Bon, les news de mon coté.
2 semaines de coupures, j'ai joint le support Knet tous les jours (mais ne les ai pas toujours eu.... ca raccroche après 1h).
Le support Knet ne peux faire qu'un ticket chez Covage et faire des relances dans ce ticket.
Covage a écrit 3 fois qu'ils avaient tenté de me joindre et avaient laissé un message.
Bref j'étais dans l'impasse car Covage attend que je les rappelle mais personne ne peux me donner de numéro à rappeller et le service Knet difficile à joindre ne peux rien faire que mettre à jour les tickets covage.
J'ai donc à l'instant souscrit chez Free. La je suis à peut prés sur qu'ils sauront utiliser un téléphone et qu'ils se déplaceront.
Je vais donc me battre avec le support commercial pour récupérer mes billes car je suis abonné à vie.
Si Knet nous lit, quelque point d'améliorations pour les futurs clients :
- permettre aux clients de voir les ticket Covage dans l'espace client => le support Knet et les clients ont autre chose à faire que perdre du temps au téléphone pour lire un "extranet" tiers et dire "votre ticket n'a pas bougé"
- savoir reconnaitre une situation de blocage et permettre dans de tel cas de donner un autre numéro de téléphone et pour que le client puisse remonter son problème.
Ce qui est étrange c'est que le support voulait me donner mon numéro de ticket covage pour que je me débrouille seul sans me donner de téléphone ni de contact mail ou autre chez Covage => qu'en faire !?! ils n'ont pas su me dire !
Tout cela est bien dommage, je serai bien resté chez Knet mais aucune perspective de sortie d'impasse ne m'était proposé. Le support l'a reconnu...
K-Net