La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: claudiodsf le 10 novembre 2014 à 14:15:05
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Bonjour,
il y a un mois, j'ai fait demande de déménagement de ma ligne Orange avec, au même temps, la requête de passer à la fibre, car l'immeuble où j'ai déménagé (à Fontenay aux Roses - 92) est fibré (par la société Sequalum).
Mon rendez-vous avec un technicien pour l'installation, initialement prévu après une semaine, à été annulé, car Orange n'as pas reçu l'information sur le "chemin optique" de la part de Sequalum.
Après un mois (et après des dizaines d'appelles au service client Orange), la situation est toujours la même : l'information n'arrive pas de la part de Sequalum.
Le service client Orange m'assure qu'ils appellent Sequalum tous les jours (faut-il y croire ?).
Je voudrais savoir s'il y a moyen de contacter directement Sequalum pour comprendre ce qu'il se passe.
Il faut dire que mon voisin de palier a eu une experience toute à fait positive avec Orange : demande de fibre en septembre, installation après une semaine.
Merci d'avance pour toute information.
Claudio
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Hello,
Est-ce qu'on peut avoir un n° de PM en DM ou à minima l'adresse concernée ?
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Bonjour gallocho et merci de votre réponse rapide.
J'ai essayé de vous envoyer un message perso, mais je ne suis pas sûr que cela a marché, car le message n'apparait pas dans la liste des messages envoyés.
Dites moi, SVP, si vous l'avais reçu.
Quand'à la réponse de Nico, je n'ai pas bien compris s'il a posté sur la bonne discussion, ou alors comment connait-il mon adresse :)
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Hello,
Bon je ne voudrais pas spoiler la suite de l'histoire, mais il semble que tout est rentré dans l'ordre \o/.
Lafibre.info, meilleur service client ever ;)
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Bonjour,
J’ai exactement le même problème que Claudiodsf : ma demande est enregistrée depuis le 21/02.
Un RV prévu le 3 mars a été annulé, car la route optique n’a pas été fournie par Sequalum à Orange.
À ce jour, la situation demeure inchangée.
Je ne comprends pas que la fourniture de ces informations très simples, qui ne nécessite aucune intervention physique, mais juste de consulter un logiciel, soit aussi laborieuse. Je pense qu’il y’a de la mauvaise volonté de la part de Numéricable.
Si vous pouvez me dire comment le problème a été résolu pour Claudiodsf, cela m’intéresse.
Merci d’avance
Évariste
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Bonjour,
Vous m'en voyez désolé.
Si la route optique n'a pas été fournie, ça n'est certainement pas pour vous ennuyer vous ou Orange.
Il doit y avoir une raison logique à cela.
Le pb de Claudiosf a été résolu par moi-même avec son concours.
Si on commence par c'est la faute de NC c'est tous des incapables, je vais avoir du mal à pousser votre demande.
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Ah ben si tu y mets de la mauvaise volonté aussi ! ;D ;)
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Je ne dis pas que chez Numericable ce sont tous des incapables.
Dans mon cas c’est Séqualum, et d’autant plus que je ne comprends pas : Orange me dit que
— Orange est responsable de faire la demande et rien de plus,
— Séqualum doit leur donner l’information,
— Séqualum n’a pas à se déplacer pour fournir l’information, mais juste à consulter son « SI Fibre »,
— qu’obtenir et transmettre cette information prend quelques minutes,
— que la demande a été faite le 23 février.
Donc, je reconnais que le tableau incite à penser que le problème est du côté de Séqualum.
Mais je n’ai pas dit ou écrit qu’ils étaient incompétents, mais que je craignais la mauvaise volonté (surtout quand je lis les articles sur la politique de M. Drahi).
Merci d’avance,
Évariste
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Orange me dit que
[...]
Donc, je reconnais que le tableau incite à penser que le problème est du côté de Séqualum.
Nuançons : le tableau présenté par Orange incite à penser que le problème n'est pas chez eux ;).
