La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Pyrénées-Atlantiques (64) => Discussion démarrée par: Poun64 le 28 août 2025 à 16:16:12
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Bonjour toul'monde.
Selon un SMS de SFR reçu il y a quelques semaines, ma connexion Fibre risquait d'être interrompue "pour travaux visant une meilleure qualité de service" le 18/08/2025 et ce, pendant un jour (de 8h à 19h). Un jour, c'est très acceptable pour moi.
En fait, la coupure a eu lieu ce 19 août et pour une durée minimale d'une semaine selon l'opératrice du SAV SFR (1023) que j'ai contactée, ne voyant pas revenir ma connexion Fibre (Internet + TV + Téléphone fixe). Nous serions selon elle, quelques 320 abonnés de Pau (64) impactés. Là, ce n'est plus acceptable pour moi, d'autant plus que l'intervention était planifiée...
J'ai vu sur le net ici : https://lafibrepaloise.fr/details-d-actualite/attention-travaux-sur-le-reseau que des travaux sont prévus et que mon quartier est concerné.
Cependant, on parle de quelques heures de perturbations et pas de plusieurs jours.
Plus d'une semaine plus tard, je reçois de temps en temps des SMS de SFR me disant que l'incident est toujours en cours et que les techniciens sont dessus.
En attendant mon voisin d'appartement abonné Free me prête sa connexion Wifi et je l'en remercie encore.
Y a-t-il d'autres abonnés à Pau dans mon cas ? Combien de temps a duré leur coupure ?
Quels sont les équipements/matériels impactés et en quoi ? Pourquoi mon voisin Fibre Free n'est pas impacté, alors que je le suis avec mon fournisseur SFR ?
Merci pour vos retours.
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Bonjour toul'monde !
Plus d'un mois plus tard, ma connexion fibre est toujours interrompue.
Après investigations, ceci serait lié au déplacement d'une armoire dite de rue par le gestionnaire du réseau Axione.
L'ancienne était localisée dans l'enceinte d'une petite école, la nouvelle a été implantée de l'autre côté de la haie sur un domaine public.
La plupart des abonnés SFR n'ont été perturbés que quelques heures.
D'autres n'ont récupéré leur connexion qu'après intervention d'un technicien SFR.
Pour ma part, après plus d'un mois de coupure et une dizaine d'appels au SAV de SFR, j'en suis maintenant à :
- une quarantaine de SMS reçus pour me dire globalement qu'on s'occupe de moi et que tout est mis en œuvre pour me dépanner,
- plus d'une dizaine de mails reçus qui ne m'avancent pas plus,
- et 2 visites d'un technicien SFR qui n'a rien résolu.
J'ai l'impression que SFR et Axione se renvoient la balle et qu'ils ne se coordonnent pas pour identifier et résoudre le problème.
J'ai un pote de sport dans la même zone impactée qui est dans le même cas que moi.
Selon vous quelle action puis-je entreprendre et auprès de qui, pour faire bouger les choses ?
Merci pour votre retour.
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Je pense que le mieux est de te rapprocher de ta mairie, qu'elle mette la pression sur la délégation de service publique (Axione) ou via le département si c'est lui qui a financé en partie l'infrastructure.
Il est important de savoir si tous les opérateurs sont touchés ou uniquement SFR.
SFR n'est pas bon en cas de panne lors d'une migration. Lors des migrations de PM sur Cesson / Vert-Saint-Denis (https://lafibre.info/photos-du-reseau-numericable/reprise-reseaux-xpfibre/), pour beaucoup de clients la coupure a duré plus d'un mois (voir deux mois selon les PM). Tu es dans le même cas ici, PM qui se déplace.
Si la panne ne touche que SFR (demande à tes voisins connectés sur le même point de branchement) alors, je te conseille de migrer chez un autre opérateur, ce sera le plus rapide. Après, si la migration est en cours, il est tout à fait possible que tu sois encore en gel commercial et donc éligible au FTTH chez aucun opérateur.
