Auteur Sujet: Panne RTC Orange CAN06  (Lu 2051 fois)

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172sp

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Panne RTC Orange CAN06
« le: 18 octobre 2018 à 22:29:19 »
Bonjour,

Cela va bientôt faire 24h que le RTC est ko sur ma ligne ADSL Orange, j'ai appelé hier soir le service technique, et l'automate prévient d'un problème de réseau qui devait être résolu pour aujourd'hui 18h.
Avez vous des infos sur ce qui est tombé en panne ?
Ma connexion est toujours fonctionnelle, mais le débit est passé de 8 méga à 5 et l'upload est fortement atténué, il atteint péniblement 680 kilo au lieu de 1023 kilo, la box indique un QLN plus élevé que la normale dans la bande montante.
Le téléphone RTC est bien alimenté, mais aucune tonalité, que des grésillements.

griselidi

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Panne RTC Orange CAN06
« Réponse #1 le: 19 octobre 2018 à 13:08:34 »
je suis au cannet avec free et pour moi j'ai "aucun probleme"

renaud07

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Panne RTC Orange CAN06
« Réponse #2 le: 19 octobre 2018 à 17:10:52 »
Le RTC et l'ADSL ne sont pas lié. Après pour savoir ce qui se passe... difficile à dire. Sans doute la carte (ou un composant de celle-ci) du commutateur HS si tu n'a pas de tonalité. Tu es allé te renseigner si des voisins ont le même problème ?

Sinon, serait-ce une première coupure de plaque ? Sont drôlement en avance sur le calendrier...  ;)


172sp

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Panne RTC Orange CAN06
« Réponse #3 le: 19 octobre 2018 à 17:41:49 »
Je vient d'avoir le service technique au téléphone, apparemment c'est un problème collectif et le rétablissement est prévu le 27 au matin ...
Ce qui m'inquiète, c'est que la connexion est de pire en pire car le signal ADSL est de plus en plus atténué, je ne synchronise plus qu'a 480 kilo en UP et 4.5 méga en DOWN, d'ici le 27 je n'aurais plus de connexion.
Si le commutateur est HS, il fout un beau bordel, il serait bien de le débrancher des lignes.

Voici des screens de l'interface de la NB6V pour comparer:

Avant perturbation avec une synchro a 6 méga et 10dB de marge UP:




Maintenant avec la perturbation, synchro à 4.5 méga et 5.4 dB de marge:




On observe bien une chute catastrophique du SNR et une montée du bruit QLN surtout en BF sur les premières Tones.
La situation empire chaque jour malheureusement, je vais bientôt devoir changer de mode de syncho pour essayer de récupérer quelque chose de potable, peut être du RE ADSL si le DSLAM le supporte.

renaud07

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Panne RTC Orange CAN06
« Réponse #4 le: 19 octobre 2018 à 17:48:28 »
Ah oui, c'est vraiment étrange qu'une panne de RTC perturbe à ce point la synchro de la ligne, ils feraient bien de débrancher celle-ci en attendant le rétablissement. Après peut-être que ça demande trop de main d’œuvre s'il faut le faire ligne par ligne ?

172sp

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Panne RTC Orange CAN06
« Réponse #5 le: 19 octobre 2018 à 17:58:30 »
Peut être, ou alors, ils ne sont pas au courant que ça gène à ce point l'ADSL.

