Auteur Sujet: Limeil-Brévannes: Réseau K-Net démonté par SFR, sans que K-Net n'en soit informé (Lu 98775 fois)

alain_p · « **Réponse #348 le:** 25 juin 2019 à 10:02:41 »

Citation de: p.froide le 25 juin 2019 à 09:43:34

Comment en être sur ? Récupérer 3 millions et avoir 63 mécontents. Dans Sim City, je signe tout de suite

A priori, d'après ce que j'avais lu, ce n'est pas 3 millions qu'ils ont récupéré, mais plutôt 250k. Mais par contre, ils ont évité les dépenses prévues pour la suite du déploiement (plusieurs millions).

p.froide · « **Réponse #349 le:** 25 juin 2019 à 14:10:27 »

Lettre de k-net envoyée à l'instant

https://www.k-net.fr/documents/images/mailing/Lettre-abonnes-limeil250619.pdf

acontios · « **Réponse #350 le:** 25 juin 2019 à 14:19:21 »

underground78 · « **Réponse #351 le:** 25 juin 2019 à 14:22:25 »

Citation de: p.froide le 25 juin 2019 à 14:10:27

Lettre de k-net envoyée à l'instant

https://www.k-net.fr/documents/images/mailing/Lettre-abonnes-limeil250619.pdf

Combien d'épisodes pour cette nouvelle série à succès ?

Nico · « **Réponse #352 le:** 25 juin 2019 à 14:25:53 »

Bonjour,

Je me présente, je suis la personne chez K-Net qui a été en charge d’investiguer sur l’incident de Limeil-Brévannes du 17 juin 2019.
Un communiqué de presse avait été envisagé, mais je pense que ce que vous voulez c’est un résumé concret de ce qu’il s’est passé, du pourquoi et du comment.
Vous comprendrez aussi notre communication laconique. J’étais en charge, et je refuse catégoriquement d’accuser publiquement sans avoir croisé mes sources. Donc, forcèment nous avons dû être laconique dans notre première communication.

Je vais ici vous rapporter ce qu’il s’est passé, en distinguant les faits que nous avons constaté, les faits qui nous ont été rapportés, et les extrapolations qui ont été faites.

Mais tout d’abord, un peu de contexte. Celui-ci est important.

Limeil-Brévannes a ouvert en 2013 un réseau fibre optique, sur lequel nous sommes devenus opérateur. Pour cela, nous avons investi dans les choses suivantes :
- un lien fibre en DIU (Droit Irrévocable d’Usage) entre Limeil-Brévannes et notre coeur de réseau ;
- location auprès de la mairie de :
- DIU de vingt ans ;
- accès, hébergement et énergie aux PM ;
- accès, hébergement et énergie au NRO ;
- liens PM / NRO ;
- maintenance des prises.

À l’issue de la première phase de déploiement du réseau, le réseau a été gelé par la municipalité. Nous pouvions entretenir les clients existants, mais pas plus.

En juin 2017, la mairie a revendu son réseau à SFR en lui confiant le soin des évolutions suivantes. En parallèle, nous avons été sollicités par la mairie pour que nous résilions l’ensemble des prestations auprès d’elle, pour deux raisons :
- volonté de récupérer entièrement le local Maison du Pharmacien dans lequel nous étions ;
- permettre à SFR de se déployer sereinement, sans avoir à gérer un réseau qui n’est pas le leur.

Cependant, la vente de leur réseau n’a pas remis en question les contrats que nous avions avec la mairie.

La vente du réseau était pour nous une épée de Damoclès. En intervenant, SFR pouvait à tout moment couper un de nos abonnés sans le savoir, et sans pouvoir le reconnecter. Nos interventions sur notre réseau passif auraient été problématiques, car non prévues au nouveau contrat.
L’essentiel pour nous est de fournir un service de qualité. En l’état, la qualité n’était plus. Même si nous le faisions à contre-coeur, transférer nos clients était la meilleure solution pour eux.
En toute transparence, c’était aussi le choix de la raison, car depuis 2013 nous opérions le réseau à perte. En effet, sans possibilité de croître, le réseau était une source de coût. Ce coût étant faible, il n’était pas problématique, mais il restait réel.

