Bonjour à tous,

C'est un post un peu désespéré...
J'ai des soucis avec ma connexion fibre. Depuis décembre 2025, je comptabilise 90 jours de coupure sur 120. Parfois ça tombe en marche, mais jamais longtemps.
J'habite un petit village de haute-savoie (Loisin), c'est un RIP géré par Altitude Infra.
Au moment des coupures, je me précipite vers l'armoire de brassage, et systématiquement je vois un techos en train de bricoler dedans... parfois même des gars d'Orange ! A mon sens, ce ne sont pas des actes de vandalisme, juste que l'armoire est sous-dimensionnée et on ne peut pas être tous raccordé en même temps. Bref.

J'ai épuisé beaucoup de temps à essayer de dialoguer avec le support d'Orange, à essayer d'obtenir des infos... hèlas. Des robots...
J'ai envoyé une mise en demeure à Orange... Ils n'en n'ont RAF.
J'ai bien essayé de contacter à 2 reprises Altitude Infra via le formulaire, pas de réponse.
Je suis pris en otage, et si je ne réclame rien, Orange débite pépouze.

A ce stade, qu'est-ce que je peux faire avec Orange et Altitude Infra pour faire bouger les choses ? Passer par un médiateur... mais les temps de traitement est très dissuasif !

Si il n'y a pas d'issue possible, quelles sont les autres alternatives ? J'ai actuellement un routeur 5G failover mais ça ne remplace pas la fibre : pas d'IP publique, volume data limité. Starlink, même problème.
Ici on fait du télétravail, j'ai des cameras IP, un NAS qui doit être accessible à distance... et tout une famille qui consomme.

Comment me sortir de ce pétrin ?
merci pour votre aide.

En 2025, et jusqu'à fin novembre, ça allait. Y'avait bien des pannes, mais ça restait acceptable. 2 ou 3 jours tout au plus. A partir du 7 décembre, une cata.
Je suis bien d'accord, que c'est vers mon OC que je dois me tourner et réclamer des comptes, vu que c'est lui que je paie ! Mais comme strictement rien ne change, et que le service client n'est plus du tout ce qu'il était, c'est humain de vouloir prendre quelques raccourcis

Hello,
La mairie j'ai déjà essayé plusieurs fois, et ils se déchargent de toutes responsabilité... a moins d'y aller à 15 en même temps, mais ce n'est pas dans mes cordes d'organiser ça.

Pardonne mon ignorance, mais c'est quoi un FAI en "offre activée" ?

Merci pour l'info. Ce dont j'ai besoin, c'est d'un véritable service client qui se bouge quand une simple jarretière a été débranchée, et ne mette pas plus d'un mois à la rebrancher... car c'est clairement ce qui se passe avec moi. Si je dois payer 20 ou 30 balles de plus par mois pour avoir cette assurance, on va dire que ce n'est pas un souci. On m'a conseillé par MP l'offre fibre Pro d'OVH, et cela semble parfaitement convenir à mes besoins avec leur garantie de temps de rétablissement de 10 heures ouvrées (GTR10HO)... Je me laisse encore 48h de réflexion, mais cela semble convenir à mes attentes.

relis mon 1er post