Bonjour,

Contexte

j'ai souscrit à l'offre Business 500 Mbps il y a environ 2 ans.

Depuis quelques semaines, je constate un ping élevé vers "Internet", avec 8.8.8.8 comme adresse de destination, le ping est d'environ 110 ms en moyenne en journée.

Avec les sauvegardes, le ping est en moyenne de 300 ms avec des pics à 450 ms.

Auparavant le ping ne dépassait pas 15 ms, y compris durant les sauvegardes.

Actions effectuées en interne

Les tests de débit effectués confirment que les engagements en terme de débit sont tenus.
De plus, je suis (très) loin de consommer les 500 Mbps (en moyenne 50 Mbps en download et 75 Mbps en upload).

J'ai exclu de l'équation mon routeur interne en donnant une IP publique à mon ordinateur et en le branchant en direct au routeur Orange, tout en déconnectant le reste de l'infrastructure.
Le ping depuis l'ordinateur vers le routeur Orange est inférieur à 1 ms. Le ping augmente de +100 ms sur le saut suivant.

Actions effectuées par Orange

Ci-dessous les actions effectuées par Orange, dans l'ordre chronologique :

• Mise à jour firmware de leur routeur
• Remplacement de leur routeur
• Remplacement du module SFP sur leur routeur
• Remplacement d'un module SFP dans le local fibre le plus proche

Aucune amélioration notable n'est constatée.

Questions

Y a-t-il d'autres tests que je puisse mener à mon niveau ?

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré un problème similaire ? Si oui, quel était le segment réseau en cause ?

Orange s'est placé en mode "observateur" depuis quelques jours et m'a informé par mail hier qu'ayant constaté des améliorations (anecdotiques), ils allaient clôturer l'incident sauf opposition de ma part.
Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour les aiguiller/faire accélérer les choses ?

Je vous remercie d'avance !

Voici le résultat du traceroute depuis le réseau interne, j'ai simplement masqué l'adresse IP du routeur Orange.

traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 30 hops max, 60 byte packets
 1  10.168.11.254 (10.168.11.254)  0.157 ms  0.112 ms  0.144 ms
 2  x.y.z.a (x.y.z.a)  0.164 ms * *
 3  rouj3.transitip.rain.fr (81.52.59.138)  133.499 ms  133.458 ms  133.408 ms
 4  lag-44.bjn1-ig2.beaujon.transitip.raei.francetelecom.net (81.52.85.206)  136.805 ms  136.756 ms  136.784 ms
 5  * * *
 6  ae44-0.ncidf203.rbci.orange.net (193.253.81.90)  136.780 ms  138.638 ms  138.798 ms
 7  ae41-0.niidf201.rbci.orange.net (193.252.98.161)  139.089 ms  139.030 ms  139.608 ms
 8  81.253.184.182 (81.253.184.182)  139.869 ms  125.127 ms  125.089 ms
 9  google-12.gw.opentransit.net (193.251.255.82)  125.028 ms 72.14.211.234 (72.14.211.234)  123.091 ms 72.14.219.248 (72.14.219.248)  123.016 ms
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Cela dit, une IP anycast ( 8.8.8.8 ) pour discuter latence je ne pense pas que ce soit le mieux. Tu devrais essayer de trouver qqch dont tu connais la localisation pour faire tes tests je pense.

traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 30 hops max, 60 byte packets
 1  10.168.11.254 (10.168.11.254)  0.157 ms  0.112 ms  0.144 ms
 2  x.y.z.a (x.y.z.a)  0.164 ms * *
 3  rouj3.transitip.rain.fr (81.52.59.138)  133.499 ms  133.458 ms  133.408 ms
100ms pour le routeur de raccordement, il y a un soucis à l'accès. En fonction du type de raccordement fibre, celan / c2e ou bien fibre directe point à point vers Orange Business, il y aura différents équipements à vérifier sur le chemin (et bien plus pour celan & c2e qui passent par des ports optiques sur dslam pour remonter par la collecte).

C'est par là que je chercherais en tout cas.