La blague Orange ...
maintenant que tout est prêt, impossible de reprogrammer un passage des techniciens, NAN il faut que j'attende que ce soient eux qui me rappellent pour fixer un rdv ce qui peux prendre un temps indéfini ...
du coup, j'ai annulé mon contrat et j'ai souscrit une offre chez free ... même si au final je n'ai pas plus de date d'intervention.
idem Mario...
voici ma conversation avec Orange :
Info à 18:23, Jan 29:
Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 18:25, Jan 29:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 18:25, Jan 29:
Vous entrez en conversation avec Emanuel.
Emanuel à 18:25, Jan 29:
Bonjour, bienvenue sur l'eChat d'Orange, je suis Emanuel que puis-je pour vous ?
JED à 18:26, Jan 29:
bonjour, je suis en attente d'une nouvelle date pour le raccordement à la fibre. l'installation dans la rue est terminé.
JED à 18:26, Jan 29:
pour le 0240400349
JED à 18:27, Jan 29:
est ce vous qui me contacter ou dois je positionner un rdv dans mon espace client ?
Emanuel à 18:29, Jan 29:
un instant svp
Emanuel à 18:37, Jan 29:
alors merci déja d'avoir patienté
Emanuel à 18:38, Jan 29:
je vois que L'opérateur d\'immeuble n\'a pas attribué la route optique. Lorsque la route sera attribuée le client sera rappelé par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous
Emanuel à 18:38, Jan 29:
ce qui veut dire que c'est un problème d'infrastructure
Emanuel à 18:39, Jan 29:
ORANGE va vous informer une fois mis sur la route fibre optique
JED à 18:40, Jan 29:
pourquoi alors m'avoir fixé un premier RDV ci l'installation n'était pas terminée ?
JED à 18:40, Jan 29:
comment contacter l'opérateur en charge de l'infra ?
Emanuel à 18:41, Jan 29:
on ne vous demande pas de le contacter
Emanuel à 18:41, Jan 29:
c'est ORANGE qui s'en occupe
JED à 18:43, Jan 29:
le point de branchement aérien a été posé la semaine dernière sur le poteau devant chez moi. quelle est l'étape suivante ?
Emanuel à 18:44, Jan 29:
désolé je suis pas un technique
Emanuel à 18:44, Jan 29:
j'ai pas de reponse a votre question
JED à 18:45, Jan 29:
pouvez-vous interroger l'opérateur ?
JED à 18:45, Jan 29:
mon voisin direct a été raccordé aujourd'hui.
Emanuel à 18:46, Jan 29:
le technique s'en occupe
Emanuel à 18:46, Jan 29:
merci d'attendre que le technique vous appelle
Emanuel à 18:46, Jan 29:
pour un passage
JED à 18:48, Jan 29:
mon suivi de commande indique une activation le 07/02/20 d'ou vient cette date ?
Emanuel à 18:48, Jan 29:
je sais pas
Emanuel à 18:48, Jan 29:
appelez 3900
Emanuel à 18:49, Jan 29:
pour les détails techniques
Emanuel à 18:49, Jan 29:
tres bonne soirée
Info à 18:49, Jan 29:
Merci d'avoir discuté avec nous.