Nous avons donc établi un protocole d’accord avec la mairie nous garantissant une indemnisation d’environ 27,5K€ TTC, soit le solde correspondant à la différence entre le reste à amortir des DIU (119 K€ HT) et les différentes prestations achetées à la mairie.

Le 19 décembre 2018, la mairie nous a indiqué avoir validé le protocole d’accord au conseil municipal du mois de novembre. À partir de cette date, nous avons attendu que la mairie nous demande de le mettre en action. Nous n’avons volontairement pas relancé la mairie pour deux raisons :
- tant que nous étions présents, nous fournissions du service. En enlevant les équipements, les clients n’avaient plus de service ;
- la mairie ne nous avait pas soldé la différence telle que définie dans le protocole d’accord.

Le contexte étant posé, voyons maintenant l’incident.

Lundi 17 juin
Nous recevons une alerte sur la supervision. Les équipements de Limeil-Brévannes sont tous injoignables. Cela peut être une coupure fibre ou une panne sur l’équipement de coeur de réseau de Limeil-Brévannes.
Le NOC K-Net sollicite un de ses techniciens pour intervenir.
Le technicien intervient vers 13h, et nous contacte paniqué : le local de la maison du Pharmacien est vide. Entièrement vide. Les baies sont posées sur le flanc, dehors, et tous nos équipements ont disparu. Aucune trace d’effraction.

Je suis sollicité, et c’est là que j’ai commencé à prendre le dossier en main.
Je contacte un interlocuteur à la mairie, qui semble tout aussi surpris que moi. Il me demande un peu de temps pour comprendre ce qu’il se passe. Il craint qu’un de ses collaborateurs ait par erreur touché à nos équipements, et souhaite se renseigner auprès de ses équipes. Je comprends sa crainte et décide de lui laisser jusqu’au lendemain pour faire le tour de l’ensemble des équipes.
De toute façon, tant que nous ne savons pas ce qu’il s’est passé, il serait contre-productif d’agir. Il me demande si ça ne serait pas suite à notre protocole d’accord, je lui indique que nous n’avons jamais reçu le solde, l’accord est pour nous toujours en cours. Il indique que pour lui ça a été payé,
et qu’il va se renseigner.

C’est dans la soirée que Mme Lecoufle a décidé d’intervenir sur le dossier en indiquant que SFR et K-Net étaient injoignables. Suite à une maladresse de sa part, son tweet a été supprimé, mais Internet a une sauvegarde :

Nous avons répondu dans le fil que nous étions en contact avec ses collaborateurs.

Mardi 18 juin
Je reprends contact avec mon interlocuteur de la mairie.
Fait rapporté :
Il indique avoir fait le tour de ses équipes, et il m’indique que c’est SFR qui a retiré les équipements.
Fait rapporté :
Il indique ne pas réussir à joindre SFR, on se fixe la date butoir du lendemain. Il me confirme que le protocole d’accord a été payé, je lui indique que nous n’avons rien reçu. Il repart à la recherche d’informations.
Mon interlocuteur et moi sommes d’accord que la priorité est le service, et deux solutions sont évoquées :
- remettre des équipements dans le local actuel. Solution tout de suite écartée, car tant que nous ne savons pas pourquoi les équipements ont disparu, nous ne devons pas en remettre ;
- mettre les équipements dans un nouveau local. Cela est irréalisable sans déplacer l’ensemble des fibres de nos abonnés vers ce nouveau local, et ne retire pas le souci des fibres dans les fourreaux qui peuvent être abîmés.

Mercredi 19 juin
Fait rapporté :
La mairie dit ne toujours pas réussir à joindre SFR.
Nous décidons de ne plus pouvoir rester dans l’indécision, et décidons que c’est la fin de la présence de K-Net sur le réseau de Limeil-Brévannes.

Nous faisons une communication indiquant que la coupure sera définitive.
Mon interlocuteur m’indique que le virement concernant l’accord aurait été viré lundi 17/06/2019, et qu’il devrait bientôt arriver sur notre compte.

