et pour une durée minimale d'une semaine selon l'opératrice du SAV SFR (1023) que j'ai contactée, ne voyant pas revenir ma connexion Fibre (Internet + TV + Téléphone fixe). Nous serions selon elle, quelques 320 abonnés de Pau (64) impactés. Là, ce n'est plus acceptable pour moi, d'autant plus que l'intervention était planifiée...
J'ai vu sur le net ici : https://lafibrepaloise.fr/details-d-actualite/attention-travaux-sur-le-reseau que des travaux sont prévus et que mon quartier est concerné.
Cependant, on parle de quelques heures de perturbations et pas de plusieurs jours.
Plus d'une semaine plus tard, je reçois de temps en temps des SMS de SFR me disant que l'incident est toujours en cours et que les techniciens sont dessus.
En attendant mon voisin d'appartement abonné Free me prête sa connexion Wifi et je l'en remercie encore.

Y a-t-il d'autres abonnés à Pau dans mon cas ? Combien de temps a duré leur coupure ?
Quels sont les équipements/matériels impactés et en quoi ? Pourquoi mon voisin Fibre Free n'est pas impacté, alors que je le suis avec mon fournisseur SFR ?

Merci pour vos retours.

Je pense que le mieux est de te rapprocher de ta mairie, qu'elle mette la pression sur la délégation de service publique (Axione) ou via le département si c'est lui qui a financé en partie l'infrastructure.

Il est important de savoir si tous les opérateurs sont touchés ou uniquement SFR.

SFR n'est pas bon en cas de panne lors d'une migration. Lors des migrations de PM sur Cesson / Vert-Saint-Denis, pour beaucoup de clients la coupure a duré plus d'un mois (voir deux mois selon les PM). Tu es dans le même cas ici, PM qui se déplace.

Si la panne ne touche que SFR (demande à tes voisins connectés sur le même point de branchement) alors, je te conseille de migrer chez un autre opérateur, ce sera le plus rapide. Après, si la migration est en cours, il est tout à fait possible que tu sois encore en gel commercial et donc éligible au FTTH chez aucun opérateur.

La mairie n'a pas du tout communiqué ?

Cela a aussi permis aux clientes de demander des galets 4G à leur opérateur avant la coupure, sachant qu'elle allait être longue (les 15 jours mentionnés dans la communication n'ont pas du tout été respectés).

Comment ton voisin à du Wi-Fi ? Il n'est pas en FTTH avec sa ligne coupé ?

Si on n'est plus dans la coupure collective, tu dois demander à un technicien d'intervenir qui va vérifier la continuité optique.

Tu as déjà eu un déplacement de tech depuis que le nouveau PM est en service ?

On dirait un souci de routage.  Car s'il avait le laser au PM ça vaut dire que tout a été bien branché .

Sur ta box SFR tu as quoi comme msg ?