Le souci, c'est que normalement une portabilité c'est réservé au transfert d'un numéro de téléphone venant d'un opérateur tiers.
Là, vu la conversation dans le chat et la question de quel opérateur avait le numéro avant SOSH, même si la portabilité était demandée, ce serait un échec, si ils demandent le numéro à Numericable.
La portabilité (ou équivalent), est-ce que ça ne fonctionne pas également d'un opérateur vers lui même? Par exemple, une ligne filaire Orange (POTS) que l'on transfère vers une ligne ADSL Orange. C'est un cas très fréquent, non?
J'avoue que j'ai vraiment du mal à comprendre comment fonctionnent les opérateurs. Visiblement, ils ont des SI très complexes, très "procéduriers". Les "exceptions" semblent vraiment très mal gérées. Normalement, dans un workflow d'un SI bien fait, le workflow donne la main à l'opérateur en cas d'exception détectée. En cas d'échec de portabilité par exemple, ça me semble être la moindre des choses. Avant de dire au client "portabilité impossible", essayer de comprendre pourquoi, et de réparer, avant que ça ne soit le client qui le fasse!
Et nombreux sont les opérateurs mauvais élèves dans le domaine. Entre les procédures/workflow qui ne s'adaptent pas aux exception, et les interfaces utilisateurs buggées et incompréhensibles (palme d'or pour Bouygues), les SI des opérateurs ont vraiment d'énormes progrès à faire!
Leon.