La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: lsky le 25 avril 2022 à 14:04:59
-
Bonjour,
J'ai déjà informé le support K-net mais pour info, mon voyant ONT est ROUGE depuis 13h aujourd'hui.
Si je ne suis pas seul, faite signe...
-
Bonjour,
Suite à ma coupure fibre (voyant rouge).Knet me dit (car nous n'accédons pas aux ticket covage en direct) que ca fait 1 semaine essai de me joindre et laisse des messages !
Les 2 numéros fournis par Knet à Covage sont les bons et évidement nous n'avons rien vu comme appelle ni message.
L'un d'entre vous aurai t il le numéro d'un intervenant covage du 91 que je puisse le rappeler suite à son message ;) ? (en MP si possible)
Sinon je suis dans l'impasse car Knet ne peux pas créer des nouveaux ticket et covage qui n'a visiblement pas le bon numéro va sans cesse retenter sur ce mauvais numéro...
Modifier le message
-
Bon, les news de mon coté.
2 semaines de coupures, j'ai joint le support Knet tous les jours (mais ne les ai pas toujours eu.... ca raccroche après 1h).
Le support Knet ne peux faire qu'un ticket chez Covage et faire des relances dans ce ticket.
Covage a écrit 3 fois qu'ils avaient tenté de me joindre et avaient laissé un message.
Bref j'étais dans l'impasse car Covage attend que je les rappelle mais personne ne peux me donner de numéro à rappeller et le service Knet difficile à joindre ne peux rien faire que mettre à jour les tickets covage.
J'ai donc à l'instant souscrit chez Free. La je suis à peut prés sur qu'ils sauront utiliser un téléphone et qu'ils se déplaceront.
Je vais donc me battre avec le support commercial pour récupérer mes billes car je suis abonné à vie.
Si Knet nous lit, quelque point d'améliorations pour les futurs clients :
- permettre aux clients de voir les ticket Covage dans l'espace client => le support Knet et les clients ont autre chose à faire que perdre du temps au téléphone pour lire un "extranet" tiers et dire "votre ticket n'a pas bougé"
- savoir reconnaitre une situation de blocage et permettre dans de tel cas de donner un autre numéro de téléphone et pour que le client puisse remonter son problème.
Ce qui est étrange c'est que le support voulait me donner mon numéro de ticket covage pour que je me débrouille seul sans me donner de téléphone ni de contact mail ou autre chez Covage => qu'en faire !?! ils n'ont pas su me dire !
Tout cela est bien dommage, je serai bien resté chez Knet mais aucune perspective de sortie d'impasse ne m'était proposé. Le support l'a reconnu...
-
Bon, les news de mon coté.
2 semaines de coupures, j'ai joint le support Knet tous les jours (mais ne les ai pas toujours eu.... ca raccroche après 1h).
Le support Knet ne peux faire qu'un ticket chez Covage et faire des relances dans ce ticket.
Covage a écrit 3 fois qu'ils avaient tenté de me joindre et avaient laissé un message.
Bref j'étais dans l'impasse car Covage attend que je les rappelle mais personne ne peux me donner de numéro à rappeller et le service Knet difficile à joindre ne peux rien faire que mettre à jour les tickets covage.
J'ai donc à l'instant souscrit chez Free. La je suis à peut prés sur qu'ils sauront utiliser un téléphone et qu'ils se déplaceront.
Je vais donc me battre avec le support commercial pour récupérer mes billes car je suis abonné à vie.
Si Knet nous lit, quelque point d'améliorations pour les futurs clients :
- permettre aux clients de voir les ticket Covage dans l'espace client => le support Knet et les clients ont autre chose à faire que perdre du temps au téléphone pour lire un "extranet" tiers et dire "votre ticket n'a pas bougé"
- savoir reconnaitre une situation de blocage et permettre dans de tel cas de donner un autre numéro de téléphone et pour que le client puisse remonter son problème.
Ce qui est étrange c'est que le support voulait me donner mon numéro de ticket covage pour que je me débrouille seul sans me donner de téléphone ni de contact mail ou autre chez Covage => qu'en faire !?! ils n'ont pas su me dire !
Tout cela est bien dommage, je serai bien resté chez Knet mais aucune perspective de sortie d'impasse ne m'était proposé. Le support l'a reconnu...
Avez-vous essayé de contacter Covage et Altitude sur Twitter ? Récemment ils répondent aux clients et vous pouvez leur donner votre numéro de ticket ;)
-
Non, mais je veux bien le faire, sur quel twitter exactement ?
