Bonjour,
Je ne sais pas si ce sujet est bien placé.
J'ai négocié au 3900 la poursuite de mon contrat Fibre chez Orange. Jusque là, j'avais un forfait à 28,99€ pendant 1 an, suite à mon raccordement à la fibre optique (qui allait passer à 47€).
Je demande le 06/07/2019 la conservation de mes services, et un tarif moins cher que 47€, à défaut d'aller vers la concurrence.
Le commercial me propose de regrouper le mobile (très peu utilisé, 2€ chez Free) pour avoir un tarif pendant 1 an de 29,99€.
Surcoût de 10€ pour l'activation de la future carte SIM, car initialement "vendu" à 1€ (histoire que je ne refuse pas). J'évoque l'annulation de cela, alors le vendeur me propose une remise de 9€ sur la première facture, pour compenser.
Au final, l'offre fixe+mobile ainsi présentée augmente mensuellement de 1€ par rapport au tarif de bienvenue de la première année. Pas mal, j'étais assez satisfait.
Puis cet après-midi j'ouvre ma boîte mail et découvre le mail récapitulatif...
Tout de suite je vois 41.99€ - 10€ de réduction : 31.99€, auxquels il faut ajouter les 3€ de location de box (au fait, le tarif de location ne doit pas être regroupé, désormais?)
Donc 34.99€ au lieu de 29.99€ du commercial, première surprise. Aucune mention des 9€ remboursés sur ma prochaine facture pour l'activation de carte SIM.
Montant sur votre 1ère facture, incluant les promotions et les remises temporaires : 34,99 € TTC
Sachant qu'entre le moment (un peu tardif) où je fais la demande, il y aura un petit relicat. Bizarrement, au centime près, ça correspond au calcul ci-dessus. Bon passons...
Là ça devient intéressant, le téléphone fixe perd les appels illimités vers les mobiles! Autre surprise : annuaire universel! (alors que dans une logique de conservation de l'existant + rattachement du mobile en précisant SANS l'annuaire, cela ne devrait pas être affiché)
Ensuite, au vu de l'offre (Open 2h et non Open UP, sans illimité vers les mobiles depuis le fixe) ça sous-entend un débit bloqué à 300/300M,
perte du gigabit. (La raison de ma présence chez Orange).
Pendant tout l'échange avec le conseiller, j'ai quand-même demandé de conserver l'actuel, et non modifier ce que j'ai déjà. (Le conseiller à modifié des choses sans me le dire!)
Gros soucis en perspective. Le conseiller m'a vendu quelque chose, mais à procédé à tout le contraire!
Franchement, je pensais que ce genre de pratiques commerciales c'était fini. Surtout que la conversation téléphonique est enregistrée par Orange.
Que faire?
En vous remerciant.