Bonjour à tous,

Ça faisait plusieurs années que je n'avais pas posté ici.

Depuis hier après-midi, Mardi 2 Avril, ma connexion Orange Fibre ne fonctionne plus du tout (offre Livebox Jet Fibre).

En effet, je n'ai plus accès à internet.
La télévision et le téléphone ne fonctionnent plus non plus.
Plus aucun service ne fonctionne.

Le voyant "I" de ma Livebox Play, est rouge clignotant.

Concernant les voyants de l'ONT (Alcatel I-010G-U):
Le voyant "POWER" est VERT FIXE
Le voyant "PON" est VERT CLIGNOTANT
Le voyant "LOS" est ÉTEINT
Et le voyant "LAN" est VERT FIXE

J'ai cru comprendre que le fait que le voyant "PON" soit VERT CLIGNOTANT était anormal.


Ci-dessous une image de l'ONT que je possède (photo récupérée via Google).





J'ai appelé le 3900, hier vers 18h00.
La conseillère du service technique a fait un diagnostic à distance et m'a dit que le problème semblait venir du répartiteur/de l'armoire fibre.

Étrangement, elle ne m'a pas demandé l'état des voyants de l'ONT...

Elle a ouvert un dossier et a programmé un RDV avec un technicien.


Cela fait près de 8 ans et demi (depuis 2015) que je suis client Orange Fibre sur la même offre (Livebox Jet Fibre), à la même adresse,  et c'est la première fois que je rencontre ce problème.

C'est très décevant et frustrant. Jusque là, j'étais très satisfait d'Orange.

En voyant cette panne, j'ai tout de suite pensé à l'éventualité qu'un technicien Orange m'ait débranché au niveau de l'armoire Fibre, pour raccorder un nouveau client.

J'ai pensé directement à cela car j'ai eu le cas plusieurs fois , car mon emplacement (position) sur le coupleur n'est/n'était pas correctement déclaré côté Orange.



Serait-ce un problème de déclaration de mon ONT (numéro de série/adresse MAC, etc) auprès de l'OLT?

Ou un souci côté Orange (au niveau du NRO)?


Des pistes concernant mon problème (ONT en panne, autres)?

Malheureusement, impossible d'accéder à l'interface de l'ONT Alcatel pour voir d'où peut venir mon problème...


Dans l'attente de vous lire.

Merci.


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ça peut être sur un arbre du même FAI différent de celui d'origine, et ça , c'est facile à vérifier sans connaitre l'état des voyants de l'ONT.

hello,
quand je dis arbre, c'est l'ensemble des coupleurs alimentés par le même port fibre qui part du NRO (l'OLT) .
Si un ONT est connecté à l'un des coupleurs relié au même OLT , ça ne pose pas de problème.
Si l'ONT est raccordé à un coupleur qui va sur un autre OLT ça ne fonctionnera pas pour le client mais on peut voir sur quel OLT il est branché donc par déduction , le ou les coupleurs correspondant.
Donc , si il n'y a pas de PONLOS, il peut y avoir plusieurs explication: ONT HS, signal trop faible, raccordement sur OLT autre que celui prévu, numéro de série de l'ONT qui n'est plus configuré dans l'OLT

difficile à dire. je peux jeter un coup d'œil si vous voulez bien me communiquez le N° de la ligne en message privé

C'est écrit sous son pseudo.

On est pas censé ne pas toucher à l'intérieur des armoires et attendre le passage d'un technicien ?

Bonjour,

Exactement, il est interdit d'ouvrir un PM, une chambre, etc ...  sans y être habilités/autorisés.