La Fibre
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Incidents Orange => Discussion démarrée par: Stell92 le 03 avril 2024 à 13:53:18
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Bonjour à tous,
Ça faisait plusieurs années que je n'avais pas posté ici.
Depuis hier après-midi, Mardi 2 Avril, ma connexion Orange Fibre ne fonctionne plus du tout (offre Livebox Jet Fibre).
En effet, je n'ai plus accès à internet.
La télévision et le téléphone ne fonctionnent plus non plus.
Plus aucun service ne fonctionne.
Le voyant "I" de ma Livebox Play, est rouge clignotant.
Concernant les voyants de l'ONT (Alcatel I-010G-U):
Le voyant "POWER" est VERT FIXE
Le voyant "PON" est VERT CLIGNOTANT
Le voyant "LOS" est ÉTEINT
Et le voyant "LAN" est VERT FIXE
J'ai cru comprendre que le fait que le voyant "PON" soit VERT CLIGNOTANT était anormal.
Ci-dessous une image de l'ONT que je possède (photo récupérée via Google).
(https://zupimages.net/up/24/14/xnmd.jpg)
J'ai appelé le 3900, hier vers 18h00.
La conseillère du service technique a fait un diagnostic à distance et m'a dit que le problème semblait venir du répartiteur/de l'armoire fibre.
Étrangement, elle ne m'a pas demandé l'état des voyants de l'ONT...
Elle a ouvert un dossier et a programmé un RDV avec un technicien.
Cela fait près de 8 ans et demi (depuis 2015) que je suis client Orange Fibre sur la même offre (Livebox Jet Fibre), à la même adresse, et c'est la première fois que je rencontre ce problème.
C'est très décevant et frustrant. Jusque là, j'étais très satisfait d'Orange.
En voyant cette panne, j'ai tout de suite pensé à l'éventualité qu'un technicien Orange m'ait débranché au niveau de l'armoire Fibre, pour raccorder un nouveau client.
J'ai pensé directement à cela car j'ai eu le cas plusieurs fois , car mon emplacement (position) sur le coupleur n'est/n'était pas correctement déclaré côté Orange.
Serait-ce un problème de déclaration de mon ONT (numéro de série/adresse MAC, etc) auprès de l'OLT?
Ou un souci côté Orange (au niveau du NRO)?
Des pistes concernant mon problème (ONT en panne, autres)?
Malheureusement, impossible d'accéder à l'interface de l'ONT Alcatel pour voir d'où peut venir mon problème...
Dans l'attente de vous lire.
Merci.
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PON vert clignotant c'est que tu as été débranché et branché sur un arbre qui n'appartient pas à ton FAI.
Le jeu des chaises musicales , un crétin intervient dans l'armoire et fait n'importe quoi. Je le subis environ 3 à 6 fois par an chez moi, je commence à connaitre.
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ça peut être sur un arbre du même FAI différent de celui d'origine, et ça , c'est facile à vérifier sans connaitre l'état des voyants de l'ONT.
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Bonjour,
@doctorrock: Non, je suis toujours branché sur l'un des coupleurs d'Orange (PMI). J'y suis depuis 2015.
@Asushen: Quand tu dis "arbre" tu veux dire coupleur?
Tu dis que c'est facile à vérifier...Comment le faire?
Sinon, j'ai effectué quelques tests...
Si je me branche sur l'un des ports du premier coupleur (coupleur tout en haut), le voyant PON clignote sur l'ONT.
Si je me branche sur l'un des ports du second coupleur (coupleur au milieu), le voyant PON est éteint ET le voyant LOS est allumé en rouge sur l'ONT.
Si je me branche sur l'un des ports du troisième coupleur (coupleur tout en bas), le voyant PON clignote sur l'ONT.
Comment expliquer cela?
Pour info, depuis 2015, j'étais branché sur le port n°X (premier coupleur) et tout marchait bien.
Hier, quand le problème a commencé, j'ai constaté que l'on m'avait changé de position (port n°Y, toujours sur le premier coupleur)
Une histoire d'ONT déclaré sur un coupleur et pas sur un autre?
Pourtant, j'ai essayé les 3 coupleurs (pas tous les ports bien sûr) et je n'arrive pas à récupérer la synchronisation FTTH.
Soit le voyant PON clignote (coupleur 1 et coupleur 3) soit le voyant LOS est allumé en rouge fixe (coupleur 2).
Donc là, je suis perdu.
Peut-être que le technicien qui m'a passé du port n°X (coupleur 1) au port n°Y (coupleur 2) a fait une demande de mutation concernant ma ligne...
Enfin, c'est une hypothèse.
Je préférerai que ce soit l'ONT qui déconne...Mais apparemment ça semble plus compliqué...
Une idée d'où pourrait venir le problème?
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hello,
quand je dis arbre, c'est l'ensemble des coupleurs alimentés par le même port fibre qui part du NRO (l'OLT) .
