Auteur Sujet: Livebox reçue recyclée (Lu 852 fois)

-Richard- · « **le:** 19 mai 2026 à 22:09:45 »

Bonsoir tout le monde !

J'ai RDV ce jeudi pour l'installation de la fibre et ai récupéré ma nouvelle box, à savoir une livebox 7 ce soir.

Mais quelle déception en recevant mon colis ! Le carton était déjà ouvert, la Livebox n'était même pas emballée dans un plastique et certains accros sont présents...

Très maniaque, je me suis finalement résigné, mais est-ce fréquent de récupérer des Livebox recyclées ? Chez mes anciens FAI je n'y ai jamais été confronté.

yaw1950 · « **Réponse #1 le:** 19 mai 2026 à 22:33:05 »

Personnellement, j'aurais refusé un colis ouvert.

-Richard- · « **Réponse #2 le:** 19 mai 2026 à 22:36:29 »

J'ai hésité, après je me suis dit que j'avais un RDV dans 2 jours et qu'il vallait mieux que je reparte avec.

Je vais les contacter demain.

vivien · « **Réponse #3 le:** 19 mai 2026 à 22:38:54 »

Les Livebox recyclée par les prestataires Orange ont un aspect complétement neuf.

Une Livebox peut passer par 10 clients, mais le boitier et éventuellement d'autres pièces comme la coque peuvent être changés pour que l'aspect auprès du client soit celui d'un produit neuf.

Dans votre cas, je ne sais pas ce qu'il s'est passé, mais ce n'est pas le process normal.

Astyero · « **Réponse #4 le:** 20 mai 2026 à 08:48:24 »

Citation de: -Richard- le 19 mai 2026 à 22:36:29

J'ai hésité, après je me suis dit que j'avais un RDV dans 2 jours et qu'il vallait mieux que je reparte avec.

Je vais les contacter demain.

Il faut prendre contact avec le service client pour un échange de BOX (qui peut sûrement se faire après le RDV technicien). Il faut voir avec eux en donnant l'@Mac et le n° de série si la Livebox était déjà utilisée auparavant....C'est étrange....

Pinkpurple · « **Réponse #5 le:** 20 mai 2026 à 09:36:59 »

Bonjour

Perso j'aurrais fait changer la box.

C'est pas normal de recevoir du matériel dans cet état la.

-Richard- · « **Réponse #6 le:** 20 mai 2026 à 13:52:15 »

J'ai appelé le Service Client ce matin même et on m'en renvoie une autre. A priori, à reception il n'y aura besoin que de la brancher à la place de l'ancienne.

J'ai bien fait de la conserver, au moins je peux maintenir le RDV de demain.

NimbuX · « **Réponse #7 le:** 20 mai 2026 à 15:30:01 »

Citation de: -Richard- le 20 mai 2026 à 13:52:15

J'ai bien fait de la conserver, au moins je peux maintenir le RDV de demain.

Les techniciens des sous-traitants d'Orange qui viennent mettre la fibre en service ont pour consigne
de NE PAS installer la box à la place de l'abonné. S'ils sont sympa ils vous aideront mais c'est à leurs
risques et initiative... Ceci pour dire qu'il n'est pas indispensable d'avoir la box à disposition au moment
du rendez-vous.

-Richard- · « **Réponse #8 le:** 20 mai 2026 à 17:05:39 »

Je n'ai aucun souci pour installer la box, bien au contraire.

Je voyais toujours le technicien faire des photos de la box qui synchronisait et pensais que sans, il ne pouvait mener à bien l'intervention.

NimbuX · « **Réponse #9 le:** 20 mai 2026 à 17:52:35 »

Citation de: -Richard- le 20 mai 2026 à 17:05:39

Je n'ai aucun souci pour installer la box, bien au contraire.

Je n'en doutais pas... il suffit de suivre les instructions (mais cela peut être compliqué pour certains clients, lesquels ne fréquentent probablement ps les forums tels que celui-ci)

Citer

Je voyais toujours le technicien faire des photos de la box qui synchronisait et pensais que sans, il ne pouvait mener à bien l'intervention.

Ceux qui m'ont branché ont bien connecté la box et testé le tout, mais en même temps ce sont ceux qui m'ont expliqué que leurs patrons leur intiment de NE PAS le faire pour le client. Question de rentabilité ! Donc s'ils sont pressés, en retard sur le planning, ou... si la tête du client ne leur revient pas, ils peuvent décliner.

-Richard- · « **Réponse #10 le:** **Aujourd'hui** à 11:01:30 »

Pour info, nouvelle Livebox reçue et installée hier.

J'ai quand même du passer près de 2h avec le SC pour l'activer à la place de l'ancienne.

Pinkpurple · « **Réponse #11 le:** **Aujourd'hui** à 14:34:56 »

Citation de: -Richard- le Aujourd'hui à 11:01:30

Pour info, nouvelle Livebox reçue et installée hier.

J'ai quand même du passer près de 2h avec le SC pour l'activer à la place de l'ancienne.

Bonjour

T'a surement du donner le numéro d'ont lié à la nouvelle box afin qu'ils l'enregistre.
J'ai déja eu le tour quand je suis passé en livebox 6.