Les promesses jamais tenues de SOSH sur le délais de rétablissement
Extrait des différents chat où on me donne toujours un délai de 10 jours à partir du jour du chat !
Le 15 décembre :
Lorie: Effectivement je vois que la ligne est résiliée
Lorie: C'est une erreur de la part de l'assistance commerciale
Lorie: Afin de prendre en charge votre demande, je lance une réclamation qui sera prise en charge par un expert de notre cellule commerciale dans les 48h.
En revanche, le délai de traitement est de 10 jours ouvrables maximum.
Le 19 décembre : (1er chat)
Marie: Je vous explique Mr. GUEANT
Marie: Le compte internet est supendu.
Marie: C'est purement commercial.
Marie: Je dois transféré votre dossier à la cellule expertise de notre service commercial afin de réactiver votre compte.
Marie: Cette remontée sera prise en charge dans un délais de 48h et elle sera traitée dans un délais de 10 jours ouvrables.
Marie: Dès qu'il y aura des nouvelles vous serez prévenu par SMS
Marie: Je transmets immédiatement votre réclamation auprès du service concerné. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Le 19 décembre : (2ème chat)
Marie: En consultant votre dossier, je vois que vous avez déjà contacté notre service
Marie: Et on a traité votre demande
Marie: Votre dossier est transféré à la cellule expertise
Marie: On vous a demandé de patienter un délais de 10 jours ouvrables
Le 22 décembre :
Mireille: Certes, la réclamation est prise en charge par l'unité expertise dans les 48h (et c'est le cas), simplement la durée de traitement peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables.
Mireille: Donc, je vous invite à patienter, M.GUEANT.
Mireille: En cas de besoin, vous serez contacté sur votre numéro de mobile.
Le 24 décembre :
Eric: J'etais en relation avec le service homologation
Eric: Ils m'ont confirmé que votre ligne internet ne sera pas résiliée
Eric: car votre dossier a été bien recu
Eric: Vous aurez accés a internet sous un délai de 48H
Eric: Votre dossier a été traité le 23/12/2014 .
Le 26 décembre :
Angela: A priori c'est une résiliation à tort.
Angela: Par rapport à cela, j'ai transféré le dossier vers un expert commercial.
Angela: L'expert vous contactera pour vous tenir au courant de l'avancement de votre commande.
Angela: Sachez que l'activation prendra un délai de 10 jours ouvravbles à compter d'aujourd'hui.
Angela: Maintenant, ce n'ai plus la peine de nous contacter car c'est un expert qui vous contactera.
Le 30 décembre :
Laura: C'est une résiliation à tort.
Laura: Résiliation de tous les services.
Laura: Je fais la remontée auprès de notre expertise commercial niveau 2.
Laura: Cette remontée sera prise en charge sous 48 heures.
Laura: Et le délai de traitement est de 10 jours ouvrables au maximum.
Laura: Vous recevrez un sms de confirmation dès que votre ligne sera active de nouveau.
Le 31 décembre : (par téléphone)
Votre ligne sera active de nouveau le 17 janvier