La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Galak le 15 avril 2026 à 22:13:02
-
Bonjour à tous,
C'est un post un peu désespéré...
J'ai des soucis avec ma connexion fibre. Depuis décembre 2025, je comptabilise 90 jours de coupure sur 120. Parfois ça tombe en marche, mais jamais longtemps.
J'habite un petit village de haute-savoie (Loisin), c'est un RIP géré par Altitude Infra.
Au moment des coupures, je me précipite vers l'armoire de brassage, et systématiquement je vois un techos en train de bricoler dedans... parfois même des gars d'Orange ! A mon sens, ce ne sont pas des actes de vandalisme, juste que l'armoire est sous-dimensionnée et on ne peut pas être tous raccordé en même temps. Bref.
J'ai épuisé beaucoup de temps à essayer de dialoguer avec le support d'Orange, à essayer d'obtenir des infos... hèlas. Des robots...
J'ai envoyé une mise en demeure à Orange... Ils n'en n'ont RAF.
J'ai bien essayé de contacter à 2 reprises Altitude Infra via le formulaire, pas de réponse.
Je suis pris en otage, et si je ne réclame rien, Orange débite pépouze.
A ce stade, qu'est-ce que je peux faire avec Orange et Altitude Infra pour faire bouger les choses ? Passer par un médiateur... mais les temps de traitement est très dissuasif !
Si il n'y a pas d'issue possible, quelles sont les autres alternatives ? J'ai actuellement un routeur 5G failover mais ça ne remplace pas la fibre : pas d'IP publique, volume data limité. Starlink, même problème.
Ici on fait du télétravail, j'ai des cameras IP, un NAS qui doit être accessible à distance... et tout une famille qui consomme.
Comment me sortir de ce pétrin ?
merci pour votre aide.
-
Salut,
par curiosité, c'était comment avant en 2025 ?
D'autres confirmeront ou pas, mais en théorie, ça ne sert à rien de harceler l'OI, altitude dans ton cas, leur interlocuteur c'est l'OC uniquement sur ces problèmes.
-
En 2025, et jusqu'à fin novembre, ça allait. Y'avait bien des pannes, mais ça restait acceptable. 2 ou 3 jours tout au plus. A partir du 7 décembre, une cata.
Je suis bien d'accord, que c'est vers mon OC que je dois me tourner et réclamer des comptes, vu que c'est lui que je paie ! Mais comme strictement rien ne change, et que le service client n'est plus du tout ce qu'il était, c'est humain de vouloir prendre quelques raccourcis ;)
-
Bonjour,
Quand j'ai eu des problèmes similaires (Orange et Altitude Infra également en région parisienne), et que rien n'avançait car chacun se rejetait la faute, je suis passé par la mairie où nous avons un conseiller municipal pour tout ce qui est technologies, il a des contacts direct avec Orange et Altitude Infra, ça à permis de régler rapidement le problème.
Donc à voir peut être avec votre mairie si vous avez un conseiller qui peut faire avancer les choses s'il a les bons contacts.
-
Hello,
La mairie j'ai déjà essayé plusieurs fois, et ils se déchargent de toutes responsabilité... a moins d'y aller à 15 en même temps, mais ce n'est pas dans mes cordes d'organiser ça.
-
Parfois la mairie, cela marche.
Dans le 74, du temps de Covage, des tracteurs avaient bloqués des PM avec des blocs de bétons...
T'as essayé les petits FAI en offre activée?
Ça t’éviterait peut-être des débranchements sauvages
-
Pardonne mon ignorance, mais c'est quoi un FAI en "offre activée" ?
-
c'est quand l'operateur d'infrastructure met en place une offre pour un fournisseur d'internet tiers. Comme le SIEA pour Milkywan par exemple.
Le FAI fournit les IP et l'Internet et l'OI l'infrastructure de collecte entre le client et le FAI en livrant tout ça à "une ou deux porte d'accès". Le FAI loue la prise et la collecte qu'il ne peut pas déployer.