Je passe sur le fait que j'espère que l'échange SI est sans doute automatique et une question de secondes donc, que personne n'a à consulter son "SI Fibre". Ton interlocuteur devait vivre sur une autre planète :D.
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Très honnêtement si l'échange est "automatique" alors pour le coup je suis perdu : pourquoi ne pas me raccorder ?
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Donc, pour résumer: Il n'y a pas de mauvaise volonté de la part de qui que ce soit.
Pour ce qui est de mes amis de chez l'Agrume, la réponse faite quasi systématique au end-user qui a un soucis de racco est: Sequalum ne fourni pas les infos.
C'est juste lassant, car qd on regarde le pb de près on se rend compte que le soucis est ailleurs.
L'interlocuteur Agrume lit un scrip on dirait :D
Si vous le voulez je peux tenter de vous aider, il vous suffit de m'adresser en DM le n° du PM de votre immeuble, et accessoirement prénom, nom que je fasse regarder quel est le vrai statut de ce commande auprès de SQ
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et si je puis me permettre, l'échange est automatique oui, mais sous réserve que les bonnes infos aient été rentrées au départ et accessoirement, que la doc produite par le sous-traitant SQ soit en corrélation avec la réalité terrain. (les erreurs ça arrive)
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Avec plaisir, mais pouvez-vous juste préciser ce que vous voulez dire par "en DM le n° du PM" ?
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Très honnêtement si l'échange est "automatique" alors pour le coup je suis perdu : pourquoi ne pas me raccorder ?
Parce qu'il y a un problème, mais la conclusion de la part de ton interlocuteur est un peu rapide et orientée. (certains diront que c'est le jeu ;) )
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Avec plaisir, mais pouvez-vous juste préciser ce que vous voulez dire par "en DM le n° du PM" ?
Un DM c'est en cliquant ici : https://lafibre.info/pm/?sa=send;u=5139
Et le n° du PM c'est la référence indiquée sur le Point de Mutualisation sans doute dans ta cave. Je pense qu'à défaut, l'adresse suffira.
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toutafé
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J’ai appelé Orange pour connaître le numéro de PM, et j’en ai profité pour leur dire que je ne comprenais pas bien cette histoire d’attente de route optique de la part de Séqualum, car on m’avait expliqué que tout était interfacé par informatique. À ce moment, mon interlocuteur m’a dit qu’il allait regarder mon dossier, et magie, ils avaient en effet reçu la route optique depuis une semaine. Il m’a expliqué que je n’avais pas dû comprendre ce que sa collègue m’avait expliqué !
Du coup, je lui ai proposé de prendre rendez-vous, et j’ai mon rendez-vous.
Donc, je ne sais pas ce qu’il s’est passé, mais j’ai mon RV vendredi prochain. Donc un grand merci à Gallocho pour son aide, car sans ses explications je n'aurais pas pu les challenger.
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Votre remarque "Pour ce qui est de mes amis de chez l'Agrume, la réponse faite quasi systématique au end-user qui a un soucis de racco est: Sequalum ne fourni pas les infos." n'a pas l'air complètement fausse...
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À ce moment, mon interlocuteur m’a dit qu’il allait regarder mon dossier, et magie, ils avaient en effet reçu la route optique depuis une semaine. Il m’a expliqué que je n’avais pas dû comprendre ce que sa collègue m’avait expliqué !
Du coup, je lui ai proposé de prendre rendez-vous, et j’ai mon rendez-vous.
Votre remarque "Pour ce qui est de mes amis de chez l'Agrume, la réponse faite quasi systématique au end-user qui a un soucis de racco est: Sequalum ne fourni pas les infos." n'a pas l'air complètement fausse...
Du coup pourquoi avoir annulé le RDV du 3 mars si ils avaient la route optique depuis le 28 février (voire surement le vendredi 27 ...) ?
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Je ne sais pas. Il m’a dit que je n’avais pas compris ce que sa collègue m’avait dit.
