Bah j'ai l'impression que la solution "on change la box", c'est la solution toute trouvée par les téléconseillers pour se débarasser du problème.
Normalement si on suit le bot, sur une telle erreur (led clignote blanc) c'est rdv avec un technicien.
On tente le moins coûteux d'abord! C'est le process qui veut cela! Ma dernière panne ADSL (bon, d'accord, c'était de l'ADSL!), pas eu de téléconseiller, le bot m'a changé la box...
En passant, il avait raison, coup de foudre à nouveau près du NRA, et une rafale de box avait sauté dans le patelin, tous opérateurs confondus... On ne "change pas un process gagnant", tant que cela gagne, et permet d'économiser du technicien, qui est une denrée rare de nos jours !?!?. Cela a la peau dure, un process, et il faut du temps pour le changer, et changer le conversationnel et les réponses des gentils "chaud-ligneurs"!
Maintenant, je suis fibré, mais pas sûr que le process soit différent!
Incidents Orange