Si un ONT est connecté à l'un des coupleurs relié au même OLT , ça ne pose pas de problème.
Si l'ONT est raccordé à un coupleur qui va sur un autre OLT ça ne fonctionnera pas pour le client mais on peut voir sur quel OLT il est branché donc par déduction , le ou les coupleurs correspondant.
Donc , si il n'y a pas de PONLOS, il peut y avoir plusieurs explication: ONT HS, signal trop faible, raccordement sur OLT autre que celui prévu, numéro de série de l'ONT qui n'est plus configuré dans l'OLT
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Salut @Asushen,
Hier, après vérification, une conseillère Orange m'a affirmé que le numéro de série de mon ONT correspond à celui renseigné dans mon dossier.
J'ai le même ONT depuis 2015.
Les tests que j'ai effectués hier (voir ci-dessous) ne t’évoquent rien?
Test effectués hier:
Si je me branche sur l'un des ports du coupleur n°1 (coupleur tout en haut) => Le voyant PON clignote sur l'ONT.
Si je me branche sur l'un des ports du coupleur n°2 (coupleur au milieu) => Le voyant PON est éteint ET le voyant LOS est allumé en rouge sur l'ONT.
Si je me branche sur l'un des ports du coupleur n°3 (coupleur tout en bas) => Le voyant PON clignote sur l'ONT.
Bizarre que je passe en voyant LOS allumé (rouge fixe) quand je me branche sur l'un des ports du coupleur n°2 (celui du milieu).
Normalement, même si l'OLT rejette mon ONT, le voyant PON devrait clignoter.
En plus, il y a plusieurs clients branchés sur ce coupleur n°2...
Mon ONT Alcatel serait en train de rendre l'âme?
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difficile à dire. je peux jeter un coup d'œil si vous voulez bien me communiquez le N° de la ligne en message privé
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Vous travaillez chez Orange?
À quel poste?
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C'est écrit sous son pseudo.
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On est pas censé ne pas toucher à l'intérieur des armoires et attendre le passage d'un technicien ?
Déjà que certains techniciens y font n'importe quoi alors si tout le monde se met à aller tester pourquoi sa connexion ne fonctionne plus.
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On est pas censé ne pas toucher à l'intérieur des armoires et attendre le passage d'un technicien ?
Bonjour,
Exactement, il est interdit d'ouvrir un PM, une chambre, etc ... sans y être habilités/autorisés.
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Exactement, il est interdit d'ouvrir un PM, une chambre, etc ... sans y être habilités/autorisés.
Oui, peut-être, sauf qu'au bout d'un moment... il se peut bien que ça se fasse.
Celui qui a mis le souk il était autorisé par qui, par quoi?
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Bonsoir
Il y a bien certains sous traitants qui laissent les chambres ouverte, tout comme les armoires open au 4 vents 8)
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Bonsoir
Il y a bien certains sous traitants qui laissent les chambres ouverte, tout comme les armoires open au 4 vents 8)
Certes, mais ce n'est pas pour autant que cela donne autorisation de toucher au matériel et/ou d'ouvrir les équipements.
Bref ...
Et totalement d'accord sur le fait que les techs qui mettent le bazar ou qui font des débranchements sauvages, n'ont rien à faire dans la profession.
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un crétin intervient dans l'armoire et fait n'importe quoi. Je le subis environ 3 à 6 fois par an chez moi, je commence à connaitre.
https://youtu.be/Fmsv-XUQ7Sk?t=44
:D
les armoires open au 4 vents 8)
(https://d9m1iyeq935g9.cloudfront.net/1680853082orange-x-marcel-menu-open-kv-print-fr-1060x15001681463381.png)
:D
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Personne n'a l'idée de mettre un cadenas à cette armoire ?
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Idée saugrenue, fermer un bien qui ne t'appartient pas !
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Personne n'a l'idée de mettre un cadenas à cette armoire ?
Certaines mairies le font et il faut aller chercher la clé à la police en laissant une pièce d'identité mais c'est illégal de leur part de fermer l'armoire.
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C'est peut-être illégal, mais j’attends de voir une mairie qui serait condamnée pour cela, et un OI qui portearit plainte. Cela risque d'être l'effet Streisand, faire une publicité sur les dysfonctionnements du réseau de l'OI.
Cela fait des années que l'on parle de ces problèmes de PMs spaghettis, que l'on a évoqué diverses solutions éventuelles, sans apparemment qu'elles ne marchent, ou même soient largement mises en application.
Je l'ai dit, sans solution pérenne, il faut envisager d'abandonner le mode STOC pour aller vers le mode STOI. Seul l'OI devrait pouvoir toucher au réseau dont il a la responsabilité, et la charge aussi, car c'est lui qui paye la remise en ordre.
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Bonjour
Oui l'OI paye pour les dégradations et les grosses bétises du mode STOC. 8)
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Idée saugrenue, fermer un bien qui ne t'appartient pas !
Je ne vois pas ce qu'il y a de saugrenue de protéger le bien public.