Jeudi 20 juin
Je soumets une communication à la mairie, qui indique que nous proposons à nos abonnés de rapporter leurs équipements à la mairie. Je demande les horaires de la mairie.
J’ai une réponse avec les horaires de la mairie, bien que celle-ci nous demande si une autre alternative pour le retour du matériel K-Net est possible.
Notre communication indiquant de déposer les équipements à la mairie fut donc décriée comme une fake news par la commune, suivi d’indications sur le fait que les équipements que nous mettons à disposition de nos abonnés sont des déchets. Le soir, j’ai un responsable de SFR qui me contacte, et l’échange fut très constructif.
Fait rapporté :
La semaine précédente, SFR a visité la maison du Pharmacien avec du personnel de la mairie, et a reçu l’ordre de tout démonter. Mon interlocuteur a indiqué que les équipements semblaient en fonctionnement et n’étaient pas à eux, la mairie a confirmé l’ordre de tout démonter.
Je demande à mon interlocuteur s’il a eu un compte-rendu de cette visite, ce n’est pas le cas.

À titre personnel, la quantité de détails sur les interlocuteurs qu’il m’a donnée rend son discours très crédible.
La personne m’indique mettre à disposition notre matériel pour que nous puissions le récupérer quand nous le souhaiterons, et déplore l’impact qu’il y a eu sur les abonnés.

Vendredi 21 juin
Nous sommes surpris par les réactions violentes et agressives de la mairie dans cette situation exceptionnelle. Je laisse des messages à mon interlocuteur de SFR pour quelques questions, et nous convenons de faire un point le lundi 24 juin.
Je reçois un mail du directeur financier, indiquant que nous venons de recevoir le paiement du protocole d’accord.

À ce jour
Il me reste à définir le meilleur moyen pour récupérer le matériel de mes anciens abonnés, et à récupérer le matériel débranché.

Conclusion :
Si mes échanges ont tous été cordiaux avec la municipalité, je pense qu’il y a un grand manque de communication dans leurs équipes. Ce manque de communication entre leurs services les a d’ailleurs conduit à avoir une communication assez agressive et parfois erronée. Ce que je regrette, c’est que cette communication agressive ait créé des tensions et de la confusion entre les protagonistes.

Nous ne pouvons pas reprocher à SFR d’avoir agi tel qu’ils l’ont fait, au vu des informations qu’ils avaient. Ils déploient du réseau, la mairie leur a demandé de vider un local, ils l’ont fait.

À l’avenir, nous serons beaucoup plus stricts dans le déroulé de ce type de dossier. Nous pensions, à tort, que l’essentiel était le service rendu au public. Nous avons fait passer cela avant les contraintes strictement légales, en étant de bonne foi, en imaginant que les bonnes relations que nous pensions avoir, permettraient de garder au centre le contentement du client. SFR n’était pas prêt à fournir de la fibre à nos clients, nous souhaitions simplement palier à cette absence et nous étions prêt à débrancher dès que cela serait demandé.

C’était une erreur, et nous présentons nos plus plates excuses pour cela.

Alan Garcia, directeur technique

xp25 · « **Réponse #353 le:** 25 juin 2019 à 14:40:31 »

Pourtant c'est clair et limpide cette histoire.

Apparemment, K-net et SFR ne se parle pas depuis le début ( pas eu de réponse à ma question ) et c'est la mairie qui joue les intermédiaires.

Depuis la reprise du réseau par SFR, K-net vend ses services à ses clients en utilisant gratuitement le réseau qu'il louait anciennement à la commune.

SFR quand à lui à jusqu'en 2020 pour mettre en place son réseau Gpon tout en gardant la continuité de service ( réseau horizontal ), charge à K-net d'assurer la continuité de service en faisant une passation (détail du réseau actuel avec emplacement In/out du réseau vers TH2 etc), ce qu'il n'a pas fait si on en crois l'absence de cette information.

Et c'est bien là le souci.

K-net, depuis le rachat fait le mort et s'est empressé de résilier les contrats lorsque l'affaire à éclaté pour vite se débarrasser de cette commune qui selon les éléments rapportés ici ne lui rapportait rien.

En plus de ça, la mairie rappelle que les retours matos client n'ont pas à se faire à cette endroit comme le mail K-net le precisait donc pour moi, ça fait un moment que plus personne ne se parle dans ce dossier.

Pris de cours, chaque gus essaye de se défausser mais il est clair que rien n'a été fait de la part du facturant aux clients, seul interlocuteur.