Je n’ai pas voulu me lancer dans une polémique en lui faisant remarquer que i) ce n’était pas moi qui avais annulé, que ii) je ne risquais pas de trouver le terme de « route optique » tout seul, et que iii) je ne suis pas idiot au point de comprendre le contraire de ce que l’on me dit.
En fait, j’étais trop content de passer du stade « Si votre opérateur d’immeuble ne nous a pas fourni les informations d’ici 7 jours nous devrons résilier votre abonnement en application de nos CGV » à « C’est bon pour vendredi 14-18 h » :-)
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Ah ah ah !
Bon, tu n'es pas encore raccordé ^^ alors tu me tiens au courant en cas de pb.
Des fois que SQ ait mal fait son boulot ;) (c arrive qd même parfois :) )
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Non là ce n'est plus possible c'est orange qui va venir poser la Fibre, ils ne pourront pas dire c'est de la faute de Sequalum !
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Détrompe-toi ! Si la route donnée est déjà occupée par une fibre déjà dédiée, alors retour case départ ^^
Y'a pas de raison hein ! Mais je peux aider si ça se passe mal.
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Ravi que ça s'arrange, ça aura en tout cas montré qu'il est important d'avoir le son de cloche des deux côtés ;).
Profite bien de la fibre !
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Bonjour tout le monde,
Je me permets de remonter ce sujet car j'ai souscrit à nouveau à une offre Fibre Orange le 6 mars, et depuis leur service me dit que Sequalum ne répond pas pour fournir la route optique. Je désespère après être tombé sur les différents articles sur Sequalum :(.
Quelqu'un saurait comment contacter Sequalum afin d'essayer de faire bouger les choses ? Là je suis du coup impacté par la hausse de tarifs des forfaits Fibre SFR (merci Numéricable) et je veux donc revenir à mes premiers amours (j'ai déjà eu la Fibre Orange jusqu'à mai 2014).
Merci à vous si vous pouvez m'éclairer sur le sujet.
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Quand je lis ça, une fois de plus, j'ai envie de balancer les coordonnées du patron du déploiement FTTH orange dans le 92, histoire qu'il comprenne les erreurs de ses services.
Sinon, ils ont raison: C'est toujours sur le plus faible qu'il faut taper, c'est plus sûr...
Je souhaite voir un écrit d'orange qui dit que SEQUALUM est un repère d'incompétents fainéants.
A minima, le mail qui t'explique que SQ ne fait pas son job.
Pour l'instant, 100% des cas qui m'ont été adressés sur des pbs de routes optiques ont été résolus et SQ n'était jamais fautif.
Je ne dis pas qu'on ne trouvera pas un cas, mais en attendant, Orange cultive son irréprochable image.....
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Mais de mon côté que puis-je faire pour faire avancer les choses ?
Je ne sais pas de mon côté sur qui taper vu que le seul que j'ai au bout du fil c'est ORANGE.
J'étais chez orange il y a plus d'un an et le tout s'était fait en une semaine et là on atteint presque les deux mois et Sequalum que je ne connais pas est au milieu....je veux juste avoir internet et le téléphone :(
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Mais de mon côté que puis-je faire pour faire avancer les choses ?
Je ne sais pas de mon côté sur qui taper vu que le seul que j'ai au bout du fil c'est ORANGE.
Tu es client d'Orange, ton interlocuteur c'est Orange.
Si SQ est vraiment fautif, je fais confiance à Orange pour obtenir les informations qui vont bien.
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Je vous suggère de faire au flan : Appelez Orange, demander leur le numéro/référence du point de mutualisation en leur disant que vous avez discuté avec une personne de Sequalum qui ne comprend pas ou est le problème et qui souhaite regarder votre problème, demander leur aussi de bien vous confirmer qu’ils n’ont bien pas eu de réponse de Séqualum, et noter le nom de votre interlocuteur.