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Merci Vivien pour ton retour,
Dans la même résidence, un de mes voisins abonnés fibre via Orange a subi le même déboire : plus d'un mois d'attente avant que sa connexion soit à nouveau rétablie.
Toute les adresses de la zone impactée ne sont plus éligibles pour l'instant à la fibre, donc impossible de changer de FAI.
Via des contacts travaillant chez Axione, je viens de faire remonter le problème en espérant faire bouger les choses.
Si elles restent en état, je vais suivre ton conseil.
Encore merci à toi :)
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La mairie n'a pas du tout communiqué ?
Cela a aussi permis aux clientes de demander des galets 4G à leur opérateur avant la coupure, sachant qu'elle allait être longue (les 15 jours mentionnés dans la communication n'ont pas du tout été respectés).
(https://lafibre.info/images/dsp/202506_xpfibre_fibre_reingenierie_planning_cesson_2.avif)
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Dans mon cas, ça donne ceci : https://lafibrepaloise.fr/details-d-actualite/attention-travaux-sur-le-reseau
Le SAV de SFR m'a bien proposé une box de poche 4G en dépannage mais comme elle ne m'aurait rien apporté de plus que le Wifi que me prête mon voisin, je n'ai pas donné suite...
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Comment ton voisin à du Wi-Fi ? Il n'est pas en FTTH avec sa ligne coupé ?
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Ce voisin de palier est bien en FTTH mais son FAI est Free.
Lui, il n'a été coupé qu'un jour et pas plus mais il ne se souvient pas quand...
Une autre voisine de palier a dû faire intervenir le SAV de SFR pour être à nouveau rétablie.
Sur le coup, c'est moi qui ai chopé le pompon :(
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Si on n'est plus dans la coupure collective, tu dois demander à un technicien d'intervenir qui va vérifier la continuité optique.
Tu as déjà eu un déplacement de tech depuis que le nouveau PM est en service ?
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Oui, deux fois...
La première fois il a injecté depuis mon terminal optique un signal laser et est allé voir au niveau de l'armoire de rue.
Par téléphone, il m'a fait vérifier si la LED du boîtier ONT changeait d'état (ce qui était le cas).
Il est revenu récupérer son zinzin injecteur et est reparti sans rien dire.
La deuxième fois, le même technicien SFR est venu relever mon numéro PTO en faisant une photo de mon boîtier d'arrivée fibre, puis a disparu sans me donner d'explication.
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On dirait un souci de routage. Car s'il avait le laser au PM ça vaut dire que tout a été bien branché .
Sur ta box SFR tu as quoi comme msg ?
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J'ai ceci :
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Il faudrait regarder les données de l'ONT :
Menu LaFibre
Dans la rubrique Information Fibre, retrouvez les informations suivantes concernant votre fibre : le modèle, la version principale et de secours de son firmware, le temps de service, la dernière date à laquelle il a été interrogé, le numéro de série, le rang, l'intensité du signal émis et reçu, le BIAS, sa température ainsi que sa tension électrique.
(https://lafibre.info/images/altice_pmz/202204_sfr_interface_box_plus_03_fibre_1.png)
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Pour ce qui est de l'ONT, ça donne ceci :
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Donc pas de signal.
Normalement lors d'un SAV :
1/ Le technicien le signal sur ta prise avec son appareil
2/ Si pas de signal, il place un laser et va au point de mutualisation (armoire de rue)
3/ Au point de mutualisation sur ta position pas de laser, il va au point de branchement
4/ Il cherche le laser sur le point de branchement, s'il le voit, il sait que la coupure est entre le PM et le PB, donc du ressort l'OI et il ouvre un incident à l'OI.
N'hésite pas à suivre l'installateur quand il va au point de mutualisation puis au point de branchement. Le fait que tu sois là va l'inciter à faire bien son travail.