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C'est une appropriation d'un bien public
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C'est une appropriation d'un bien public
Mais au moins les vaches sont bien gardées.
De toute façon les techos un peu tâche ont un pied de biche pour éventrer les armoires fermées, un coupe boulon pour péter le cadenas et ça les genera pas plus.
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Cela fait des années que l'on parle de ces problèmes de PMs spaghettis, que l'on a évoqué diverses solutions éventuelles, sans apparemment qu'elles ne marchent, ou même soient largement mises en application.
je comprends pas que le sénateur patrick chaize, grand gardien de la fibre optique en france, n'exige pas, à chaque alerte lancée et qualifiable de spaghettis, que l'on n'exige pas l'envoi de l'OI sur place dans la journée pour tout débrancher.
À défaut, à l'instar du second amendement des états unis, la possibilité pour les riverains exclusivement, de reprendre le flambeau là où l'OI a échoué (ou traine des pieds) pour rendre impossible à un spaghetti de persister plus d'une semaine.
on lui envoie le courrier? sans cela, il ne bougera pas.
Mieux encore, on imprime une photo d'armoire chacun, qu'on envoie à l'élysée (c'est gratos) : à un moment seul l'électrochoc leur fera prendre conscience du problème.
à un moment, faut que les spaghettis sortent de la casserolle pour faire valoir leurs droits..sans impression/envoi courrier / affichage XXL sur le batiment de TF1, rien ne changera.
et si on se réincarnait en chargé de marketing de la correction de spaghettis? à en croire que les techos regardent des vidéos de cuisine sur youtube pour s'entrainer durant leurs inter.
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C'est une appropriation d'un bien public
Pas du tout. Les poteaux et armoires sont la propriété d'énedis, qui est détenu à 100% par EDF, qui lui-même est détenu à 100% par l'état (https://presse.economie.gouv.fr/08062023-letat-redevient-lactionnaire-unique-dedf/#:~:text=Cette%20op%C3%A9ration%20est%20d%C3%A9sormais%20finalis%C3%A9e,droits%20de%20vote%20d%20'EDF.).
Un privé, comme toi et moi, ne peut rien déposer ou mettre sur le domaine public.
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L'armoire fibre appartient à l'OI !
L'OI a surement signé une convention pour l'occupation du domaine public, mais ça s'arrête là.
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@trekker92
Peut-être pas la peine de faire du multi post
https://lafibre.info/orange-internet/panne-totale-montreuil-93/msg1066551/#msg1066551
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L'armoire fibre appartient à l'OI !
L'OI a surement signé une convention pour l'occupation du domaine public, mais ça s'arrête là.
Dans les zones RIP ça appartient au Conseil Général et l'OI a seulement une délégation de service public (une concession quoi)
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Je voulais souligner que le maire à tous les droits dans sa commune pour ce qui est du domaine public. C'est son rôle et ce n'est pas parce que les armoires sont la propriétés d'untel que cela déroge à la règle. Donc oui, même si cela dérange des techniciens, le maire a le droit de mettre un cadenas sur ces armoires. Dans ce cas qui aura la charge de le gérer ? Un conseillé municipal ou mieux un garde champêtre.
Je suppose que dans les grandes villes, le problème est différent et je vois mal un conseillé municipal passer ses journées à ouvrir les armoires à chaque fois qu'un technicien le demande, ce n'est pas réaliste. Ne pas oublier que nous sommes dans une phase d'installation de la FTTH partout en France. Quand tout le pays sera fibré, les interventions seront bien moins fréquentes et l'on peut mettre en place une procédure pour intervenir dans ces armoires.
@ Fyr : c'est mon cas. Le réseau d'initiative public (RIP) de mon département, la Dordogne (24) est : Périgord Numérique.
Il y a aussi le "NATHD" pour la région Nouvelle Aquitaine qui englobe la Dordogne (24).
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Je suppose que dans les grandes villes...
Dans les grandes villes le garde champêtre s'appelle police municipale, il est plusieurs et souvent ouvert H24/7.
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Quand tout le pays sera fibré, les interventions seront bien moins fréquentes
Parce que les gens ne sauteront pas de promo en promo comme c'est déjà le cas ?
Le fautif n'est pas que le technicien sous payé qui fait de la merde le plus vite possible.
Il y a aussi les abonnés qui profitent des promos des opérateurs pour changer de fournisseur dès la promo terminée et cela engendre une nouvelle intervention dans l'armoire.
La solution est d'éviter d'avoir de la sous traitance de sous traitance de sous traitance qui n'apporte que des miettes au dernier niveau et qui donc doit faire + d'interventions pour gagner quelques euros. Et souvent vite rime avec mal, dans ce milieu là.
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Parce que les gens ne sauteront pas de promo en promo comme c'est déjà le cas ?
Tu as raison mais comme j'habite un village de vieux, ce n'est dans leur habitude de changer de FAI tous les ans.