Bonjour,

Je ne sais pas si ce sujet est bien placé.

J'ai négocié au 3900 la poursuite de mon contrat Fibre chez Orange. Jusque là, j'avais un forfait à 28,99€ pendant 1 an, suite à mon raccordement à la fibre optique (qui allait passer à 47€).
Je demande le 06/07/2019 la conservation de mes services, et un tarif moins cher que 47€, à défaut d'aller vers la concurrence.

Le commercial me propose de regrouper le mobile (très peu utilisé, 2€ chez Free) pour avoir un tarif pendant 1 an de 29,99€.
Surcoût de 10€ pour l'activation de la future carte SIM, car initialement "vendu" à 1€ (histoire que je ne refuse pas). J'évoque l'annulation de cela, alors le vendeur me propose une remise de 9€ sur la première facture, pour compenser.
Au final, l'offre fixe+mobile ainsi présentée augmente mensuellement de 1€ par rapport au tarif de bienvenue de la première année. Pas mal, j'étais assez satisfait.

Puis cet après-midi j'ouvre ma boîte mail et découvre le mail récapitulatif...

Tout de suite je vois 41.99€ - 10€ de réduction : 31.99€, auxquels il faut ajouter les 3€ de location de box (au fait, le tarif de location ne doit pas être regroupé, désormais?)
Donc 34.99€ au lieu de 29.99€ du commercial, première surprise. Aucune mention des 9€ remboursés sur ma prochaine facture pour l'activation de carte SIM.

Montant sur votre 1ère facture, incluant les promotions et les remises temporaires : 34,99 € TTC

Sachant qu'entre le moment (un peu tardif) où je fais la demande, il y aura un petit relicat. Bizarrement, au centime près, ça correspond au calcul ci-dessus. Bon passons...

Là ça devient intéressant, le téléphone fixe perd les appels illimités vers les mobiles! Autre surprise : annuaire universel! (alors que dans une logique de conservation de l'existant + rattachement du mobile en précisant SANS l'annuaire, cela ne devrait pas être affiché)

Ensuite, au vu de l'offre (Open 2h et non Open UP, sans illimité vers les mobiles depuis le fixe) ça sous-entend un débit bloqué à 300/300M, perte du gigabit. (La raison de ma présence chez Orange).
Pendant tout l'échange avec le conseiller, j'ai quand-même demandé de conserver l'actuel, et non modifier ce que j'ai déjà. (Le conseiller à modifié des choses sans me le dire!)

Gros soucis en perspective. Le conseiller m'a vendu quelque chose, mais à procédé à tout le contraire!  
Franchement, je pensais que ce genre de pratiques commerciales c'était fini. Surtout que la conversation téléphonique est enregistrée par Orange.

Que faire?
En vous remerciant.

Merci pour ta réponse!
Je ne pense quand-même pas devoir aller jusqu'à la case justice pour ce genre de chose. Le mail d'Orange indique le droit de rétractation avec un formulaire, ou l'appel du service client, ce que je compte faire en rentrant.
Je vous tiendrai informés de la situation.

On dirait que tu veux le beurre et l'argent du beurre 

Après ça coute rien d'appeler et bien préciser ce que tu veux et ce que tu ne veux pas (et pas simplement dire "garder ce que j'avais déjà"). Ca se trouve tu auras ce que tu veux.
Soit il te le donne au prix que tu veux, soit il faut se tourner vers la concurrence.

Le plus simple est de revenir dans l'offre normale à 47€. Ou effectivement d'aller a la concurrence.

C'est fait, appel à l'instant et ils me repositionnent sur l'offre initiale.

On dirait que tu veux le beurre et l'argent du beurre 

C'est le but de la concurrence non?

Je ne parle pas du fond : les commerciaux d'Orange ne peuvent pas inventer des offres qui n'existent pas on ne peut pas leur en vouloir.
Mais sur la forme, il y a des non-dits. Le métier de commercial c'est de répondre au mieux aux demandes, et non affirmer des choses tandis qu'en secret, en faire autrement, de sorte que le client découvre cela trop tard et soit mécontent.

Pour info, j'ai eu le nez fin : perte du gigabit... Rétractation lancée, pendant ce temps je vais souscrire ailleurs.

Je vous remercie tous pour vos messages. J'espérais franchement mieux de la part d'Orange, avec une image de marque qui a su s'améliorer du temps des factures à 90€... 

Aujourd'hui, j'ai relancé 2 fois : re-demandé une rétractation.

Au sujet des 10€ censés être remboursés, pas d'infos. Tantôt un conseiller me dit que ça sera sur la carte, tantôt on me parle sur la prochaine facture. Toujours est-il que l'envoi a été effectué très rapidement, alors je vais recevoir une carte SIM pour rien.
Et la prochaine facture éditée sur l'espace client ne comporte pas cette mention. Ce n'est "que" 10€ mais toujours 10€...

En croisant les doigts pour que la portabilité mobile entrante ne se fasse pas. (Quelle idée j'ai eu d'avoir accepté ce "pack"  )...
Je continue à recevoir des mails m'informant du bon déroulement de l'activation de tous ces services, car le comble pour un opérateur est bien que son SI ne se mette pas à jour rapidement!

En attendant, une autre portabilité, sortante, va s'effectuer vers SFR RED. Contrat souscrit avec option débit+ et appels sur les mobiles, le tout pour 22€. Je vous ferai un retour dès que possible.

En attendant, je suis bien déçu d'Orange. C'est très simple de souscrire, mais pour s'en défaire, compliqué.

En réalité c'est compliqué uniquement si on veut pas tout plaquer, car dans cette situation, il suffit de se rendre sur son espace client et de demander la résiliation. Mais ton problème est lui plus complexe, non prévu par les process industrialisé où on fait effectuer des circuits aux clients et où on s'en fout totalement de la démarche personnalisée...

Oui car je veux éviter la portabilité du pack open à tout prix. Puis que la rétractation soit effectuée avant la résiliation par RED qui va prendre le relais. Mais ça je ne le dis pas à Orange, je leur laisse la surprise!
Pour eux je souhaite donc seulement  à revenir sur l'offre initiale.
D'ailleurs, encore une nouvelle surprise, le super conseiller de ce samedi m'a réengagé pour 1 an! La rétraction va logiquement annuler tout ça.

L'ironie de mon histoire, c'est que je voulais vraiment rester chez Orange. Si j'aurais su, j'aurais directement souscrit chez RED!