Auteur Sujet: Migration Livebox v3 vers Livebox v4 (Lu 8542 fois)

weezer · « **le:** 17 août 2016 à 12:27:11 »

Bonjour à tous,
Je souhaite à avoir vos retours, pour ceux qui ont fait une migration d'une livebox v3 vers une livebox v4
Aujourd'hui, je recois un sms me disant que ma livebox v4 est dispo en relais colis
Je dois donc procéder à l'échange de ma livebox v3, sauf que la j'apprends également par SMS que mon accés à internet ne sera activé qu'en fin de mois (date qui correspond à la fin de commande)
Je contact Orange par Tchat et on me confirme que je serais sans accés à internet, et sans TV pendant 15 jours.
Je comprends pas , ma ligne existe déjà, c'est juste un changement de box vers une offre supérieur
Si quelqu'un peut m'éclairer.
Merci.
Cordialement.

@+

michael.philizot · « **Réponse #1 le:** 17 août 2016 à 12:54:01 »

Bonjour,

Si tu as déjà accès à Internet, il n'y a pas de raison qu'il y ait une coupure.

J'ai fait la migration, et il y a eu coupure juste le temps de débrancher la Livebox 3 et de rebrancher la Livebox 4...

weezer · « **Réponse #2 le:** 17 août 2016 à 12:59:52 »

Oui c'est ce que je pensais
Le gars du Tchat me dit que c'est la nouvelle formule d'abonnement qui doit s'activer
Bref j'y comprends rien....
Je pense que je vais me rétracter

michael.philizot · « **Réponse #3 le:** 17 août 2016 à 13:03:01 »

moi aussi j'au dû changer de formule... et aucune interruption de service !

weezer · « **Réponse #4 le:** 17 août 2016 à 13:13:08 »

Bon je viens de contacter le service client par tél et même son de cloche
Il y a bien interruption de service car changement d'offre
L'offre que j'avais n'était pas compatible avec la LB4
Elle m'apprend aussi que le prix par mois est de 36.99 euros/mois (location box de 3 euros incluse), alors la j'ai beaucoup de mal à la croire, car le mail de confirmation fait état de 51.99 euros/mois.

Didier B. · « **Réponse #5 le:** 17 août 2016 à 18:45:57 »

Le tchat dit n'importe quoi: de mémoire, vous branchez votre nouvelle box, le reseau orange detecte la nouvelle box, vous recevez automatiquement un sms sur le numéro renseigné comme numéro de contact dans votre espace client, le sms contient un lien internet ( il faut donc avoir de la data sur son smartphone ou capter le wifi du voisin ) , une fois le lien lancé, la box recupère automatiquement les codes de connexion ( cela peut se faire aussi sans SMS, à la main ) ... la box se connecte à internet, récupère en général la dernière mise à jour , reboot ... active ensuite internet wifi telephone. Après on peut démarrer son décodeur TV , le décodeur tv va aussi telecharger la dernière mise à jour , et redémarrer. Vous faites ensuite ou pas la recherche des chaines tnt différents réglages et c'est fini. On recoit en général un sms ou mail je ne sais plus pour dire que la commande est "terminée" quelques heures plus tard. Il y a juste des petites variantes au cas ou vous avez un abonnement canal qui peut faire que cela prenne plus de temps pour récupérer votre abonnement TV ( plus de carte viacess, il y a un code à recupérer dans le décodeur et à transmettre , je crois, au service client canal et je pense que cela marche ensuite assez vite.

En gros vous n'aurez plus internet pendant quelques minutes le temps du chargement de la mise à jour de la box : c'est la partie la plus longue mais cela ne prendra pas 15 jours !

michael.philizot · « **Réponse #6 le:** 17 août 2016 à 19:00:09 »

Pour avoir fait le passage de Livebox 3 vers Livebox 4 plus que une fois (et même le passage de Livebox 4 vers Livebox 3...), je confirme ce que vient de dire Didier B.

weezer · « **Réponse #7 le:** 18 août 2016 à 01:18:11 »

@Didier B
@michael.philizot

Merci pour vos retours
J’espère être dans le même cas que vous,
Dans le doute , je ferais quand même l'échange dans le relais colis à la date limite (le 23 ou 24 Août), histoire de réduire ce délai si les conseillers contactés sont dans le vrai.

@+

Breizh 29 · « **Réponse #8 le:** 18 août 2016 à 12:22:53 »

Je peux confirmer les dires, je suis allé en boutique avec ma LB3 et je suis reparti avec une LB4, on branche et ça fonctionne.

weezer · « **Réponse #9 le:** 18 août 2016 à 16:40:43 »

Bonjour

Navré les gars, mais ma Livebox v4 récupérée ce jour ne partage pas du tout votre avis,
La box indique incident réseau, me demande de dépanner avec Ma livebox, sauf que les identifiants qui sont demandés dans l'appli ne sont pas reconnus (ID qui me servait pour la v3)
En plus , j'ai le boitier ONT qui a l'indicateur 'Optical" en rouge, est-ce grave Docteur ?
Et aucun SMS de configuration en vue.

michael.philizot · « **Réponse #10 le:** 18 août 2016 à 16:45:06 »

Optical en rouge : je dirais que ça ne vient pas de la Livebox... tu peux vérifier les branchements de la fibre optique ?

weezer · « **Réponse #11 le:** 18 août 2016 à 16:46:21 »

Oui j'avais déjà vérifié, RAS

Edit : Je viens d'inverser les extrémités du câble optique, c'est bon c'est passer au vert