Pour ma part, sans en faire autant, simplement en demandant le numéro du point de mutualisation pour le passer à Sequalum, la personne de FT m’a dit qu’en fait ils avaient les informations depuis une semaine en fait... À mon humble avis, cela cache un problème de contingence de technicien : entre les SFR qui profitent des hausses de prix pour fuir, et de déploiement de la fibre qui a explosé... ils doivent avoir du mal à suivre.
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J'entends bien.
Juste que j'aimerai faire cesser les agissements des personnes incompétents chez orange (niveau service client) qui ne font pas leur job à fond.
C'est pour ça que je demande un écrit de chez Orange.
Mais apparemment, il se planquent toujours.
J'ai déjà ton adresse en MP.
Il faut me compléter ça avec ton nom (en MP hein) et je lance une enquête pour voir comment on en sort.
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Juste que j'aimerai faire cesser les agissements des personnes incompétents chez orange (niveau service client) qui ne font pas leur job à fond.
A la limite ça, c'est leur problème. Tant qu'ils n'accusent pas les ptits copains à tort...
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Oui je suis d'accord sur le principe que je suis Client ORANGE et donc c'est à eux de se bouger, mais leur réponse "facile" est ça finira par arriver (la réponse de Sequalum) et qu'il faut être patient, sauf que ma patience a des limites surtout quand SFR augmente ses tarifs et que la seule option qui m'a fait passer chez Orange, je la voulais pour avril (appels vers un pays etranger) et donc là je douille...le service commercial d'Orange va m'entendre une fois que j'aurai la ligne >:(
Je vais tenté le coup de la référence mutualisation...
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Bonjour tout le monde,
suite et (suite car c'est toujours pas la fin) de mon épisode. Gallocho ayant mis le doigt sur le souci, SFR bloquait la route optique et donc orange se faisait rejeté. Orange a donc repassé commande auprès de Sequalum mardi et je suis donc toujours en attente...
Si Gallocho n'avait pas vu le souci cela aurait duré éternellement...super les investigations d'Orange.
Quelqu'un est-il Sequalum et pourrait checker si la commande est bien repassée ce mardi car Gallocho est en congé je crois ?
Merci par avance.
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Une remarque que je me fait est que Galoche n'a pas l'air d'avoir tort : pour l'instant, si je comprend bien, c'est un strike pour Sequalum : dans tous les cas où ils ont été incriminé ils n'étaient pas en cause !
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Oui et non en fait, je retiens surtout que SFR me casse les pieds dans l'histoire, et qu'Orange attendait sagement une réponse de Sequalum.
Après on ne sait pas comment fonctionnent les applications de Sequalum non plus.
En tout cas quand je suis passé l'an passé de Orange à SFR je n'avais eu aucun souci, Orange avait bien libéré la route optique...
Déduction toute bête : SFR c'est n'importe quoi dorénavant.
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l'abonnement SFR est résilié ? une portabilité demandée ? (il y a eu un cas récemment sans demande de portabilité, c'était bloqué)
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Bonjour à tous,
Décidèment Orange est toujours égal à lui même...
Après avoir reçu un mail d'Orange m'indiquant le 30 avril que la fibre serait dispo dès le 3 mai dans mon immeuble (neuf), je souscris le 4 pour un raccordement : RDV pris avec un technicien pour la pose le 18 (aujourd'hui). Vendredi dernier un SMS et un message pour m'indiquer que le RDV est annulé et je serais recontacté d'ici le ... 1 juin.
En téléphonant au 01 46 39 07 00 on me dis que bien sur c'est la faute de "Sequalum qui margré les relances d'Orange n'ont pas donné la route". Au début j'y crois... et après être tombé sur le forum et ce topic, je rappelle samedi Orange en demandant le point de raccordement et expliquant que je contacte directement Sequalum. Le technicien géné me dis alors que non ils n'ont pas demandé la route !!! mais qu'il y avait une intervention sur la ligne...qu'il fallait rappeler Lundi.
Je viens de raccrocher avec "Steve" d'Orange : et après un passage sur : "on va RE-demander à Sequalum" il finit aussi par me dire qu'il n'ont pas demandé et qu'il ne peut rien me dire avant 15 jours...