-
Non, mais je veux bien le faire, sur quel twitter exactement ?
https://x.com/altitude_infra
https://x.com/Covage_News
Aller chez FREE çava rien changer si le problème est entre le PM/PBO mais ça va empirer la chose. (Même chose pour tout les OCEN)
https://lafibre.info/fibre-calvados/covage-o-desespoir/msg948517/?boardseen#new exemple
-
Merci, MP envoyé sur les 2.
Aller ailleurs me permettra au moins d'avoir un interlocuteur, la que je n'en ai aucun.
Covage dans le ticket dit me laisser des messages téléphonique mais je n'ai évidement pas de numéro pour les rappeler (je n'ai pas reçu de message sur mon répondeur).
Knet a part écrire à covage depuis 15 jours que je n'ai pas leur message répondeur ne sert à rien ....
-
- permettre aux clients de voir les ticket Covage dans l'espace client => le support Knet et les clients ont autre chose à faire que perdre du temps au téléphone pour lire un "extranet" tiers et dire "votre ticket n'a pas bougé"
Je ne pense pas que c'est possible niveau API.
-
Merci, MP envoyé sur les 2.
Aller ailleurs me permettra au moins d'avoir un interlocuteur, la que je n'en ai aucun.
Covage dans le ticket dit me laisser des messages téléphonique mais je n'ai évidement pas de numéro pour les rappeler (je n'ai pas reçu de message sur mon répondeur).
Knet a part écrire à covage depuis 15 jours que je n'ai pas leur message répondeur ne sert à rien ....
Si vous n'avez pas de réponse aux MP d'ici demain, n'hésitez pas à leur renvoyer un post public (aux deux en même temps), expliquant succinctement votre problème…
Vous ignorer en MP, personne ne saura, mais en public, c'est leur image ;)
Ne donnez simplement pas d'infos personnelles dans le message publique (ticket ou coordonnées perso).
-
Tjrs rien coté Knet/covage, ils se renvoient la balle jour après jour.
Hier je me suis trompé pour free car c'est pour le moment de l'adsl qu'ils proposent sur mon secteur.
J'ai donc souscrit chez Orange et dés l'inscription nous avons un créneau pour qu'un technicien intervienne : 23/05 le matin
Wait and see. si Covage se bouge d'ici la je pourrai toujours me retracter, sinon je testerai Orange...
Au moins j'ai une date en visibilité !
-
C'est facile d'avoir une date avec Orange, mais c'est plus dur d'avoir un technicien qui fait le raccordement quand le réseau est en vrac comme dans le 91...
-
C'est bien un technicien qui va me rebrancher ca, non ?
Je suis à priori juste débranché dans l'armoire dans la rue...
Si d'ici la covage a réussi à utiliser son téléphone, me joindre et réparer, je me rétracterai de Sosh.
-
Dans le 91, sens que tout cela va finir par des voisinages qui vont se mutualiser pour investir en copropriété dans une machine à souder la fibre, un crayon optique (pour la continuité), une cliveuse, quelques leçons pour être compétent et certifié techniciens fibre, et les clients iront faire eux-même leurs réparations…
-
On n'est jamais aussi bien servi que par soi-même ;)
-
Il y a déjà les supervisions home made pour le réseau Covage et K-net.
La surveillance des PM et NRO par le voisinage.
Faut pas faire chier Mémé!
https://www.youtube.com/watch?v=qQ8II_JFfio
-
On n'est jamais aussi bien servi que par soi-même ;)
Exactement…
Si je n'avais pas fait à l'époque moi-même quelques petits travaux dans ma rue (entre PBO et chez moi) ::) je n'aurais pas été raccordé avant longtemps…
J'avais tout préparé pour les techniciens, le tire-câble était déjà en place au pied du PBO ainsi que la jarretière optique dans la maison pour relier l'ONT à la prise fibre.
-
Il y a déjà les supervisions home made pour le réseau Covage et K-net.
La surveillance des PM et NRO par le voisinage.
Faut pas faire chier Mémé!
https://www.youtube.com/watch?v=qQ8II_JFfio
;D
J'aime bien la scie à branche pour couper le métal :P
-
Même problème pour moi, j'en suis à un mois LOS, contacté tout ce qui est physiquement possible de contacter, mail, téléphone, mairie, attitute, knet, saclay.
Courage.. tenez nous au courant. Moi c'est total silence radio apperement c'est la catastrophe chez les OI récemment.
-
C'est bien un technicien qui va me rebrancher ca, non ?
Alors comme j'ai dit. Si la panne est entre le PM/PBO. Il ne pourra rien faire le tech de Orange.
