Tu voulais rester chez orange, mais en les saignant sur le prix...

Eux ne se gènent pas pour saigner leur clients à son insu.
On en a la preuve flagrante ici même !
Ce qu'il manque à orange c'est "un vrai service fidélisation client".
Chose qui existe à la concurence mais pas chez eux apparement, vu leurs pratiques !!!

Mais la, il y a des choses incohérentes, entre les dires du conseiller, et ce que le client à reçu par email.

arf... le marchandage :-) c'est assez amusant à faire mais dans le fond c'est assez discutable. Les mecs d'Orange ont choisi un positionnement un peu plus "haut de gamme" avec un réseau "prétendu" de qualité. Est-ce que le résultat est là ? est-ce que ça vaut son prix ? je ne sais pas, c'est tout aussi discutable. Mais soit on adhère au produit soit on va chez le concurrent. Je ne me vois pas demander à Audi de me faire payer leur Q3 au prix d'une Kangoo au prétexte que le concurrent est moins cher. Si tu veux absolument une Audi le mec va te vendre leur premier modèle sans options, point barre (et il sera toujours plus cher que le kangoo haha). Ce n'est pas condamnable. Après, si le conseiller a été maladroit c'est autre chose, mais je ne crois pas que ce soit dans ses objectifs de tromper les clients.

Il y a aussi une différence de services entre Orange et certains de ses concurrents moins cher qui sont indiscutables et qui pourtant sont à la défaveur d'Orange.
Exemple : mon amie était chez Orange pour son mobile en profitant de mon forfait Open et de mon option assurances foyer. Son écran a malheureusement fait une mauvaise rencontre dans la rue, j'ai dû faire l'ensemble des démarches pour déclarer le sinistre, demander un téléphone de prêt à Orange (qu'on ne verra jamais et tant mieux vu le modèle prêté (Wiko Freddy) car perdu dans un relais colis de l'autre côté de la France mais pas affiché dans notre dossier), envoyer le colis, aller chercher le téléphone de remplacement dans un autre relais colis. Chez Bouygues, le conseiller s'en est occupé lui-même, elle est ressorti de la boutique avec un téléphone de prêt équivalent et aucunes démarches autre que présenter le téléphone au conseiller en boutique. 2 semaines plus tard elle a retrouvé son téléphone en boutique avec un SMS de notification (et pourtant, c'est la même société d'assurance)

Second exemple: mon amie a pris un P30 Pro chez Bouygues à la fin de son engagement Orange, une fois en main, obligé de se connecter au WiFi à la maison, la 4G étant trop faible (max 2 barres sur tous nos téléphones), le jour de son changement d'opérateur, la 4G a maintenant entre 2 à 5 barres selon l'endroit dans l'appartement, mais plus besoin de se connecter au WiFi.

Troisième exemple : Les offres canal, certains bouquets de chaînes sont réservés aux clients fibrés ou alors il faut souscrire à un abonnement Canal vendu par Orange (donc un pack Canal + un pack Famille). Chez l'ensemble de ses concurrents, les chaînes Canal sont proposé à tous les foyers dès l'ADSL...

Donc oui, la qualité et le service sont bien moindre chez Orange pour des prix souvent bien plus élevés sans justification...

Vous savez quoi? 3 rétractations demandées au téléphone (oui car rappel pour précisions, et "je lance la procédure" à chaque fois).
Aujourd'hui je rappelle encore Orange, car reçu le sms de confirmation de portabilité (à bloquer) de l'opérateur sortant. Là, le service commercial d'Orange magistral : "Je ne vois aucune rétractation dans votre dossier." 

Cependant l'espace client affiche bien depuis ce matin, dans le suivi, la prise en compte de la rétractation. C'est à ne plus rien comprendre!

Es-ce que la portabilité va vraiment s'annuler ou pas?

Tu ne le sauras qu'au moment venu. Les clients reçoivent souvent l'information avant le 3900 et les boutiques. Mais surtout, toutes les informations n'arrivent jamais avant la date de MeS ou de résiliation...

Tu a souscris à RED par le biais d'internet ou avec un conseiller par téléphone ?
Pour ma part, j'ai remarqué tout de suite entre une offre orange normal et open il y a 15 € de différences !
Orange passe très mal, pour le portable, chez moi, et ne propose pas de data illimité (c'est bien dommage).
Voila pourquoi j'ai une offre internet (internet, television, téléphone), totalement séparé de mon forfait mobile.

Suite de mes aventures :

06/07/19 : souscription initiale mauvaise (migration vers offre Open avec rattachement d'un forfait 2€ de free)
08/07/19 : rétractation par téléphone, et souscription SFR RED avec portabilité du numéro de téléphone fixe.
09/07/19 : confirmation d'Orange de l'expédition de la commande (carte SIM) : nouvelle relance rétraction
10/07/19 : bonne réception de la prise en compte de la rétractation (ouf!). Le mail :

Vous avez souhaité annuler une partie de votre commande X------- : nous avons pris en compte votre demande.

Au même instant, réception de SMS contradictoires d'annulation puis confirmation de portabilité (1h d'intervalle). Rappel pour plus d'informations et la superbe réponse :

"Je ne vois aucune rétractation dans votre dossier."

La dame, beaucoup plus soigneuse dans son travail (contrairement aux autres) a bien compris ma détresse sur l'instant, et a pris soin de relancer mon dossier, elle m'a mis en attente 2 fois afin de contacter les services et s'assurer de la bonne prise en compte du process. Merci à elle.
16/07/19 : appel chez Orange pour faire le point sur la rétractation. Rétractation prise en compte. L'espace client affiche encore l'offre Open, le M. me repositionne "informatiquement" sur la bonne offre. Demandé plusieurs fois qu'il n'y a plus de statut d'engagement, à l'issue de tout cela, ce qu'il me confirme.
16/07/19 : appel aussi chez Free au 3244, là aucune trace de résiliation par portabilité à venir. Parfait.

Gros soulagement, tout cela avance! Demain, le 17 juillet un tech va me raccorder chez SFR et me livrer la nouvelle box.

Au passage, pour les appels d'Orange, suite à la modification vers l'offre Open, impossible d'accéder ensuite au service client au 3900, car un message vocal m'obligeait à donner une référence de commande pour activer d'abord ma carte SIM reçue. Ce qui était donc hors de question. Je me faisais passer pour un nouveau client afin d'être redirigé vers un conseiller.
Le message vocal d'aujourd'hui m'a dit que mon numéro était inconnu. J'ai pu continuer en précisant la raison de l'appel (menu vocal différent).

Tu es certain que le "pack 2h open" n'est pas en "ancien contrats" ?