Je suis assez d'accord avec ce commentaire.
La loi OK mais la forme du message c'est très moyen.
Ah bon, d'accord sur le fond. C'est une grande avancée.
Vous savez, j'ai écrit que k-net ment.
Voilà ce qu'écrit k-net le
13/11/2019 "
Nous gérons en moyenne 200 résiliations par mois, pour la 1er fois je lis sur ce forum qu'une caution n'a pas été rendu en temps et en heure."
Voilà ce qu'écrit k-net le
09/01/2020 : "
Alors non, nous n'avons pas le droit de rendre une caution hors délai, nous avons aujourd'hui une procédure qui ne permet pas de rendre la caution dans les délais.".
Donc, lorsque k-net niait publiquement le problème en novembre (en des termes assez lamentables dans la forme...), k-net mentait.
Qu'est-ce qui ne vous convient pas dans la forme au juste ?
Ensuite, j'ai écrit que k-net magouillait.
k-net explique le
09/01/2020 qu'ils ne peuvent rembourser à temps : "
Pour y arriver, il nous faut améliorer la procédure de contrôle du matériel déposé en agence et testé sur Amiens et échanger les informations entre le SI, le logiciel de compatibilité et la banque plus souvant qu'une fois par mois".
Alors l'argument de l'incapacité de gérer un SI pour un FAI, cela tient du ridicule. Pour ce qui est de la gestion matérielle du retour, c'est simple : vous ouvrez le colis, regardez qui l'envoie, quand cela a été envoyé, vous vérifiez l'état physique du boîtier, et l'état électrique en se contentant de brancher pour voir si cela s'allume. Après fini, rien de plus, vous devez rembourser le client si tout va bien. Allez, soyons généreux, 10 minutes pour faire ça. Si un gus fait ça pour le retour de 200 boîtier/mois, 10min/boîtier, 7H/jour, en étant large, tous les retours du mois sont traités en une semaine (et ceux du jour traités le jour même de la réception avec ne seule personne dédiée à la tâche).
k-net dit clairement ne pas mettre les 10 jours légaux pour rendre le dépôt de garantie (au mépris de la loi). Si k-net répondait comme elle le fait sur ce forum à la DGCCRF, je pense que la DGCCRF leur dirait de se démerder (en des termes plus polis) avec leur problème interne de gestion, et de respecter la loi.
Parce qu'en attendant, en procédant comme k-net le fait, ils profitent bien de l'argent de ses clients,
comme je l'ai expliqué, cela améliore leur besoin en fonds de roulement. Et ne pas respecter la loi et en tirer un avantage, c'est ce que j'appelle une magouille.
Qu'est-ce qui ne vous convient pas dans la forme au juste ?