Juste pour alimenter un peu le débat finalement du "le service saute, je paie cher c'est inexcusable" : il faut regarder les conditions du contrat pour lequel on a signé avant de se plaindre
=>
https://tarifsetcontrats.orange.fr/#internet -
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_3787.pdfARTICLE 17. QUALITÉ DE SERVICE - FORMULES DE REMBOURSEMENT17.1 Disponibilité
Orange s’engage à assurer une disponibilité du Service supérieure ou égale à 97 %,
une disponibilité de la ou desmessagerie(s) électronique(s) du Client, en ce qui concerne l’envoi et la réception de messages, supérieure ou égale à99 %,
une disponibilité de l’affichage de la mise à jour des pages personnelles supérieure ou égale à 98 % et unedisponibilité de l’espace utilisateur supérieure ou égale à 98 %.
Reprenons ce 97% du service (= offre livebox / livebox up).97% de garanti de service c'est 3% d'indispo : vision mensuelle => 30 JRS * 24H * 60 MIN * 3% = 1296min / 21,6H / 0,9 J
Voilà tu paies cher pour ce que tu as signé, mais c'est le contrat établi avec ton FAI.
Donc le FAI n'a absolument "rien à justifié" ou "à mettre en œuvre" pour améliorer ta situation : le fait qu'il t'ait changer de box est déjà très bien, je doute que les autres FAIs auraient proposer cela
Pour info, même chez OBS, les meilleurs contrats ne peuvent garantir moins de 5 min d'indispo d'un lien par mois (= 99,999%) tout simplement parce qu'il
faut pouvoir prouver l'indisponibilité avec des logs et que les outils de monitoring sont calés pour faire les vérifs toutes les 5 mins ...
et déjà pour avoir ce type de contrat, il faut payer une vraie fortune avec des dispositions précises (multiples accès sur site, cheminS optiqueS différentS du GP et entre eux - full path diversity, etc.)