Donc le soucis viens bel et bien de la ligne et pas spécialement de la Livebox
En fait, le process est simpliste: Si plus de communication avec la box, on pré-suppose que la box, dispositif électronique grand public est le "maillon faible", donc on commence par remplacer.
Ensuite, on "escalade" après remplacement de la box, car son remplacement n'a pas solutionné le problème... En ADSL, vu le nombre de "pets" arrivant par la ligne téléphonique et rendant la box HS justifiait cette démarche. En fibre, les surtensions ligne n'existent plus, mais le process reste. Ce process s'appuyait aussi sur les coûts: Si le remplacement de box solutionne le souci, pas besoin d'envoyer un technicien pour "voir ce qui se passe".
Mais devant la foire d'empoigne au niveau des interventions aux PM et autres, on a multiplié les sacs de nœuds, et la fiabilité de la box devient à la limite secondaire...
Clair que tant que la démonstration ne sera pas faite que le process est à revoir, la priorité "service au client" ne sera pas prise en compte...
On peut rêver que cette liaison télécom devienne un service universel vital avec un truc genre GTR... Cela le deviendra peut-être un jour, et ce ne sera sûrement pas aux mêmes tarifs qu'actuellement!