J'ai essayé un filtre passe haut, pour couper les fréquences téléphoniques en plus du filtre maître, mais il n'y a aucune amélioration.

renaud07

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Panne RTC Orange CAN06
« Réponse #6 le: 02 novembre 2018 à 16:54:32 »
La panne est résolue du coup ?  :)

griselidi

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« Réponse #7 le: 02 novembre 2018 à 16:57:54 »
ouh le vilain client qui est chez sfr

172sp

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Panne RTC Orange CAN06
« Réponse #8 le: 03 novembre 2018 à 09:59:36 »
La panne est résolue du coup ?  :)

Non, la panne n'est pas encore totalement résolue car la ligne présente un défaut résistif qui est encore présent malgré la mutation de plots, j'attend un autre tech le vendredi 9...

ouh le vilain client qui est chez sfr

Je suis chez Orange, mais j'ai une Neufbox 6 car elle synchro à une plus grande vitesse que la Livebox et elle affiche des infos sur la ligne qui sont très utiles.

griselidi

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« Réponse #9 le: 03 novembre 2018 à 13:16:03 »
il est ou l'incident sur cannes? car moi depuis quelque temps mon debit a un peu augmenté (passé de 2.8 a 3.2 mega)

roro2889

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Panne RTC Orange CAN06
« Réponse #10 le: 03 novembre 2018 à 14:08:00 »
Non, la panne n'est pas encore totalement résolue car la ligne présente un défaut résistif qui est encore présent malgré la mutation de plots, j'attend un autre tech le vendredi 9...

Je suis chez Orange, mais j'ai une Neufbox 6 car elle synchro à une plus grande vitesse que la Livebox et elle affiche des infos sur la ligne qui sont très utiles.

Retraité d'Orange depuis une dizaine d'années,  je prends le train en marche. Votre problème resemble fort à  un dérangement au niveau cable.(défaut d'isolement "le câble prend l'eau ")
Il peut affecter soit au niveau transport (central - armoire de sous répartition SR) . La capacité est un  multiple de 448 paires.
Soit au niveau distribution (armoire de sous répartition SR - abonné )
Si c'est le transport,  il impacte un grand nombre d'abonnés. Cela peut se traduire par des coupures du téléphone et une dégradation de l' adsl voir coupures totales.
Le défaut resistif est un des signes de ce style de défaut d'isolement  (mélange entre plusieurs paires (abonnés ).
Ce n'est qu'une hypothèse et c'est à  titre d'info.

172sp

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Panne RTC Orange CAN06
« Réponse #11 le: 03 novembre 2018 à 14:47:20 »
Merci pour votre réponse.

Le technicien qui est intervenu l'autre jour à constaté que le problème était présent lorsqu'il à fait ses essais au niveau du SR, donc il s'agirait d'un défaut d'isolement au niveau transport (c'est ce que l'on s'est dit avec le technicien).
Le défaut à causé pas mal de problème chez les voisins, mais il a été réparé en partie, assez pour que monsieur tout le monde ait du mal à les détecter.
Ce que je trouve étrange, c'est qu'il n'y ait pas de remontée d'alarme, les câble étant pressurisées au niveau transport, ne devrait il pas il y avoir fuite et donc alarme ?
Le problème c'est que le défaut n'est pas continu, il s'en va et revient à sa guise, donc une mutation de plot peut paraître bonne dans un premier temps (isolement >10M ohms) et après revenir.
La solution serait peut être de regarder un moment avec un réflectomètre TDR et de voir a quel endroit la panne se situe, je ne sais pas si les techniciens sont équipés d'un tel système, sachant que maintenant c'est la sous traitance qui intervient dans un premier temps.

Je trouve d'ailleurs assez bête de chercher à intervenir à tout prix chez le client (mon installation étant archi simple avec un câble PTT 298 qui part directement du PC vers un DTI encastré, le tout vers un filtre maître, l'installation ayant moins de 5 ans d'âge), alors que l'on a déjà des doutes au niveau transport, ne serait il pas plus judicieux de chercher à intervenir sur le transport dorénavant ?

EDIT:

il est ou l'incident sur cannes? car moi depuis quelque temps mon debit a un peu augmenté (passé de 2.8 a 3.2 mega)

Mon quartier est à proximité de la mairie du vieux Cannet.
Le CAN06 dans le titre est le code du central de Cannes Nord, celui sur lequel je suis raccordé.

EDIT2:

Le graph de QLN est plus perturbé que pendant la coupure RTC:


 

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