Exemple:
(https://pix.milkywan.fr/oo52DrjW.png)
-
C'est bien un technicien qui va me rebrancher ca, non ?
Je suis à priori juste débranché dans l'armoire dans la rue...
Si d'ici la covage a réussi à utiliser son téléphone, me joindre et réparer, je me rétracterai de Sosh.
Tu as fini par recevoir tes messages? le 23/5 c'est aux calendes grecques.
Suite à nos echanges en MP j'ai pensé que le chargé du numérique à la communauté coeur d'essonne a accès au moins en lecture aux tickets déposés chez covage. Un moyen de vérifier si ton numéro de téléphone est le bon?
J'ai été dépanné hier mais depuis 2 nouveaux barbus ont été surpris à monter au poteau EDF de mon PBO... Heureusement que sur 3 abonnés il y a deux retraités!
j'habite au 101... L'un des barbus (sans barbe celui là)avait un ticket pour le 97. Comme le tube du 97 n'était pas celui dans la base de données ... MAis il savait que la base n'st pas fiable.
Le barbu de l'après midi avait un ticket pour le 99.... mandaté par COVAGE il avait pour mission de rétablir la continuité de la fibre attribuée au 99 entre le PMO et le PBO mais pour lui la doc est bonne.
IL ressort également des conversations avec ces intervenants que l'abandon de la procédure STOC n'est pas parvenue à leurs oreilles , ou n'est pas en vigueur..... En fait ça n'est qu'une recommandation de l'ARCEP sans vraie obligation des OI et à laquelle nos élus feraienr semblant de croire?
-
En effet, j'ai eu aujourd'hui au téléphone quelqu'un de coeur d'essonne qui m'a redonné espoir.
Il a pu constater en lisant le ticket l'incompétence de covage et remonter le problème chez covage, comme quoi les numéros de téléphone existent bien, nous ne les avons juste pas ...
Ensuite, un responsable de covage m'a appelé... mais toujours pas le technicien
Comme quoi mon téléphone fonctionne bien, de mon coté en tout cas.
Moi je suis le seul sur mon PBO et il est "plombé" donc je sais très bien que personne n'y a jamais rien fait depuis des années. mon problème n'est pas la, il faut juste me rebrancher dans l'armoire !
-
En effet, j'ai eu aujourd'hui au téléphone quelqu'un de coeur d'essonne qui m'a redonné espoir.
Il a pu constater en lisant le ticket l'incompétence de covage et remonter le problème chez covage, comme quoi les numéros de téléphone existent bien, nous ne les avons juste pas ...
Ensuite, un responsable de covage m'a appelé... mais toujours pas le technicien
Comme quoi mon téléphone fonctionne bien, de mon coté en tout cas.
Moi je suis le seul sur mon PBO et il est "plombé" donc je sais très bien que personne n'y a jamais rien fait depuis des années. mon problème n'est pas la, il faut juste me rebrancher dans l'armoire !
Avez-vous accès à l’armoire et savez-vous quel est votre câble, et où il doit être branché ? ::)
-
Avez-vous accès à l’armoire et savez-vous quel est votre câble, et où il doit être branché ? ::)
D'où l'utilité de disposer d'un laser... Ce qui ne nous dira pas malheureusement sur quelle cassette de coupleur GPON raccorder la jarretière...
Et on ne peut exclure malgré tout une coupure entre le PBO et le PMO...
-
D'où l'utilité de disposer d'un laser... Ce qui ne nous dira pas malheureusement sur quelle cassette de coupleur GPON raccorder la jarretière...
Et on ne peut exclure malgré tout une coupure entre le PBO et le PMO...
Un laser c’est 20 euros, voire moins…
On peut aussi bidouiller avec une lumière normale (je l’avais fait pour tester ma jarretière).
Mais oui, sans savoir où brancher dans le PM…
-
Rdv pris avec Covage vendredi 8h00... mais ils n ont jamais reussi a me joindre sur mon téléphone c'est assez incroyable, ils ont au bout de 15 jours pensé au 2eme contact indiqué chez knet et ils ont eu ma femme directement.
A suivre
-
Et voila, j'ai retrouvé ma fibre !
Comme prévu, l'intervention n'a duré de 10 min car tout était bien OK sur la ligne, j'était juste débranché dans l'armoire...
3 semaines de coupure pour ca, franchement !
Vu la facilité de l'intervention et que je sais maintenant ou est l'armoire et ou je suis branché, je pourrais faire le diagnostic tout seul la prochaine fois.
Bon courage à ceux qui sont dans ce cas, la lumière est au bout du tunnel, enfin de la fibre !
