La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: benzo le 29 mai 2016 à 00:31:02
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Salut à tous,
Je fais appel car j'ai besoin de votre aide
Le technicien est venu ce matin pour me raccorder à la fibre. Je vous passe les soucis rencontrés (technicien qui vient seul alors qu'ils devaient venir à 2, mon emplacement était déjà pris par un voisin car un technicien précédent avait mal fait son taff, difficulté pour passer dans les gaines, service technique injoignable...)
Tout ça pour après 6h d'intervention me retrouver avec l'accès Internet, le tél, mais pas de TV. Je n'ai aucune chaîne qui marche
Le technicien a essayé de brancher le décodeur TV 3 pour voir si cela venait du décodeur, rien à faire, cela ne marche pas non plus
Il a passé deux heures avec un technicien qui n'a pas trouvé la solution non plus. La box et le décodeur ont été réinitialisés plusieurs fois et rien à faire
Au bout d'un moment, il a dû partir (je pense qu'il en avait marre aussi) et il n'a pas de solution pour moi
J'ai demandé un RDV avec un technicien pour régler le souci, il m'a promis un RDV lundi matin, mais je n'y crois pas car je n'ai eu aucune confirmation
Je ne sais pas quoi faire pour que cela marche
D'après les speedtest, j'ai un bon débit. J'ai branché le décodeur en ethernet et j'ai testé en wifi rien à faire.
Et j'ai l'impression qu'ils ne savent pas d'où vient le problème. Est ce que cela peut venir du boitier ONT ?
Je télécharge à 1 mo/s voire plutôt 800 ko/s est ce lié ?
Si le technicien ne vient pas Lundi, je pense que je vais résilier mon abo et attendre que la concurrence me raccorde
J'avais free avant, certes en ADSL mais tout fonctionnait parfaitement
Merci d'avance pour votre aide
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Bonjour,
Quand tu dis avoir de bon débits avec Speed Test, tu obtiens combien exactement (montant, descendant et ping) et tu as pris quel forfait ?
Depuis quels sites tu as fait des essais de téléchargement ? Selon le site cela peut varier indépendamment de ta connexion.
Il a ce site qui permet de faire des essais :
https://testdebit.info
Dernière question, l'ordinateur d'où tu fais tes essais est branché en ethernet ? Si oui, le cable est de quelle catégorie ?
Déjà ces précisions peuvent aider à cerner où cela coince.
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Bonjour
Merci pour ta réponse.
J'obtiens ça sous speedtest :
Ping : 5ms
Débit descendant : 137 Mbps
Débit montant : 109 Mbps
Le test est en wifi et j'ai l'offre 200/50 chez Orange
Donc je ne comprends pas le souci. Cela me semble correct non ? Sachant que mon fils est sur Youtube en même temps.
Pour le câble ethernet, j'ai pris celui fourni par Orange.
J'ai demandé au mec hier si cela pouvait venir du débit pour la TV, il me dit non car sinon le web ne marcherait pas... mouais. Je me demande au final s'il a bien fait son boulot.
De plus, quand j'ai vu le délai pour télécharger, j'avais envie de pleurer
Merci
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Quel message d'erreur sur le décodeur ?
Sinon pour le débit c'est ok en wifi, en Ethernet il doit avoir le max.
Le telechargement se fait sur quel serveur ?
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Cela pourrait il avoir son importance ?
Un provisionnement prévu pour la TV mais qui ne correspond plus/pas ?
Le technicien est venu ce matin pour me raccorder à la fibre. Je vous passe les soucis rencontrés (technicien qui vient seul alors qu'ils devaient venir à 2, mon emplacement était déjà pris par un voisin car un technicien précédent avait mal fait son taff, difficulté pour passer dans les gaines, service technique injoignable...)
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Sur la TV il est indiqué la chaîne n'est pas accessible
Puis code erreur L11-04 puis code erreur L11-06 et évidemment nul ne sait à quoi cela correspond chez Orange
J'ai téléchargé sur 1fichier hier soir
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Cela pourrait il avoir son importance ?
