Auteur Sujet: Bouygues rachète NRJ Mobile / EI Telecom, mais sous condition (Lu 15073 fois)

jerome34 · « **Réponse #24 le:** 16 juillet 2024 à 10:09:34 »

Dernière étape du processus de rachat :Le passage de full-mvno à light mvno.
Pour ma part, nouvelle ligne Auchan Telecom activée, et surprise : Fini EIT Télécom : APN de Bouygues, carte sim de Bouygues Télécom (sans le logo), speed-test détecté comme Bouygues Télécom et aucune différence à l'usage avec un forfait de Bouygues Télécom classique.

Seul truc bizarre : Le nom de réseau (sur iPhone) est "Mobile".

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Aucune idée en revanche pour les anciens abonnés.

vivien · « **Réponse #25 le:** 17 juillet 2024 à 10:15:57 »

Pas encore de changement de carte SIM pour mon père.

Antoinel · « **Réponse #26 le:** 07 octobre 2024 à 21:22:50 »

Ayant récemment reçu quelques emails de NRJ Mobile, j'avais remarqué que dans les mentions légales, il était maintenant fait mention de Bouygues Telecom au lieu de BTBD. Après une petite recherche sur Pappers, il s'avère que BTBD et Bouygues Telecom ont fusionné depuis cet été.

https://www.bodacc.fr/pages/annonces-commerciales-detail/?q.id=id:A202401561384

Towny47 · « **Réponse #27 le:** 08 octobre 2024 à 10:11:37 »

Je pense qu'une fuite d'abonnés se prépare.
Depuis un mois, plusieurs problèmes de service sont apparus, impossible d'avoir des conseillers par téléphone ou par chat et les demandes de portabilité sortantes sont bloquées.

J'en ai fait les frais, cela fait deux semaines que j'ai demandé la portabilité de NRJ vers Youprice et ça n'est toujours pas effectué :
- Impossible de récupérer le RIO au 3179 (numéro de mobile non reconnu), le seul moyen de récupérer le RIO est sur l'espace client (des remontées de nombreux abonnés que le RIO est incorrect)
- Portabilité rejetée par NRJ
- Appels entrants non fonctionnels (le numéro demandé n'est pas attribué)

Bref, un enfer.

xam60 · « **Réponse #28 le:** 08 octobre 2024 à 10:52:07 »

Je rencontre également un problème de blocage de portabilité sortante, à savoir, RegloMobile ne peut pas effectuer la portabilité pour la raison suivante :
"Il y a déjà un portage en cours sur le msisdn"

J'ai essayé de contacter Auchan Telecom par divers moyens (X / Facebook / Chat), sans succès jusqu'à présent...

Antoinel · « **Réponse #29 le:** 08 octobre 2024 à 11:15:53 »

Je pense que la portabilité est bloquée parce qu’ils utilisent déjà ce mécanisme pour faire la migration vers Bouygues.il suffirait donc de patienter jusqu’à la fin de migration et ça éviterait potentiellement des problèmes type perte de numéro …

darkmoon · « **Réponse #30 le:** 08 octobre 2024 à 11:25:58 »

La moindre des choses étant d'avertir l'utilisateur ... Ce qui ne semble pas être le cas.

jerome34 · « **Réponse #31 le:** 08 octobre 2024 à 11:34:40 »

Ce qui voudrait dire que ces offres pourraient disparaître au profit des offres Bouygues Télécom ?

Towny47 · « **Réponse #32 le:** 08 octobre 2024 à 13:15:18 »

Citation de: Antoinel le 08 octobre 2024 à 11:15:53

Je pense que la portabilité est bloquée parce qu’ils utilisent déjà ce mécanisme pour faire la migration vers Bouygues.il suffirait donc de patienter jusqu’à la fin de migration et ça éviterait potentiellement des problèmes type perte de numéro …

Sachant que dans mon cas j'étais déjà sur l'infra MVNO light.
Mais ils pourraient au moins communiquer aux clients, là ya personne en face, le service client est indisponible depuis plusieurs semaines.

vivien · « **Réponse #33 le:** 08 octobre 2024 à 21:33:29 »

Citation de: jerome34 le 08 octobre 2024 à 11:34:40

Ce qui voudrait dire que ces offres pourraient disparaître au profit des offres Bouygues Télécom ?

Non, c'est un segment que Bouygues Telecom utilise et devrait continuer d'utiliser pour se battre dans la guerre tarifaire lancée par SFR.

jeremjol · « **Réponse #34 le:** 09 octobre 2024 à 08:34:28 »

Ah bah je pense que j'ai trouvé la réponse à mon problème. Fin aout j'ai effectué une demande de portabilité mobile NRJ -> FREE. Celle-ci a partiellement été effectuée, car 40 jours plus tard ma SIM NRJ est toujours active pour les appels entrants provenant des abonnés Bouygues uniquement, les appels sortants, les SMS sortants. Pour le reste ma SIM FREE a pris le relai. Du coup maintenant j'ai deux numéros RIO, tous les deux étant refusés par de nouveaux opérateurs lorsque je veux changer de forfait. FREE m'assure que le problème vient de NRJ qui a mal effectué la portabilité sortante et cloturé la ligne. Evidemment entre-temps le numéro du SAV et la gestion de l'espace client NRJ ont changé, et ils n'arrivent pas à regler le probleme car pour eux il n'y a jamais eu de portabilité sortante sur ma ligne, vu que leur changement d'infrastructure est intervenu dans l'intervalle. Bref ma ligne est coincée entre deux opérateurs depuis plus d'un mois et en attendat je paye deux forfaits. J'ai saisi l'ARCEP mais je ne me fait pas d'illusion

jeremjol · « **Réponse #35 le:** 09 octobre 2024 à 08:35:41 »

Citation de: Towny47 le 08 octobre 2024 à 13:15:18

Sachant que dans mon cas j'étais déjà sur l'infra MVNO light.
Mais ils pourraient au moins communiquer aux clients, là ya personne en face, le service client est indisponible depuis plusieurs semaines.

J'ai obtenu l enuméro du nouveau SAV, qui n'est disponible nulle part sur l'espace client: 0981662182