-
Merci pour l'info. Ce dont j'ai besoin, c'est d'un véritable service client qui se bouge quand une simple jarretière a été débranchée, et ne mette pas plus d'un mois à la rebrancher... car c'est clairement ce qui se passe avec moi. Si je dois payer 20 ou 30 balles de plus par mois pour avoir cette assurance, on va dire que ce n'est pas un souci. On m'a conseillé par MP l'offre fibre Pro d'OVH, et cela semble parfaitement convenir à mes besoins avec leur garantie de temps de rétablissement de 10 heures ouvrées (GTR10HO)... Je me laisse encore 48h de réflexion, mais cela semble convenir à mes attentes.
-
Après si le pb c'est des jarretières débranchées ou une infra fibre à soucis, pourquoi ne pas se diriger vers un Starlink ou une box 5G ?
-
relis mon 1er post ;)
-
Bon Haute Savoie y a bien des FAI tiers sur offre activée. Si c'est pour une offre pro y en a encore plus. Et OVH n'est pas dans la liste (pas à jour ?).
https://www.hautesavoie-fibre.fr/le-projet-tres-haut-debit/operateurs/
-
Super merci Fyr !
Je vais regarder tout ça... sachant que je suis particulier, et à ce que j'ai pu lire sur le forum, OVH est un des rares FAI (le seul ?) a proposer une offre pro aux particuliers. Au passage, j'ai fais un test d'éligibilité avec OVH, et tout est OK. Je ne sais pas pourquoi il ne sont pas sur la liste l'altitude infra.
-
Bah s'ils demandent pas de K-Bis et ont un engagement... après gaffe ca rembourse que l'abonnement pas les pertes d'exploit Garde bien ta 4/5G
-
Super merci Fyr !
Je vais regarder tout ça... sachant que je suis particulier, et à ce que j'ai pu lire sur le forum, OVH est un des rares FAI (le seul ?) a proposer une offre pro aux particuliers. Au passage, j'ai fais un test d'éligibilité avec OVH, et tout est OK. Je ne sais pas pourquoi il ne sont pas sur la liste l'altitude infra.
Parce que OVH ne connecte que rarement en direct (pas d'OLT ni de backbone national), ils passent par les services d'un autre opérateur Orange, SFR ... ?
https://lafibre.info/ovh-fai/nouvelle-offre-fibre/
Ce qui fait la différence c'est leurs services de téléphonie, mais pas l'infrastructure, qui est celle des autres.
Mais c'est vrai que d'autres dans la liste altitude non plus.
-
Du coup c'est un de la liste (genre Appliwave, Ielo ?..)
-
Il me semblait qu'OVH indiquait justement l'opérateur de collecte chez qui ils achetaient la presta ?
-
Il me semblait qu'OVH indiquait justement l'opérateur de collecte chez qui ils achetaient la presta ?
Du temps où j'étais chez eux en ADSL, j'avais vu passer un moment, sans que ça soit officiel, que c'était une collecte chez Orange, et guère de doute car mon NRA n'était pas dégroupé, puis un jour, quelques années plus tard, j'ai vu débarquer un technicien SFR (après un technicien Orange sur la boucle locale) car j'avais les 2 dernières années (pas au début durant 6 ans environ) des tas de déconnexions et/ou de ralentissements, bizarrement ensuite étant passé chez Choche, je n'ai plus eu de problèmes, pendant un an jusqu'à la fibre, ouf.
Bref, collecte mystérieuse et probablement changeante.
-
Ok mais du coup, collecte chez l'un ou chez l'autre, je pense que ça ne change pas grand chose au final ? Y'a t'il des redflags en allant vers OVH ?
J'ai voulu les contacter avant de m'engager en créant un ticket, mais ils n'ont pas l'air pressés de répondre... Si ils s'engage à rétablir la ligne en moins de 10h, mais qu'ils mettent plus de 24h à prendre en charge un ticket, ça me fait un peu hésiter.
-
En offre activée, peut-être moins débranchée sauvagement, tu as K-net (en redressement judiciaire actuellement, mais ça marche et plutôt bien), Ozone et Nord-Net.
Il y a aussi MW. A voir car leur collectes sont multiples...
https://milkywan.fr