Un provisionnement prévu pour la TV mais qui ne correspond plus/pas ?
Je me suis posé la question si cela ne pouvait pas venir de là. Car pour le moment c'est mon voisin qui en profite à ma place >:(
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J'ai téléchargé sur 1fichier hier soir
en version gratuite, ça pourrai expliqué le débit si bas en heure pleine.
jerem
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J'ai pris le fichier vers 20h mais je suis premium
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Allez sur le portail d'orange avec un pc, on peut visionner les chaines tv => si cela ne marche pas c'est que votre offre TV n'est pas activée.
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Merci pour l'info, je viens de tester cela marche, j'ai accès à la TV sur mon PC
Je ne vois pas d'où peut venir le problème :'(
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http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/decodeur-livebox-play-ihd92-sagem-fiber/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/decodeur-tv-4-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_169383-717755
Bon ça aide pas beaucoup
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Merci pour l'info, je viens de tester cela marche, j'ai accès à la TV sur mon PC
Je ne vois pas d'où peut venir le problème :'(
si vous n'avez pas la dernière box , vous devez avoir une carte Viacess insérée dans le décodeur TV . Le technicien a t'il vérifié qu'il n'y avais pas un pb de ce coté là ?
Un appui long sur P- en facade du décodeur lance un menu qui permet d'avoir plus d'infos, de voir des infos sur la carte viacess, ses droits par exemple ( et de remettre si besoin la config usine du décodeur, le décodeur a peut être mal téléchargé une mise à jour ? ) . Un reset usine de la box modem serait aussi à tester.
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Merci pour votre réponse
J'ai la dernière box et le décodeur 4
Le technicien a essayé avec le décodeur 3 et cela ne marchait pas non plus
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pour le decodeur 4k , on peut quand même voir les droits de la "carte viacess intégrée) ( appui sur touche "OK" et "retour" en même temps sur la télécommande) et faire aussi un reset usine etc ... mais si tout a déjà été tenté le pb est peut être ailleurs . Avez vous essayé http://tester-depanner-vos-services.orange.fr/ ?
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Merci pour le conseil
Un reset usine a été tenté et j'ai testé le lien mais rien à faire
Toute à l'heure, j'ai pu accéder au replay mais c'était saccadé. Donc cela a marché une fraction de secondes... Je ne comprends vraiment pas. Par contre, aucune image sur la TV
Par contre, j'ai bien accès à l'interface TV mais pas d'image
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Sur la TV il est indiqué la chaîne n'est pas accessible
Puis code erreur L11-04 puis code erreur L11-06 et évidemment nul ne sait à quoi cela correspond chez Orange
pour vos messages d'erreur surprenant qu'Orange ne soit pas au courant ... http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/decodeur-tv-4-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_169383-717755#l
Est ce que la reception par la Tnt fonctionne ? ( si les chaines ont été cherchées lors de l'installation , on a le choix ensuite en appuyant sur OK de faire apparaitre un menu et dans la partie source on peut choisir le flux TNT ou différent flux ADSL HD HD+ UHD sur certaines chaines )
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Merci pour votre réponse et la liste des messages
Il y a donc bien un probleme de réception sur ma ligne
Le technicien n'a pas fait de recherche des chaînes TNT est ce que cela peut venir de là, d'après le technicien cela n'a rien à voir
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Je ne pense pas, ton problème doit probablement se résumer à un problème d'authentification pour accéder aux services TV.
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Quid du débit finalement ?
Si il est bon j'aurais aussi tendance à penser à un simple souci de reconnaissance / activation du service chez toi. Rien de trop complexe à réparer, mais probablement à faire de leur côté et non chez toi.