Est-ce que quelqu'un aurait un contact plus haut placé chez Orange pour escalader cette situation ?
Merci beucoup
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Bonjour,
Message adressé au service client/modérateur Orange :) :
Juste pour dire que tomber sur une qui ne connaît pas les offres orange (21 mai 2015), qui en oublie les process et finir par un raccrochage au nez >:(, comment dire, on n'est pas en 1999, ou c'était une technique répandue pour gagner du temps téléphonique, là c'est carrèment irrespecteux.
Ce devait être en France car je suis tombé ensuite sur une personne dans un call center off-shore qui a parfaitement fait son boulot, avec professionnalisme et sourire (oui ça s'entend au bout du fil).
je suis assez énervé mais comme la 2 ème conseillère a bien fait son boulot jusqu'a présent ( on verra ensuite ), elle a récupéré 3 clients Fibre.
A leur décharge les offres ne sont pas claires ( Avant "promotions et après "promotions"), les 2 ont fait la même erreur, l'une l'a reconnu , l'autre l'a joué "ça me saoule..bip..bip..bip".
Juste un truc en passant : Même si la personne a fait l'abonnement elle-même, j'espère que l'offre parrainage fonctionne et que je n'aurai pas le soucis "routage SEQUALUM" du forumeur plus haut parcque casser l'adsl free qui fonctionne bien pour me retrouver sans rien, alors que je bosse avec, ça la foutrait mal, rassurez-moi. :o
Portabilité demandée
test fibre effectué (200 Mb/s)
RDV le 1 juin 2015 pris
immeuble facile d'accès
Seule fibre Orange dispos, les autres offres sont le câble FTTLA ( tout Fai sauf free)
Thks
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Bonjour à tous,
Décidèment Orange est toujours égal à lui même...
Après avoir reçu un mail d'Orange m'indiquant le 30 avril que la fibre serait dispo dès le 3 mai dans mon immeuble (neuf), je souscris le 4 pour un raccordement : RDV pris avec un technicien pour la pose le 18 (aujourd'hui). Vendredi dernier un SMS et un message pour m'indiquer que le RDV est annulé et je serais recontacté d'ici le ... 1 juin.
En téléphonant au 01 46 39 07 00 on me dis que bien sur c'est la faute de "Sequalum qui margré les relances d'Orange n'ont pas donné la route". Au début j'y crois... et après être tombé sur le forum et ce topic, je rappelle samedi Orange en demandant le point de raccordement et expliquant que je contacte directement Sequalum. Le technicien géné me dis alors que non ils n'ont pas demandé la route !!! mais qu'il y avait une intervention sur la ligne...qu'il fallait rappeler Lundi.
Je viens de raccrocher avec "Steve" d'Orange : et après un passage sur : "on va RE-demander à Sequalum" il finit aussi par me dire qu'il n'ont pas demandé et qu'il ne peut rien me dire avant 15 jours...
Est-ce que quelqu'un aurait un contact plus haut placé chez Orange pour escalader cette situation ?
Merci beucoup
Quand c'est comme ça, tu chopes le gars sur twitter ( Orange_conseil), car apparemment, c'est devenu le nouveau sav à la mode. Comme c'est public, tu auras un début de réponse, suivant le community manager du jour...
Perso, j'envoie un tweet directement au pdg, il les lit, y répondre, là c'est une autre histoire. Après c'est le service réclamation ou escalade avec demandes remboursement voire plus. Mais SI Orange avait la possibilité de le faire, ils le feront, c'est souvent des soucis entre FAI comme à l'époque FT/free (Gamot).
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Bonjour à tous,
J'ai un petit souci avec Orange/Sequalum, j'ai déjà envoyé un message à Gallocho avec mes données personnelles en espérant qu'il puisse regarder mon cas :)
Voilà ma situation:
J'ai emménagé il y a un mois dans un immeuble où Sequalum est l'Opérateur d'Immeuble. J'ai souscrit une offre Orange et les techniciens ont installé sans la moindre difficulté le PTO dans l'appartement et fait la soudure au Boitier d'étage.
