Auteur Sujet: Pas de technicien en vue ! (Lu 4147 fois)

Euronyqa · « **le:** 08 janvier 2021 à 16:19:54 »

Hello,

I y a environ un mois, j'ai souscrit l'offre à la FIBRE CHEZ ORANGE. RDV fixé fin décembre, deux jour avant: ils viennent nous dire qu'ils le reportent (bon ok une fois ça va !)

Le nouveau RDV est aujourd'hui, le technicien censé passer entre 8h et 11h, après 11h, toujours rien, on appel une fois, ils ont donc dit on passe vers 14h, et là 16h30 et toujours RIEN :/ (Entre-temps on a essayer d'appeler le service client, qui littéralement, soit raccroche ou ne répond pas aux demandes)

Une idée ?

Euronyqa · « **Réponse #1 le:** 08 janvier 2021 à 16:23:39 »

Je rajoute que entre le moment ou on a souscrit et aujourd'hui, je ne suis plus éligible.

buddy · « **Réponse #2 le:** 08 janvier 2021 à 18:41:51 »

Bonjour,

ça sent le problème de route optique / fibre non continue / fonctionnelle.

Tu es sur une commune déployée par Tutor/Covage91 ?

Euronyqa · « **Réponse #3 le:** 08 janvier 2021 à 21:04:45 »

Oui, je suis sur covage

Steph · « **Réponse #4 le:** 09 janvier 2021 à 10:04:06 »

Comme quoi, même un gros comme Orange n'est pas à l'abris des merdouilles du réseau ex Tutor-Ex Covage91- SFR FTTH !

TI@RY · « **Réponse #5 le:** 09 janvier 2021 à 11:00:13 »

Beaucoup de malfaçons, problèmes de soudures, pas de continuité optique, etc ... etc ... , sur beaucoup de communes RIP Covage, mais aussi certains RIP SFR (notamment Isère Fibre).
Du coup, blocage des adresses au niveau éligibilité pour éviter les échecs de raccordement.

Euronyqa · « **Réponse #6 le:** 09 janvier 2021 à 14:01:28 »

Est-ce vous savez combien de temps cela peut prendre ?

On a comme même rappelé orange hier, pas eu de nouvelle concernant le technicien qui est pas venu....

buddy · « **Réponse #7 le:** 09 janvier 2021 à 14:48:22 »

Orange envoie des sous traitants et non des techniciens "Orange", donc il faut le temps que le sous traitants remonte l'information de l'échec du RDV/raccordement pour qu'un autre soit prévu.. (et que Covage ait arrangé le soucis entre temps évidemment);

Steph · « **Réponse #8 le:** 09 janvier 2021 à 14:53:34 »

Citation de: Euronyqa le 09 janvier 2021 à 14:01:28

Est-ce vous savez combien de temps cela peut prendre ?

Dans le 91, on a vu des gels de comercialisation pour reprise du réseau qui ont duré 1 ans.
Il faut regarder qui cela concerne dans le quartier. De toute façon, il n'y a que Covage qui sait et Covage ne parle pas à grand monde...
Voir sur leur carte s'il donne une date.

Euronyqa · « **Réponse #9 le:** 09 janvier 2021 à 16:02:37 »

Aucune date :/ Je vais essayer de rappeler Orange sous peu...

Steph · « **Réponse #10 le:** 09 janvier 2021 à 16:48:17 »

S'il n'y a pas de date sur le site de Covage et Orange, peu de chance d'avoir une réponse par téléphone...

Law3r · « **Réponse #11 le:** 09 janvier 2021 à 18:25:29 »

Citation de: TI@RY le 09 janvier 2021 à 11:00:13

Beaucoup de malfaçons, problèmes de soudures, pas de continuité optique, etc ... etc ... , sur beaucoup de communes RIP Covage, mais aussi certains RIP SFR (notamment Isère Fibre).
Du coup, blocage des adresses au niveau éligibilité pour éviter les échecs de raccordement.

Ca peut se comprendre par contre j’ai du mal à comprendre cette opacité et l’absence de communication auprès du client...

Quand on commande le moindre truc sur internet maintenant on a des tonnes d’accusé de reception, de confirmation, un suivi performant du colis et même en ‘ temps réel ‘ chez certains livreurs

C’est peut-être trop dans certains cas mais ne rien avoir lors d’un passage fibre..

La concurrence stimule l’innovation et améliore normalement l’expérience client mais de ce côté...