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Merci pour vos réponses
J'ai bien accès à la TV sur le PC avec mes codes d'accès donc je ne comprends pas pourquoi l'authentification ne se fait pas sur le décodeur
Le technicien m'a expliqué que la prise qui m'était dédiée avait été prise par un autre mais qu'il avait bien fait le changement
Encore une fois, je me demande si ce n'est pas lié
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Nouvelle étape, j'accède au replay mais cela saccade à mort, comme si je n'avais pas suffisamment de débit
Je suis pourtant en ethernet donc la liaison entre les deux box doit avoir un souci
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Merci pour vos réponses
J'ai bien accès à la TV sur le PC avec mes codes d'accès donc je ne comprends pas pourquoi l'authentification ne se fait pas sur le décodeur
Le technicien m'a expliqué que la prise qui m'était dédiée avait été prise par un autre mais qu'il avait bien fait le changement
Encore une fois, je me demande si ce n'est pas lié
Avec vos codes d'accès sur votre PC cela prouve juste que l'option TV est activée pour votre compte mais cela marcherait pareil avec vos codes sur n'importe quel accès internet en France . Le changement de prise est peut être la cause de votre pb , le transfert a peut être bien marché pour internet et le téléphone mais pas pour la partie TV . Je fais confiance à Orange pour dépanner cela. Orange neva pas vous laisser en plan et si cela dure vous aurez certainement un dédommagement sur votre facture.
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Non aucun rapport.
Le seul risque est une inversion du mot de passe de L'ONT avec un autre client.
Il faut vérifier que le FTI de la Livebox ou le numéro de téléphone fixe sont bien celui inscrit sur les papiers reçu.
Si ok , aucun risque d'inversion possible ça ne fonctionnerait tout bonnement pas.
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Je viens de vérifier le numero de téléphone correspond bien au numero du papier
Quand vous parlez du changement de prise que voulez vous dire ?
Merci
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J'ai demandé un RDV avec un technicien pour régler le souci, il m'a promis un RDV lundi matin, mais je n'y crois pas car je n'ai eu aucune confirmation
Je ne sais pas quoi faire pour que cela marche
Appeler le 3900. Ou se signaler à PeJ éventuellement, voir son topic https://lafibre.info/orange-internet/au-cas-ou/ (https://lafibre.info/orange-internet/au-cas-ou/).
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Bonsoir,
Le technicien est passé aujourd'hui, il a passé 3h chez moi et n'a pas réussi à résoudre le problème. A priori, le problème vient de chez Orange qui n'arrive pas à envoyer le flux TV chez moi car il y a un conflit d'adresse IP. Bref, cela n'avance pas
Il m'a supprimé le boitier ONT et m'a mis le câble SFP, résultat il y a des soucis, câble non reconnu et impossible d'avoir un RDV avec un technicien car mon dossier est toujours ouvert...
Question bête mais puis je rebrancher ma freebox (je n'ai pas encore résilié) est ce que cela va marcher ? La prise téléphonique est toujours active ou cela risque de tout perturber ? Car j'aimerai avoir accès au net
Merci d'avance
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Bonsoir,
Question bête mais puis je rebrancher ma freebox (je n'ai pas encore résilié) est ce que cela va marcher ? La prise téléphonique est toujours active ou cela risque de tout perturber ? Car j'aimerai avoir accès au net
Merci d'avance
sans aucun problème, si vous étiez en ADSL les deux instalation n'ont rien à voir l'une avec l'autre
jerem
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Merci pour votre réponse
Je demande car il y a un fil qui sort de la prise téléphonique pour être relié au boitier donc j'ai eu un doute
Toute à l'heure, j'ai voulu brancher ma prise téléphonique mais cela a fait buguer la livebox donc je ne sais pas si c'est lié
merci
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Bonsoir,
Tu peux faire une photo du fil qui sort de la prise téléphone ?
Elle a l'air bizarre cette installation, non ?
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Ou se signaler à PeJ éventuellement, voir son topic https://lafibre.info/orange-internet/au-cas-ou/ (https://lafibre.info/orange-internet/au-cas-ou/).
Tu as suivi le conseil de petrus ?
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Bonsoir,
Le technicien est passé aujourd'hui, il a passé 3h chez moi et n'a pas réussi à résoudre le problème. A priori, le problème vient de chez Orange qui n'arrive pas à envoyer le flux TV chez moi car il y a un conflit d'adresse IP. Bref, cela n'avance pas
Si c'est bel et bien un conflit d'adresse IP, il y a des chances que le ticket m'arrive bientôt. Peux-tu m'envoyer en mp ton ip ou ton fti histoire que je regarde ?