Les problèmes ont commencé quand on a mis le stylo laser au niveau du PTO et que nous sommes descendu dans la cave au niveau du PM: La fibre sélectionnée n'était pas soudée au PM. Appel des techniciens Orange pour faire une mutation de fibre auprès de Sequalum, ils obtiennent une autre fibre, re-soudure mais même problème à l'arrivée... Ils sont finalement parti en me laissant en plan car il était 17h passé le samedi (si j'avais su j'aurais pris le RDV le matin...) et les 2 supports téléphoniques sont fermés.
L'immeuble est fibré depuis plusieurs année et déjà plusieurs résidents sont fibrés sans problème. Là où cela devient fort c'est que l'ancien résident de l'appartement était fibré mais que malheureusement à cause de travaux (cloison supprimée) on a du supprimer l'ancien PTO (et j'avais pas pensé à noté le numéro de son PTO mais il y avait encore la fibre sortant de l'appartement et allant au BE)
Cela fait donc maintenant plusieurs semaine qu'Orange me dit qu'ils attendent un retour de Sequalum. De mon point de vue néophyte il "suffirait" de se mettre sur la fibre montante de l'ancien propriétaire évitant une intervention physique de Sequalum sur le PM surtout que tout fonctionne parfaitement pour les autres résidents.
J'espère que ça sera vite régler que le plus dur a déjà été fait!
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Toujours pas d'avancée sur mon dossier :-\ C'est vraiment très frustrant d'avoir ce PTO dans l’appartement et la box mais une fibre non active.
J'ai voulu faire activer l'adsl (comme j'ai déjà la box) pour avoir quand même internet mais je suis dans une zone 100% fibre orange et ce n'est pas possible...
EDIT: j'ai reçu un message de Gallocho qui enquête. :)
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EDIT: j'ai reçu un message de Gallocha qui enquête. :)
Gallocho :D
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Oups ::) Corrigé ;)
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Aucune évolution pour le moment. :-[
J'ai contacté Orange aujourd'hui et pas d'évolution de leur côté, la balle semble toujours être dans le camp de Sequalum.
J'ai la "chance" de profiter du hotspot Orange des voisins limité à 100Ko/s, c'est éprouvant quand on vient de la fibre... Je vais finir par aller demander au voisin son code wifi et lui filer 10€ pour profiter de sa connexion fibre....
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Mon suivi de commande a évolué.
J'ai eu la cellule technique, ça semble doucement avancer mais une intervention est nécessaire pour l'OI. Je ne devrai pas avoir la fibre avant la fin du mois de Juillet. :(
Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur de votre immeuble. Orange vous présente ses excuses. Nos services techniques vous recontacteront pour vous confirmer la nouvelle date de RDV
J'ai demandé à Orange de m'activer l'ADSL en attendant. Par contre c'est idiot ils m'envoient une Livebox Play alors que j'en ai déjà une laissé par les techniciens fibre...
A plus tard pour la suite des aventures!
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Je viens pour rapporter des news car ça a pas mal évolué....
Orange a fini par m'activer l'ADSL mi juillet, c'était du 20 Méga, certes pas la fibre mais au moins j'avais internet (je suis dans le logement depuis avril...). Ils l'ont fait en ouvrant un nouveau contrat.
Plusieurs relances auprès de la cellule fibre, qui a toujours été à l'écoute. Le bazars avec Sequalum début juillet n'a clairement pas été en ma faveur... Mi Juillet Orange a fini par cloturer ma commande qui avait expiré (+ de 90 jours), je pense que je devais être en rouge clignotant dans leurs stats qui sont notamment envoyées à l'ARCEP... Dans la foulée je demande la migration de mon offre ADSL vers la fibre (il faut savoir être persévérant).
Le RDV est fixé à début septembre car j'ai déjà eu à poser un jour de congé. Le jour J arrive et le technicien ne se présente pas sans me prévenir (agréable....), alors que j'avais pris le RDV Lundi matin 8h pour ne pas subir les retards des autres clients....