La mairie joue les municipales donc feint l'ignorance et se contente de Twitter comme un porc en expliquant que oui SFR actuel propriétaire à du taf et que la commune n'a rien à faire dans cette histoire, quelle belle mentalité 😒

K-net bin que dire, c'est tout bonnement inadmissible que de prendre ses clients pour des cons en essayant de remettre la faute sur autruis alors qu'il n'a rien fait pour que la transition se passe bien ( il n'y a même pas d'accord en K-net et SFR c'est dire si ils s'aiment les deux).

On dirait un couple à distance qui à 4 gosses et en instance de divorce, chacun pense qu'à sa gueule et aucun n'informe l'autre sur la manière dont ça va se passer.

Si j'était client, dépôt de plainte envers K-net seul responsable qui prend la fuite et qui apparemment se targue de dire ici qu'une solution aurait pu être trouvée.

1 an après les mecs ont le culot de dire ce genre de choses ?

C'est avant, pas après qu'on se bouge le cul.

Mais ça doit être l'effet du temps, comme l'attente d'un mort pour que l'état se bouge le cul et prenne des dispositions.

Honte à et sur vous K-net !!!

Ps: Je viens de voir le post du directeur technique le temps de rédiger mon post.

Bin j'avais bien raison sur toute la ligne hein 😂

Nico · « **Réponse #354 le:** 25 juin 2019 à 14:42:04 »

Citation de: xp25 le 25 juin 2019 à 14:40:31

Bin j'avais bien raison sur toute la ligne hein 😂

Loin de là.

p.froide · « **Réponse #355 le:** 25 juin 2019 à 14:44:04 »

Citation de: Nico le 25 juin 2019 à 14:25:53

Jeudi 20 juin
Fait rapporté :
La semaine précédente, SFR a visité la maison du Pharmacien avec du personnel de la mairie, et a reçu l’ordre de tout démonter. Mon interlocuteur a indiqué que les équipements semblaient en fonctionnement et n’étaient pas à eux, la mairie a confirmé l’ordre de tout démonter.
Je demande à mon interlocuteur s’il a eu un compte-rendu de cette visite, ce n’est pas le cas.

À titre personnel, la quantité de détails sur les interlocuteurs qu’il m’a donnée rend son discours très crédible.
La personne m’indique mettre à disposition notre matériel pour que nous puissions le récupérer quand nous le souhaiterons, et déplore l’impact qu’il y a eu sur les abonnés.

Si c'est vrai, c'est quand même grave ça. Le fait qu'une telle décision ne soit pas dans un CR va forcèment couter cher à quelqu'un à un moment (aux clients pour le moment).

Anonyme · « **Réponse #356 le:** 25 juin 2019 à 14:49:51 »

End of Game.

Please insert a new coin to play again.

xp25 · « **Réponse #357 le:** 25 juin 2019 à 14:56:54 »

Citation de: underground78 le 25 juin 2019 à 14:22:25

Combien d'épisodes pour cette nouvelle série à succès ?

Même pas eu besoin de voir toute la saison pour savoir qui était le coupable.

Dès le début, ça puait K-net à plein nez.

Ça a été confirmé.

Fin de l'histoire.

underground78 · « **Réponse #358 le:** 25 juin 2019 à 15:00:23 »

Citation de: xp25 le 25 juin 2019 à 14:56:54

Même pas eu besoin de voir toute la saison pour savoir qui était le coupable.

Ou plutôt, tu as décidé qui était le coupable que tu souhaitais et tu as arrêté de regarder la saison avant la fin...

K-Net a clairement des choses à se reprocher mais la mairie est loin d'être complètement innocente.

Steph · « **Réponse #359 le:** 25 juin 2019 à 15:08:58 »

Citation de: xp25 le 25 juin 2019 à 14:56:54

Même pas eu besoin de voir toute la saison pour savoir qui était le coupable.
Dès le début, ça puait K-net à plein nez.
Ça a été confirmé.
Fin de l'histoire.

D'après vous et vous tous, qu'aurait du faire k-net?

Auteur Sujet: Limeil-Brévannes: Réseau K-Net démonté par SFR, sans que K-Net n'en soit informé (Lu 98775 fois)

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