Bonjour @ tous,

En 2022 je m'étais entendu avec ma conseillère Orange pour une offre Flexible Internet Debit Max Premium  à 1Gbps. Débit en envoi non précisé, @Tiary m'avais indiqué en MP à l'époque que c'était du symétrique.
En fait dès la mise en place de cette fibre je trouvais le débit pas à la hauteur de l'offre, j'avais fait une réclamation et on m'avait rétorqué "c'est du FTTH, c'est du mutualisé, c'est normal". Sauf que jamais quel que soit le jour ou l'heure on atteignait un débit proche de ce qui était attendu. s'en est resté là.

On vient de mettre en place une sauvegarde externalisée dans le cloud. 386Go uploadé en 4h45m pendant la nuit, ce qui correspond a environ 180Mbps...

Je regarde le contrat qui a été signé (pas par moi) c'etait du dématérialisé et le signataire n'est pas une personne du service informatique, donc rien n'a été vérifié mis a part le montant.
Sur ce contrat on voit écrit : Business internet FibreMax*
et en bas de page là où se trouve l'asterisque : FibreMax = 500M MAX

 

Il y a moyen de faire un recours ? j'ai tous les echanges de mails avec ma conseillère, ou j'indique durant toute la négo que je veux du 1Gbps, j'ai son mail de proposition :



sauf qu'au final dans le contrat c'est pas ça...

Donc, tout dépend de ce qui a été commandé.

Dans nos echanges d'emails, ce qui a été commandé c'est du 1Gbps (image 1), mais c'est pas ce qu'il y a dans le contrat qui a été signé (image 2)

on peut bien évidemment nous reprocher d'avoir signé n'importe quoi...mais dans ce cas la ça fait pas très honnête de la part d'Orange. Surtout que dès la mise en place de cette fibre j'avais remarqué que le débit était loin de ce qui était attendu avec des images de speedtest à l'appui j'avais fait une réclamation, jamais on m'a dit que pour du 500/200 le débit etait normal, car là j'aurais bien évidemment tilté...On m'a dit vous etes sur du FTTH pas sur du débit garanti donc c'est normal.

ok, je me doute bien que côté Orange on va me dire que c'est ce qu'on a signé. Mais alors tout ce sur quoi on s'est entendu par email n'a pas de valeur ? ça j'en doute un peu...
D'autant plus que du coup le tarif annoncé dans l'email 65€ pour 1 Gbps, on le paie pour du 500/200Mbps...est-ce qu'on nous a appliqué le tarif pour du 500/200Mbps ??

Quoi qu'il en soit ce qui est fait est fait. Maintenant ce que j'aimerai savoir c'est s'il y a moyen de Migrer sans trop de difficultés vers cette fameuse offre a 1Gbps ? ca fera que 2 ans que nous sommes sur cette offre ou on s'est engagé pour 3 ans. Ca te semble possible ?

D'autant plus que du coup le tarif annoncé dans l'email 65€ pour 1 Gbps, on le paie pour du 500/200Mbps...est-ce qu'on nous a appliqué le tarif pour du 500/200Mbps ??

A l'ouverture de l'offre commerciale Flexible Internet, le tarif, sur support FTTH, était identique à l'offre Business Internet.

Mais, il y avait eu un retard au lancement commercial.
C'est peut être pour cela qu'il y a eu souscription de l'offre Business Internet.

Ceci dit,  je me souviens aussi que, dans nos échanges de l'époque, tu avais dit que tu allais annuler la commande Business Internet pour finalement souscrire l'offre Flexible Internet.
Qu'est ce qui apparaît sur la facture ?

Petit HS, quel est ton intérêt dans ton cas de passer par OBS et non Orange Pro ? Meilleur maillage ?