Un nouveau RDV est convenu le Jeudi et j'ouvre une réclamation pour la journée à poireauter.
Le Jeudi le technicien vient, découvre avec joie que le PTO est déjà installé dans l'appartement. Il fibre de nouveau au boitier d'étage et on va dans la cave pour le PM et là comme plusieurs mois avant la route optique a abouti sur une fibre non soudée du PM......
Or C'est ex-Sequalum l'OI donc normalement le technicien Orange n'a pas le droit d'intervenir dessus...
Bon on va dire qu'il y a eu un miracle et que ma fibre est fonctionnelle....... ::) ::) ::)
Petite question: Mon exemple a clairement montré que c'est le b***** de ne pas avoir Orange comme OI, est il possible de résilier la convention de Sequalum (Haut de Seine Haut débit ou quelque chose comme cela) pour prendre Orange comme OI et ne plus avoir que Orange comme interlocuteur?
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Notre installation fonctionne, mais nous avons aussi SA en OI et je suis très intéressé par toute aide sur ce point. Car on a eu un souci récemment (https://lafibre.info/orange-installation/immeuble-tout-juste-fibre-et-connexion-impossible-du-3eme-logement/) (qui semble résolu car par chance j'avais encore les mails de la société sous-traitante...), mais j'aimerai éviter les soucis à l'avenir, surtout que pour le moment 2 logements chez nous sont toujours bloqués dans leur process d'installation...
Surtout, puisque SQ n'est plus, ils ne peuvent plus être OI ? Du coup leur matériel, qui a en charge son entretien ?
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Au moment où l'on se parle, le CG a repris le réseau et l'exploitation a été confiée à Axione.
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Il y a une société qui a été désigné par le CG des Hauts de seine pour faire l'intérim: Axione. EDIT: Grilled ;D
Après ça ne résoud pas le problème, je vais me renseigner auprès du syndic pour connaitre la convention signée.
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Axione deivent OI ?? :o
Vous pensez qu'ils vont informés les différents syndic d'immeuble avec qui SQ avait une convention ?
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Je n'ai pas encore vu la convention mais je pense que ça serait une bonne occasion pour changer d'OI.
Mais oui je pense que légalement c'est Axione qui est maintenant OI.
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THD Seine est OI et le reste. Le réseau a juste changé de "propriétaire" (je simplifie car c'est une DSP) mais les conventions restent, seuls les interlocuteurs changent. Mais il y a bien continuité de service.
Changer la convention, ça sous-entend déposer le réseau existant et couper les abonnés, vous êtes surs de vous là ?
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D'accord, effectivement c'est plus claire, merci pour la précision!
Je pense quand même au final ça serait plus efficace que ce soit Orange l'OI. Y a t il déjà eu des cas de changement d'OI quand c'était THD Seine l'OI original?
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La convention avec THD seine est normalement signée pour de longues periodes (20 à 30 ans).
Après il faut laisser le temps à Axione de faire ses preuves..
Pas sur que Orange en OI soit forcèment meilleur... pour les clients Orange peut être mais si après Bouygues, Free et NC-SFR viennent.. Ça fait un OI indépendant (Axione)
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Axione n'appartient pas à Bouygues ?
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Si..... ;D
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Au Groupe Bouygues. C'est un peu plus compartimenté quand même (d'expérience, parfois trop).
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92 --> Sarko --> Bouygues --> Axione
C'est moi qui 'theorise du complot' ou on voit clairement des effets d'influences/relations ;D
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Bonjour, je remonte ce sujet car j'ai le même problème avec Orange : déjà 2 reports de rendez-vous pour cause, d'après Orange, de non réponse de Sequalum sur la route optique etc...
J'ai emménagé dans un logement possédant la fibre, l'ancien occupant avait la fibre chez Orange, j'ai donc souscrit à la fibre Orange pensant avoir rapidement internet...
