Je me permet de donner mon avis (au post d'origine) qui, je l'espère, vous aidera.
Depuis maintenant 2 mois
- j'ai des micro-coupures, entre 30 secondes et 5 minutes, plusieurs centaines de fois par jour.
- j'en suis également à ma 4 coupure longue (plusieurs jours)
- chaque appel à K-Net débouche sur plusieurs heures d'attente au téléphone (au bout d'une heure, ça raccroche automatiquement)
- la réponse est, à tous les coups, "j'ouvre un ticket chez Covage" rappelez dans 48h
- j'ai fait une demande de remboursement, selon les CGV article 9.2, qui est restée lettre morte
La conclusion est assez simple : K-Net n'est plus en mesure d'assurer le service minimum à savoir une connexion stable (la vitesse c'est du bonus).
En attendant une amélioration, j'ai demandé à ma banque de me rembourser le dernier prélèvement de K-Net (la banque récupèrera ensuite l'argent auprès de ce FAI) et j'ai suspendu le mandat de prélèvement SEPA. Il en sera ainsi tant que le service ne sera pas rendu. Je vous encourage à faire de même
Et pourtant, malgré tout ça, je reste chez ce fournisseur.
Après pas mal d'analyses, j'en ai déduis que les raisons de tous ces dysfonctionnements sont plutôt à la couche en dessous, l'infrastructure.
Le PM est en vrac, les techniciens mandatés (qui sont, en réalité les mêmes quelques soient les FAI) sont des sagouins et coupent les fibres aux PBO, débranchent au PM etc
Changer d'opérateur ce serait troquer un centre d'appel compétent pour des bots automatiques ou des centres d'appels délocalisés dont on connait la qualité médiocre pour les mêmes problèmes.
Sur mon département, une députée (9e circonscription) s'intéresse au sujet (d'autant que la fibre était une initiative publique en DSP) donc il n'est pas exclu que la situation s'améliore.
Dans l'intervalle, il faudra, j'imagine, prendre son mal en patience
K-Net