Auteur Sujet: Nouveau fibré mais pas de TV et des soucis (Lu 18296 fois)

Didier B. · « **Réponse #12 le:** 29 mai 2016 à 13:08:45 »

Citation de: benzo le 29 mai 2016 à 12:24:27

Merci pour l'info, je viens de tester cela marche, j'ai accès à la TV sur mon PC

Je ne vois pas d'où peut venir le problème

si vous n'avez pas la dernière box , vous devez avoir une carte Viacess insérée dans le décodeur TV . Le technicien a t'il vérifié qu'il n'y avais pas un pb de ce coté là ?
Un appui long sur P- en facade du décodeur lance un menu qui permet d'avoir plus d'infos, de voir des infos sur la carte viacess, ses droits par exemple ( et de remettre si besoin la config usine du décodeur, le décodeur a peut être mal téléchargé une mise à jour ? ) . Un reset usine de la box modem serait aussi à tester.

benzo · « **Réponse #13 le:** 29 mai 2016 à 14:50:38 »

Merci pour votre réponse

J'ai la dernière box et le décodeur 4

Le technicien a essayé avec le décodeur 3 et cela ne marchait pas non plus

Didier B. · « **Réponse #14 le:** 29 mai 2016 à 15:14:04 »

pour le decodeur 4k , on peut quand même voir les droits de la "carte viacess intégrée) ( appui sur touche "OK" et "retour" en même temps sur la télécommande) et faire aussi un reset usine etc ... mais si tout a déjà été tenté le pb est peut être ailleurs . Avez vous essayé http://tester-depanner-vos-services.orange.fr/ ?

benzo · « **Réponse #15 le:** 29 mai 2016 à 17:35:57 »

Merci pour le conseil

Un reset usine a été tenté et j'ai testé le lien mais rien à faire

Toute à l'heure, j'ai pu accéder au replay mais c'était saccadé. Donc cela a marché une fraction de secondes... Je ne comprends vraiment pas. Par contre, aucune image sur la TV

Par contre, j'ai bien accès à l'interface TV mais pas d'image

Didier B. · « **Réponse #16 le:** 29 mai 2016 à 18:00:12 »

Citation de: benzo le 29 mai 2016 à 10:06:21

Sur la TV il est indiqué la chaîne n'est pas accessible

Puis code erreur L11-04 puis code erreur L11-06 et évidemment nul ne sait à quoi cela correspond chez Orange

pour vos messages d'erreur surprenant qu'Orange ne soit pas au courant ... http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/decodeur-tv-4-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_169383-717755#l

Est ce que la reception par la Tnt fonctionne ? ( si les chaines ont été cherchées lors de l'installation , on a le choix ensuite en appuyant sur OK de faire apparaitre un menu et dans la partie source on peut choisir le flux TNT ou différent flux ADSL HD HD+ UHD sur certaines chaines )

benzo · « **Réponse #17 le:** 29 mai 2016 à 18:25:27 »

Merci pour votre réponse et la liste des messages

Il y a donc bien un probleme de réception sur ma ligne

Le technicien n'a pas fait de recherche des chaînes TNT est ce que cela peut venir de là, d'après le technicien cela n'a rien à voir

eruditus · « **Réponse #18 le:** 29 mai 2016 à 18:31:09 »

Je ne pense pas, ton problème doit probablement se résumer à un problème d'authentification pour accéder aux services TV.

me · « **Réponse #19 le:** 29 mai 2016 à 18:43:07 »

Quid du débit finalement ?
Si il est bon j'aurais aussi tendance à penser à un simple souci de reconnaissance / activation du service chez toi. Rien de trop complexe à réparer, mais probablement à faire de leur côté et non chez toi.

benzo · « **Réponse #20 le:** 29 mai 2016 à 18:56:31 »

Merci pour vos réponses

J'ai bien accès à la TV sur le PC avec mes codes d'accès donc je ne comprends pas pourquoi l'authentification ne se fait pas sur le décodeur

Le technicien m'a expliqué que la prise qui m'était dédiée avait été prise par un autre mais qu'il avait bien fait le changement

Encore une fois, je me demande si ce n'est pas lié

benzo · « **Réponse #21 le:** 29 mai 2016 à 20:56:34 »

Nouvelle étape, j'accède au replay mais cela saccade à mort, comme si je n'avais pas suffisamment de débit

Je suis pourtant en ethernet donc la liaison entre les deux box doit avoir un souci

Didier B. · « **Réponse #22 le:** 29 mai 2016 à 21:11:59 »

Citation de: benzo le 29 mai 2016 à 18:56:31

Merci pour vos réponses

J'ai bien accès à la TV sur le PC avec mes codes d'accès donc je ne comprends pas pourquoi l'authentification ne se fait pas sur le décodeur

Le technicien m'a expliqué que la prise qui m'était dédiée avait été prise par un autre mais qu'il avait bien fait le changement

Encore une fois, je me demande si ce n'est pas lié

Avec vos codes d'accès sur votre PC cela prouve juste que l'option TV est activée pour votre compte mais cela marcherait pareil avec vos codes sur n'importe quel accès internet en France . Le changement de prise est peut être la cause de votre pb , le transfert a peut être bien marché pour internet et le téléphone mais pas pour la partie TV . Je fais confiance à Orange pour dépanner cela. Orange neva pas vous laisser en plan et si cela dure vous aurez certainement un dédommagement sur votre facture.

Huissier · « **Réponse #23 le:** 29 mai 2016 à 21:14:57 »

Non aucun rapport.

Le seul risque est une inversion du mot de passe de L'ONT avec un autre client.

Il faut vérifier que le FTI de la Livebox ou le numéro de téléphone fixe sont bien celui inscrit sur les papiers reçu.

Si ok , aucun risque d'inversion possible ça ne fonctionnerait tout bonnement pas.