Je ne comprends vraiment pas ce qui bloque, tout est déjà installé pourtant.
Ce sujet a plus d'un an maintenant donc je voudrais savoir si quelqu'un d'autre a eu le même soucis que moi plus récemment et comment il s'en est sorti ?
Merci de votre retour.
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Je n'ai pas eu d'expérience récente. Mais une précisions qui a fibré verticalement l'immeuble ? Si c'est Orange, cela devrait aider normalement.
Et y a-t-il d'autres résidents avec Orange actuellement en fibre ? Là encore, si un résident peut vous donner son numéro de SAV (une sorte de numéro de téléphone) cela pourrait aider les techniciens à vous trouver il me semble.
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Pour moi c'est l'opérateur d'immeuble donc Sequalum, en fait je n'en sais rien... Où je peux trouver cette info ?
Je vais me renseigner pour les résidents.
J'ai donné toutes les infos à Orange : adresse + ref du boitier optique de mon logement donc ils devraient être en mesure de me trouver, surtout que l'ancien résident était chez eux en fibre.
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Le Coneil Syndical doit savoir tout cela et/ou le syndic.
J'aurai tendance à penser qu'il faut vérifier au niveau du PMI que votre appartement est bien toujours branché. Est-ce qu'un technicien est passé le vérifier ?
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Bonjour, je remonte ce sujet car j'ai le même problème avec Orange : déjà 2 reports de rendez-vous pour cause, d'après Orange, de non réponse de Sequalum sur la route optique etc...
J'espère qu'ils demandent à THD Seine et pas à Séqualum, ça va pas être simple sinon !
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J'espère qu'ils demandent à THD Seine et pas à Séqualum, ça va pas être simple sinon !
C'est une question que je me pose aussi! THD a repris tous les dossiers normalement non ?
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Depuis le temps, oui.
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ça peut être une prise non résiliée chez nos amis d'Orange, ce qui fait qu'ils demandent une nouvelle route optique qu'Axione ne sait peut-être pas donner...
ça peut également être un soucis de confusion au niveau de la position exacte du logement (étage gauche, étage droit par exemple)
bref, si tu veux me filer en MP ton vrai nom + étage + n° d'escalier (s'il est nommé), je transmets au CD92 ;)
Attention, c'est sans aucune obligation de répondre pour eux, même si ils sont sympas :)
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Bon hier l'ancien résident est venu chez moi avec sa livebox pour tester si la ligne était bien résiliée, apparemment il a eu des soucis avec orange pour résilier.
La box marche parfaitement, il y a bien internet mais sur son compte orange il y a écrit que son compte est résilié.
Avez-vous une idée de comment c'est possible ?
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Le déprovisionning n'a pas été fait, c'est pas forcement choquant.
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D'accord mais est-ce que ça peut bloquer mon ouverture de ligne ?
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C'est pas impossible comme disait gallocho.
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ça sent la boulette chez Orange :)
MAIS attendons confirmation côté THD Seine.
@Matt92 je transfère à qui de droit, wait and see ;)
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D'accord mais est-ce que ça peut bloquer mon ouverture de ligne ?
Finalement tu as pu avoir internet ?
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Pour avoir suivi le dossier (de loin), à priori je dirai oui :)
Mais attendons la confirmation du titulaire de la ligne. !
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Salut, oui ça fait seulement une semaine qu'un technicien est venu. Tout s'est débloqué quand l'ancien résident a pris un avocat parce qu'il n'arrivait pas à résilier, Orange ne le retrouvait pas...
Orange me rembourse 30€ sur ma 1ère facture pour le désagrèment.
Merci pour votre aide :)
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On a rien fait :)
Mais une fois de plus, Orange quoi :D
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Les ratés ça arrive. Ça passe avec un geste commercial et sur ce point ils sont pas trop pingres.
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J'entends. Je comprends. Je me mettais juste dans le cadre où Orange nous (Sequalum) pourrissait à chaque fois qu'un truc n'allait pas de leur côté :)