-
Ça va se finir par une obligation des FAI de donner l'adresse de l'armoire et leur position pour se rebrancher seul. Un stylo laser offert (sur demande) au premier débranchement ;D
-
Et voila, j'ai retrouvé ma fibre !
Comme prévu, l'intervention n'a duré de 10 min car tout était bien OK sur la ligne, j'était juste débranché dans l'armoire...
3 semaines de coupure pour ca, franchement !
Vu la facilité de l'intervention et que je sais maintenant ou est l'armoire et ou je suis branché, je pourrais faire le diagnostic tout seul la prochaine fois.
Bon courage à ceux qui sont dans ce cas, la lumière est au bout du tunnel, enfin de la fibre !
Super!
Mes enfants, à Combs la Ville ont longtemps fonctionné comme ça: un la
-
Super!
Mes enfants, à Combs la Ville ont longtemps fonctionné comme ça: un la
Zut, gros doigts.
un laser une visite au PMO à 100m , débranchement de la jarretière parasite et rebranchement de la leur. C'est pourtant un réseau pur SFR zones denses ou AMII.... La situation a fini par se normaliser.
Sais tu sur quel point côté GPON est branchée ta jarretière? Info impossible à obtenir...
Au départ à Longpont les jarretières étaient étiquetées avec le numéro de PTO style ST xxxx xxx (Sequantic Tutor) mais je n'ai pas retrouvé la mienne dans le fouillis.
NB: tu as parlé de SOSH sur SGDB: avais tu eu une réponse positive? Sur LONGPONT Orange m'avat dit qu'ils ne commercialisaient plus pour l'instant
-
Dans le 91, sens que tout cela va finir par des voisinages qui vont se mutualiser pour investir en copropriété dans une machine à souder la fibre, un crayon optique (pour la continuité), une cliveuse, quelques lessons pour être compétent et certifié techniciens fibre, et les clients iront faire eux-même leurs réparations…
Les "lessons" en Anglais ça ne va pas plaire à tous le monde ;)
-
@LERATNOIR
On peut éditer son message pendant 20min sans indication de modification en cliquant sur "Modifier" (en haut à droite de chaque message) si on a de gros doigts ;)
-
@LERATNOIR
On peut éditer son message pendant 20min sans indication de modification en cliquant sur "Modifier" (en haut à droite de chaque message) si on a de gros doigts ;)
Oui... merci! EN plus des gros doigts j'ai tendance à oublier des trucs... L'âge sans doute
-
Les "lessons" en Anglais ça ne va pas plaire à tous le monde ;)
Moi le premier ! Merci d'avoir remarqué.
C'est corrigé.
-
Zut, gros doigts.
un laser une visite au PMO à 100m , débranchement de la jarretière parasite et rebranchement de la leur. C'est pourtant un réseau pur SFR zones denses ou AMII.... La situation a fini par se normaliser.
Sais tu sur quel point côté GPON est branchée ta jarretière? Info impossible à obtenir...
Au départ à Longpont les jarretières étaient étiquetées avec le numéro de PTO style ST xxxx xxx (Sequantic Tutor) mais je n'ai pas retrouvé la mienne dans le fouillis.
NB: tu as parlé de SOSH sur SGDB: avais tu eu une réponse positive? Sur LONGPONT Orange m'avat dit qu'ils ne commercialisaient plus pour l'instant
Oui, il n'y avait pas de soucis pour Sosh. le process d'inscription, prise de RDV et résiliation est hyper fluide, c'est vraiment un autre monde et un modèle de service. Ma livebox étant au point relai ils m'ont juste demandé de ne pas aller la retirer qu'elle soit retournée automatiquement.
J'était éligible SFR également mais même réseau derrière que knet donc quitte à changer autant changé de réseau également et aller chez Orange, c'était ma réflexion.
-
Oui, il n'y avait pas de soucis pour Sosh. le process d'inscription, prise de RDV et résiliation est hyper fluide, c'est vraiment un autre monde et un modèle de service. Ma livebox étant au point relai ils m'ont juste demandé de ne pas aller la retirer qu'elle soit retournée automatiquement.
J'était éligible SFR également mais même réseau derrière que knet donc quitte à changer autant changé de réseau également et aller chez Orange, c'était ma réflexion.
En même temps, les très gros FAI n'ont d'autres choix que d'avoir un système réactif. Gérer manuellement autant de clients serait un cauchemar.
Quand ça marche bien, c'est super, ça va vite et c'est facile, la machinerie est bien huilée et va très vite.
Par contre, dès qu'il y a un grain de sable inattendu (= pas prévu dans les scripts ou ma machinerie automatisée), c'est la grosse cata…