Bonjour,

Message adressé au service client/modérateur Orange  :

Juste pour dire que tomber sur une  qui ne connaît pas les offres orange (21 mai 2015), qui en oublie les process et finir par un raccrochage au nez  , comment dire, on n'est pas en 1999, ou c'était une technique répandue pour gagner du temps téléphonique, là c'est carrèment irrespecteux.

Ce devait être en France car je suis tombé ensuite sur une personne dans un call center off-shore qui a parfaitement fait son boulot, avec professionnalisme et sourire (oui ça s'entend au bout du fil).
je suis assez énervé mais comme la 2 ème conseillère a bien fait son boulot jusqu'a présent ( on verra ensuite ), elle a récupéré 3 clients Fibre.

A leur décharge les offres ne sont pas claires ( Avant "promotions et après "promotions"), les 2 ont fait la même erreur, l'une l'a reconnu , l'autre l'a joué "ça me saoule..bip..bip..bip".

Juste un truc en passant : Même si la personne a fait l'abonnement elle-même, j'espère que l'offre parrainage fonctionne et que je n'aurai pas le soucis "routage SEQUALUM" du forumeur plus haut parcque casser l'adsl free qui fonctionne bien pour me retrouver sans rien, alors  que je bosse avec, ça la foutrait mal, rassurez-moi.

Portabilité demandée
test fibre effectué (200 Mb/s)
RDV le 1 juin 2015 pris
immeuble facile d'accès
Seule fibre Orange dispos, les autres offres sont le câble FTTLA ( tout Fai sauf free)

Thks

Bonjour à tous,


J'ai un petit souci avec Orange/Sequalum, j'ai déjà envoyé un message à Gallocho avec mes données personnelles en espérant qu'il puisse regarder mon cas 

Voilà ma situation:

J'ai emménagé il y a un mois dans un immeuble où Sequalum est l'Opérateur d'Immeuble. J'ai souscrit une offre Orange et les techniciens ont installé sans la moindre difficulté le PTO dans l'appartement et fait la soudure au Boitier d'étage.

Les problèmes ont commencé quand on a mis le stylo laser au niveau du PTO et que nous sommes descendu dans la cave au niveau du PM: La fibre sélectionnée n'était pas soudée au PM. Appel des techniciens Orange pour faire une mutation de fibre auprès de Sequalum, ils obtiennent une autre fibre, re-soudure mais même problème à l'arrivée... Ils sont finalement parti en me laissant en plan car il était 17h passé le samedi (si j'avais su j'aurais pris le RDV le matin...) et les 2 supports téléphoniques sont fermés.

L'immeuble est fibré depuis plusieurs année et déjà plusieurs résidents sont fibrés sans problème. Là où cela devient fort c'est que l'ancien résident de l'appartement était fibré mais que malheureusement à cause de travaux (cloison supprimée) on a du supprimer l'ancien PTO (et j'avais pas pensé à noté le numéro de son PTO mais il y avait encore la fibre sortant de l'appartement et allant au BE)

Cela fait donc maintenant plusieurs semaine qu'Orange me dit qu'ils attendent un retour de Sequalum. De mon point de vue néophyte il "suffirait" de se mettre sur la fibre montante de l'ancien propriétaire évitant une intervention physique de Sequalum sur le PM surtout que tout fonctionne parfaitement pour les autres résidents.

J'espère que ça sera vite régler que le plus dur a déjà été fait!

EDIT: j'ai reçu un message de Gallocha qui enquête. 

Gallocho 

Aucune évolution pour le moment.   

J'ai contacté Orange aujourd'hui et pas d'évolution de leur côté, la balle semble toujours être dans le camp de Sequalum.

J'ai la "chance" de profiter du hotspot Orange des voisins limité à 100Ko/s, c'est éprouvant quand on vient de la fibre... Je vais finir par aller demander au voisin son code wifi et lui filer 10€ pour profiter de sa connexion fibre....

Je viens pour rapporter des news car ça a pas mal évolué....

Orange a fini par m'activer l'ADSL mi juillet, c'était du 20 Méga, certes pas la fibre mais au moins j'avais internet (je suis dans le logement depuis avril...). Ils l'ont fait en ouvrant un nouveau contrat.

Plusieurs relances auprès de la cellule fibre, qui a toujours été à l'écoute. Le bazars avec Sequalum début juillet n'a clairement pas été en ma faveur... Mi Juillet Orange a fini par cloturer ma commande qui avait expiré (+ de 90 jours), je pense que je devais être en rouge clignotant dans leurs stats qui sont notamment envoyées à l'ARCEP... Dans la foulée je demande la migration de mon offre ADSL vers la fibre (il faut savoir être persévérant).

Le RDV est fixé à début septembre car j'ai déjà eu à poser un jour de congé. Le jour J arrive et le technicien ne se présente pas sans me prévenir (agréable....), alors que j'avais pris le RDV Lundi matin 8h pour ne pas subir les retards des autres clients....

Un nouveau RDV est convenu le Jeudi et j'ouvre une réclamation pour la journée à poireauter.

Le Jeudi le technicien vient, découvre avec joie que le PTO est déjà installé dans l'appartement. Il fibre de nouveau au boitier d'étage et on va dans la cave pour le PM et là comme plusieurs mois avant la route optique a abouti sur une fibre non soudée du PM......

Or C'est ex-Sequalum l'OI donc normalement le technicien Orange n'a pas le droit d'intervenir dessus...

Bon on va dire qu'il y a eu un miracle et que ma fibre est fonctionnelle....... 

Petite question: Mon exemple a clairement montré que c'est le b***** de ne pas avoir Orange comme OI, est il possible de résilier la convention de Sequalum (Haut de Seine Haut débit ou quelque chose comme cela) pour prendre Orange comme OI et ne plus avoir que Orange comme interlocuteur?

Au moment où l'on se parle, le CG a repris le réseau et l'exploitation a été confiée à Axione.