Auteur Sujet: Déconnexions aléatoires (Lu 4908 fois)

AFO · « **le:** 14 mai 2016 à 09:36:21 »

Bonjour,

depuis une semaine, la livebox reboot de manière aléatoire: 3 à 5 fois par jour.

Le service client m'a échangé la livebox en boutique. Le problème a perduré à la suite de cet échange.

Le technicien est passé. Le signal était à -26 dBm. Il l'a passé à -18.xx dBm. Il a aussi procédé à l'échange de l'ONT.

Le signal doit être compris entre quelles valeurs pour être bon ?

J'attends de voir si le problème est résolu.

Breizh 29 · « **Réponse #1 le:** 14 mai 2016 à 10:09:02 »

Je crois que c'est entre -16 & -23.
A confirmer par les experts.

Nico · « **Réponse #2 le:** 14 mai 2016 à 10:16:22 »

Potentiellement plus (en valeur absolue) que ça même, après chaque opérateur va avoir ses marges de tolérance selon son matériel et tout.

AFO · « **Réponse #3 le:** 14 mai 2016 à 10:29:09 »

J'ai réalisé le test d'assistance qui me dit toujours: "La liaison entre votre Livebox et votre boitier Fibre Optique est de mauvaise qualité."

http://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

Je ne sais pas exactement ce que fait ce test mais mon débit et mon ping sont bons.

hell0 · « **Réponse #4 le:** 14 mai 2016 à 10:48:56 »

Citation de: Breizh 29 le 14 mai 2016 à 10:09:02

Je crois que c'est entre -16 & -23.

Citation de: Nico le 14 mai 2016 à 10:16:22

Potentiellement plus (en valeur absolue) que ça même, après chaque opérateur va avoir ses marges de tolérance selon son matériel et tout.

Citation de: JulFX le 08 décembre 2012 à 22:11:00

Mesure au DTIO
Valeur Optique minimum
Type de zone: | valeur de puissance minimum | Affaiblissement PTO <-> PN
ZMD | - 23 dBm | - 3db*PTO <-> PM
ZTD | - 24 dBm | - 2db*PTO <-> PM

Citation de: vivien le 18 septembre 2012 à 17:16:17

Sur le doc 201010_visite_fibre_orange.pdf on parle d'un maximum de -27dB :

Le découplage d’une fibre en huit est réalisé par des prismes (en haut sur la photo). Ce sont d’ailleurs les rares sources d’atténuation du signal.
La fibre en elle-même est en effet capable de véhiculer un signal quasiment sans pertes et donc sur de très longues distances.
Chaque coupleur divisant l’intensité du signal original sur huit fibres, il crée une atténuation de - 9 dB.
Les autres pertes sont créées par les raccordements entre brins de fibres, qui font perdre 0,2 dB au maximum par connexion.
La norme GPON peut tolérer une atténuation maximale de - 27 dB.

AFO · « **Réponse #5 le:** 14 mai 2016 à 18:59:51 »

Nouvelle déconnexion aujourd'hui

Je pense qu'il va falloir refaire la soudure, non ?

En réfléchissant, le problème est apparu avec les premières chaleurs. Coïncidence ? Mon équipement ne se trouve pas dans une pièce chaude.

AFO · « **Réponse #6 le:** 15 mai 2016 à 20:53:05 »

J'ai désactivé l'IPv6 et pas de déconnexion depuis ~29h.

AFO · « **Réponse #7 le:** 18 mai 2016 à 10:07:48 »

Entre temps j'ai eu 2-3 déconnexions.

Le technicien vient de passer. Il a changé le câble RJ45 entre l'ONT et la Livebox. Il a appelé plusieurs services d'Orange. On lui a dit que du côté de l'ONT tout est OK. C'est du côté de la LB que les déconnexions apparaissent. D'après lui, le problème pourrait provenir du NRO.

à suivre

AFO · « **Réponse #8 le:** 19 mai 2016 à 20:26:45 »

Si quelqu'un a des idées. Le problème perdure. Le service client veut encore envoyer un technicien même si les deux autres n'ont rien trouvé. Pas possible de faire remonter le problème plus haut ?

RDV pris pour ce samedi matin. Reste à savoir quoi faire pour que le problème remonte plus haut.

stephane.reims · « **Réponse #9 le:** 19 mai 2016 à 23:28:11 »

Citation de: AFO le 19 mai 2016 à 20:26:45

Si quelqu'un a des idées. Le problème perdure. Le service client veut encore envoyer un technicien même si les deux autres n'ont rien trouvé. Pas possible de faire remonter le problème plus haut ?

RDV pris pour ce samedi matin. Reste à savoir quoi faire pour que le problème remonte plus haut.

j'ai pas de déconnexion comme toi mais j'ai des problème de lenteurs de connexion. j'ai réalisé des test via l'assistance qui me dit également" La liaison entre votre Livebox et votre boitier Fibre Optique est de mauvaise qualité" donc le conseiller m'a dit que cela pouvait provenir de la LiveBox ou de l'ont. Il a également vu que le signal était dégradé entre les deux équipements . j'attend samedi car j'ai changé pour la livebox4 pour voir si le problème perdure et si j'ai le même message.

AFO · « **Réponse #10 le:** 21 mai 2016 à 13:31:09 »

Le technicien, qui devait venir aujourd'hui, a reprogrammé un autre rdv car le service qu'il doit contacter pour faire remonter le problème n'est pas ouvert le samedi. Deux déconnexions ce matin