Auteur Sujet: Livebox reçue recyclée (Lu 451 fois)

-Richard- · « **le:** **Hier** à 22:09:45 »

Bonsoir tout le monde !

J'ai RDV ce jeudi pour l'installation de la fibre et ai récupéré ma nouvelle box, à savoir une livebox 7 ce soir.

Mais quelle déception en recevant mon colis ! Le carton était déjà ouvert, la Livebox n'était même pas emballée dans un plastique et certains accros sont présents...

Très maniaque, je me suis finalement résigné, mais est-ce fréquent de récupérer des Livebox recyclées ? Chez mes anciens FAI je n'y ai jamais été confronté.

yaw1950 · « **Réponse #1 le:** **Hier** à 22:33:05 »

Personnellement, j'aurais refusé un colis ouvert.

-Richard- · « **Réponse #2 le:** **Hier** à 22:36:29 »

J'ai hésité, après je me suis dit que j'avais un RDV dans 2 jours et qu'il vallait mieux que je reparte avec.

Je vais les contacter demain.

vivien · « **Réponse #3 le:** **Hier** à 22:38:54 »

Les Livebox recyclée par les prestataires Orange ont un aspect complétement neuf.

Une Livebox peut passer par 10 clients, mais le boitier et éventuellement d'autres pièces comme la coque peuvent être changés pour que l'aspect auprès du client soit celui d'un produit neuf.

Dans votre cas, je ne sais pas ce qu'il s'est passé, mais ce n'est pas le process normal.

Astyero · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 08:48:24 »

Citation de: -Richard- le Hier à 22:36:29

J'ai hésité, après je me suis dit que j'avais un RDV dans 2 jours et qu'il vallait mieux que je reparte avec.

Je vais les contacter demain.

Il faut prendre contact avec le service client pour un échange de BOX (qui peut sûrement se faire après le RDV technicien). Il faut voir avec eux en donnant l'@Mac et le n° de série si la Livebox était déjà utilisée auparavant....C'est étrange....

Pinkpurple · « **Réponse #5 le:** **Aujourd'hui** à 09:36:59 »

Bonjour

Perso j'aurrais fait changer la box.

C'est pas normal de recevoir du matériel dans cet état la.

-Richard- · « **Réponse #6 le:** **Aujourd'hui** à 13:52:15 »

J'ai appelé le Service Client ce matin même et on m'en renvoie une autre. A priori, à reception il n'y aura besoin que de la brancher à la place de l'ancienne.

J'ai bien fait de la conserver, au moins je peux maintenir le RDV de demain.

NimbuX · « **Réponse #7 le:** **Aujourd'hui** à 15:30:01 »

Citation de: -Richard- le Aujourd'hui à 13:52:15

J'ai bien fait de la conserver, au moins je peux maintenir le RDV de demain.

Les techniciens des sous-traitants d'Orange qui viennent mettre la fibre en service ont pour consigne
de NE PAS installer la box à la place de l'abonné. S'ils sont sympa ils vous aideront mais c'est à leurs
risques et initiative... Ceci pour dire qu'il n'est pas indispensable d'avoir la box à disposition au moment
du rendez-vous.

-Richard- · « **Réponse #8 le:** **Aujourd'hui** à 17:05:39 »

Je n'ai aucun souci pour installer la box, bien au contraire.

Je voyais toujours le technicien faire des photos de la box qui synchronisait et pensais que sans, il ne pouvait mener à bien l'intervention.