Auteur Sujet: Panne fibre Aveizieux (42) depuis le 13/9  (Lu 342 fois)

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Mathias

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Panne fibre Aveizieux (42) depuis le 13/9
« le: 20 septembre 2019 à 12:19:04 »
Bouygues me balade depuis le 13/9, je n'arrive pas à avoir d'info sur la panne qui d'après eux sera réglée demain... mais quel demain ? Celui d'aujourd'hui ou celui de demain ?
1/2h par jour avec la hotline.
Pas très sérieux.

Aucun service, voyant LOS qui clignote sur mon boitier fibre.
Panne collective parait-il.

hieronymus

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Panne fibre Aveizieux (42) depuis le 13/9
« Réponse #1 le: 20 septembre 2019 à 13:44:02 »
Une seule solution, il faut demander à stlan !!!  ;D ;D ;D :

... stlan, c'est un expert technique Bouygues Telecom, un passionné, qui travaille si ma mémoire est bonne au 3ème étage de l'aile rouge du technopole de Meudon, celle du réseau.

Je peux déjà te copier-coller sa future réponse dont nous connaissons déjà le contenu :

Nous sommes dans un cas atypique qui allonge le délai de traitement.

Vous pouvez contacter le service clients dans le cadre de votre internet garanti, concernant le suivi effectivement le service clients a bien fait le nécessaire, ils n'ont pas d'actions ou d’éléments complèmentaire à faire ou à communiquer et si c'est le cas nous vous transmettons les informations dans le suivi de votre espace client.

Encore désolé pour cet incident  et sa durée, mon intervention ici vise à s'assurer que tout est bien mis en place dans la démarche de résolution de l'incident dans votre secteur.

bonne journée

Eh oui, c'est la loi des séries, chez Bouygues.
 :o

Bon courage.

dattebayo42

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Panne fibre Aveizieux (42) depuis le 13/9
« Réponse #2 le: 23 septembre 2019 à 09:12:23 »
Mathias,

concernant ma panne sur Montbrison, j'ai eu des infos en MP d'un technicien Bouygues:
L'incident qui a été résolu en presque 2 semaines était lié à une panne de "coupleur". Incident assez rare selon Bouygues. Au niveau de la résolution d'incident (je ne sais pas si lié à THD42):
-intervention dans un premier de l'opérateur de proximité qui réalise un diagnostic puis constate la panne.
-Puis intervention technique réalisé par Bouygues pour remplacer la pièce dans le NRO / OLT.

Le SAV Bouygues m'a confirmé lors de la clôture que je serai dédommagé sur ma prochaine facture du temps de coupure.


Mathias

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Panne fibre Aveizieux (42) depuis le 13/9
« Réponse #3 le: 26 septembre 2019 à 08:29:08 »
Bouygues a réglé mon problème au bout de 12 jours.
12 jours pendant lesquels :
  - je n'ai pas réussi à avoir d'info sur la panne
  - à chaque appel à la hotline, on m'expliquait que tout était sous contrôle et que la panne serait résolue d'ici demain, promis juré
  - je n'ai jamais réussi à franchir l'obstacle du serveur vocal de la hotline pour avoir un technicien, mes n° de tél étant systématiquement "non identifiés"
  - j'ai donc été obligé à chaque fois de demander, via le site web, à la hotline de me rappeler... ce qu'ils font 1 fois sur 2 semble-t-il

Bcp de temps perdu pour rien.

Mathias

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Panne fibre Aveizieux (42) depuis le 13/9
« Réponse #4 le: 26 septembre 2019 à 08:34:07 »
Le SAV Bouygues m'a confirmé lors de la clôture que je serai dédommagé sur ma prochaine facture du temps de coupure.

Euh... c'est bien le minimum non ?
Idem pour moi, ils présentent ça comme un geste commercial, mais je ne vois pas comment ils pourraient faire payer l'abonnement d'un service en panne ???
Le geste commercial, pour se faire pardonner la durée de la panne, le temps perdu et les (nombreux) désagrèments subis, serait de ne pas faire payer le mois complet, par exemple.
C'est ce que j'ai réclamé, ils m'ont accordé 10€... Youpi, champagne !

 

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