La Fibre
Hébergeurs et opérateurs pro / entreprises => Hébergeurs et opérateurs pro / entreprises => Orange Pro / OBS => Discussion démarrée par: cybermate le 02 septembre 2023 à 12:22:58
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Bonjour,
Contexte
j'ai souscrit à l'offre Business 500 Mbps il y a environ 2 ans.
Depuis quelques semaines, je constate un ping élevé vers "Internet", avec 8.8.8.8 comme adresse de destination, le ping est d'environ 110 ms en moyenne en journée.
Avec les sauvegardes, le ping est en moyenne de 300 ms avec des pics à 450 ms.
Auparavant le ping ne dépassait pas 15 ms, y compris durant les sauvegardes.
Actions effectuées en interne
Les tests de débit effectués confirment que les engagements en terme de débit sont tenus.
De plus, je suis (très) loin de consommer les 500 Mbps (en moyenne 50 Mbps en download et 75 Mbps en upload).
J'ai exclu de l'équation mon routeur interne en donnant une IP publique à mon ordinateur et en le branchant en direct au routeur Orange, tout en déconnectant le reste de l'infrastructure.
Le ping depuis l'ordinateur vers le routeur Orange est inférieur à 1 ms. Le ping augmente de +100 ms sur le saut suivant.
Actions effectuées par Orange
Ci-dessous les actions effectuées par Orange, dans l'ordre chronologique :
- Mise à jour firmware de leur routeur
- Remplacement de leur routeur
- Remplacement du module SFP sur leur routeur
- Remplacement d'un module SFP dans le local fibre le plus proche
Aucune amélioration notable n'est constatée.
Questions
Y a-t-il d'autres tests que je puisse mener à mon niveau ?
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré un problème similaire ? Si oui, quel était le segment réseau en cause ?
Orange s'est placé en mode "observateur" depuis quelques jours et m'a informé par mail hier qu'ayant constaté des améliorations (anecdotiques), ils allaient clôturer l'incident sauf opposition de ma part.
Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour les aiguiller/faire accélérer les choses ?
Je vous remercie d'avance !
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Possible de partager un traceroute ici ? Merci !
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Voici le résultat du traceroute depuis le réseau interne, j'ai simplement masqué l'adresse IP du routeur Orange.
traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 30 hops max, 60 byte packets
1 10.168.11.254 (10.168.11.254) 0.157 ms 0.112 ms 0.144 ms
2 x.y.z.a (x.y.z.a) 0.164 ms * *
3 rouj3.transitip.rain.fr (81.52.59.138) 133.499 ms 133.458 ms 133.408 ms
4 lag-44.bjn1-ig2.beaujon.transitip.raei.francetelecom.net (81.52.85.206) 136.805 ms 136.756 ms 136.784 ms
5 * * *
6 ae44-0.ncidf203.rbci.orange.net (193.253.81.90) 136.780 ms 138.638 ms 138.798 ms
7 ae41-0.niidf201.rbci.orange.net (193.252.98.161) 139.089 ms 139.030 ms 139.608 ms
8 81.253.184.182 (81.253.184.182) 139.869 ms 125.127 ms 125.089 ms
9 google-12.gw.opentransit.net (193.251.255.82) 125.028 ms 72.14.211.234 (72.14.211.234) 123.091 ms 72.14.219.248 (72.14.219.248) 123.016 ms
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Bonjour,
J'ai regardé le chemin backbone IP traversé à partir du 1er équipement Backbone de rattachement (ROUJ3).
Il n'y a aucune saturation (moins de 5% d'utilisation de la capa), ni de lag, ni drop.
Pouvez-vous me donner le nom de la société et l'IP publique du routeur (en MP).
Je vais essayer de voir si j'arrive à voir le lien (sans garantie).
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Cela dit, une IP anycast ( 8.8.8.8 ) pour discuter latence je ne pense pas que ce soit le mieux. Tu devrais essayer de trouver qqch dont tu connais la localisation pour faire tes tests je pense.
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Je comprends le point, bien que +100ms ce n'est pas normal dans tous les cas.
Les tests de ping ont aussi été effectués vers des serveurs OVH situés en France dont nous connaissons le datacenter.
J'ai un local secondaire à quelques rues (fibré, chez Orange, mais un abonnement "standard"), et le lien intersite a une latence dans les 100 ms, historiquement, la latence était de l'ordre de 20-30 ms. Depuis ce local, un ping vers 8.8.8.8 ou autre est dans les 5 ms.
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traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 30 hops max, 60 byte packets
1 10.168.11.254 (10.168.11.254) 0.157 ms 0.112 ms 0.144 ms
2 x.y.z.a (x.y.z.a) 0.164 ms * *
3 rouj3.transitip.rain.fr (81.52.59.138) 133.499 ms 133.458 ms 133.408 ms
100ms pour le routeur de raccordement, il y a un soucis à l'accès. En fonction du type de raccordement fibre, celan / c2e ou bien fibre directe point à point vers Orange Business, il y aura différents équipements à vérifier sur le chemin (et bien plus pour celan & c2e qui passent par des ports optiques sur dslam pour remonter par la collecte).
C'est par là que je chercherais en tout cas.
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Il y a du nouveau !
Un équipement intermédiaire introduit une latence sur un certain type de "contrat de service", qui dépend de l'offre souscrite.
En clair nous ne sommes pas les seuls clients impactés, mais tous les clients qui passent par cet équipement ne le sont pas forcément.
Orange a "surclassé" notre offre en changeant notre "contrat de service", temporairement, le temps de corriger le problème.
Cependant, après quelques jours, quelqu'un chez eux s'est rendu compte de l'écart entre l'offre souscrite et la configuration appliquée et l'a fait sauter, résultat on n'avait même plus Internet...
A priori, lundi, Orange re-normalise notre configuration, et tout devrait rentrer dans l'ordre.