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Merci pour votre aide
Voici la photo :
(http://www.heberger-image.fr/data/vignettes/74210_IMG_0167.jpg) (http://www.heberger-image.fr/images/74210_IMG_0167.jpg.html)
@Petrus je me permets de t'envoyer un MP
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Merci pour votre aide
Voici la photo :
(http://www.heberger-image.fr/data/vignettes/74210_IMG_0167.jpg) (http://www.heberger-image.fr/images/74210_IMG_0167.jpg.html)
@Petrus je me permets de t'envoyer un MP
Salut
C'est la fibre qui sort de la prise téléphonique.
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@Petrus je me permets de t'envoyer un MP
Vu. Je regarde. Truc intéressant, un collègue m'a appelé hier dans la journée concernant ton ticket d'incident. Je n'y ai pas trouvé de défaut par rapport aux questions qu'il m'a posé à cet instant. Pour moi le défaut était plutôt coté OLT ou ont.
Je creuse.
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Merci pour ta réponse
Le boîtier ONT a été changé, on m'a mis le SFT
D'après les échanges d'hier, il y a un confiit d'adresse IP, à voir si cela vient de là
Merci
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J'ai trouvé. Ce n'est pas un problème de conflit d'adresse IP. Ca sera réglé dans la matiné ou dans la journée au pire.
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Merci pour ta réponse
Le boîtier ONT a été changé, on m'a mis le SFT
D'après les échanges d'hier, il y a un confiit d'adresse IP, à voir si cela vient de là
Merci
juste une question, depuis qu'on ta changé l'ONT par le SFP, internet par livebox fonctionne ou plus rien ne fonctionne ?
jerem
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J'ai trouvé. Ce n'est pas un problème de conflit d'adresse IP. Ca sera réglé dans la matiné ou dans la journée au pire.
Il faudra qu'un technicien se déplace chez lui ?
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Il faudra qu'un technicien se déplace chez lui ?
Probablement pour remettre l'ONT ?
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Merci petrus pour ton aide. Peux-tu m'en dire plus ?
Que dois je faire ? Il faut que je fasse venir un technicien ?
Depuis que j'ai le SFT, j'ai des soucis sur le net. La connexion est moins stable, la personne du 3900 m'a dit que ce n'est pas normal que j'ai le SFT czr normalement ce n'est pas avant la fin de l'année qu'il doit être installé
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Tu n'as plus l'ONT ?
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Non je n'ai plus d'ONT
On m'a mis le SFT mais à priori il ne fallait pas le faire de suite. Le technicien ne doit pas l'installer avant fin 2016 à priori car c'est toujours en test
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Donc il va falloir qu'un technicien se déplace de nouveau alors...
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J'attends le retour de petrus pour savoir la procédure à suivre
Je ne pensais pas que cela serait aussi compliqué
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Je pense que dans la majorité des cas c'est beaucoup plus rapide. Moi, le technicien est resté moins de 2 heures, et tout fonctionnait nickel !
Bon courage.
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J'ai trouvé. Ce n'est pas un problème de conflit d'adresse IP. Ca sera réglé dans la matiné ou dans la journée au pire.
Ca doit refonctionner depuis le 31 vers 15h. Bug dans un outil de provisionning.
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Un grand MERCI à petrus pour son aide sur mon dossier.
Cela fonctionne enfin.
Merci également aux autres membres du forum, c'est cool de se sentir aidé
J'ai eu un technicien Orange qui m'a appelé pour me dire qu'il y avait un bug sur les adresses IP, je n'ai pas tout compris, mais bon si tout marche c'est l'essentiel :)
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pas de soucis, c'est entre autre pour ce genres de merde que je suis présent sur le forum, et que j'aime filer un coup de main :)
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En tout cas, c'est vraiment sympa de nous aider.
Car c'est beaucoup plus rapide et efficace
Merci encore
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pas de soucis, c'est entre autre pour ce genres de merde que je suis présent sur le forum, et que j'aime filer un coup de main :)
Chapeau !