Hieronymus,
Je connais stlan, c'est un expert technique Bouygues Telecom, un passionné, qui travaille si ma mémoire est bonne au 3ème étage de l'aile rouge du technopole de Meudon, celle du réseau.
Il n'a aucune compétence commerciale.
Il a accès à tous les outils et si il donne pas d’élèment complèmentaire, c'est que ce n'est pas possible, sinon il l'aurait fait volontiers.
C'est grâce à lui que de nombreux incidents sont remontés / escaladés, même si il n'intervient pas systématiquement sur les sujets.
Bref, je pense que ton commentaire est déplacé.