Auteur Sujet: résiliation et bon de retour ? (Lu 6103 fois)

jimwest · « **le:** 27 décembre 2019 à 17:25:23 »

Bonsoir,

savez-vous si k-nbet donne un bon de retour en cas de résiliation pour renvoyer le matériel, ou est-ce à mes frais ?

Dans l'affirmative, à quel moment ce bon est-il envoyé ?

Merci

Pat68 · « **Réponse #1 le:** 31 janvier 2020 à 16:25:40 »

Bonjour A mon avis c'est à vos frais ou alors vous avez la possibilité de déposé le matériel en agence
https://www.k-net.fr/nosagences/

Donc sans frais

jimwest · « **Réponse #2 le:** 02 février 2020 à 10:30:27 »

effectivement, c'est à mes frais...chez free, j'avais eu un bon de retour...mais bon, petit fai, gros frais

J'ai résilié le 28/12/19, et hier, j'ai dû appeler pour qu'enfin je puisse obtenir ma facture de résiliation....enfin, pour que l'info soit remontée aux services administratifs surtout, donc, c'est pas encore gagné....

J'attends cette facture pour que bouygues me rembourse les 60 euros de frais de résilation k-net.

geocroiseur · « **Réponse #3 le:** 02 février 2020 à 10:46:26 »

Citation de: jimwest le 02 février 2020 à 10:30:27

effectivement, c'est à mes frais...chez free, j'avais eu un bon de retour...mais bon, petit fai, gros frais

J'ai résilié le 28/12/19, et hier, j'ai dû appeler pour qu'enfin je puisse obtenir ma facture de résiliation....enfin, pour que l'info soit remontée aux services administratifs surtout, donc, c'est pas encore gagné....

J'attends cette facture pour que bouygues me rembourse les 60 euros de frais de résilation k-net.

+ 1 mois pour le dépôt de garantie.

Par contre je te conseil de faire la procédure de remboursement de Bouygues directement en ligne, le remboursement c'est fait en moins d'une semaine pour ma part.

jimwest · « **Réponse #4 le:** 02 février 2020 à 11:05:22 »

Citation de: geocroiseur le 02 février 2020 à 10:46:26

+ 1 mois pour le dépôt de garantie.
Par contre je te conseil de faire la procédure de remboursement de Bouygues directement en ligne, le remboursement c'est fait en moins d'une semaine pour ma part.

Merci, mais si je n'ai pas la facture finale de k-net, je ne peux pas demander à bouygues

geocroiseur · « **Réponse #5 le:** 02 février 2020 à 20:44:07 »

Citation de: jimwest le 02 février 2020 à 11:05:22

Merci, mais si je n'ai pas la facture finale de k-net, je ne peux pas demander à bouygues

Pour avoir la facture de clôture, il fallait envoyer le matos plutôt.
t'as envoyé ta box quand ?

jimwest · « **Réponse #6 le:** 02 février 2020 à 22:38:27 »

Citation de: geocroiseur le 02 février 2020 à 20:44:07

Pour avoir la facture de clôture, il fallait envoyer le matos plutôt.
t'as envoyé ta box quand ?

Résiliation effectuée le 28/12/2019 et la box renvoyée le 30/12/2019....je pouvais pas faire plus rapide

geocroiseur · « **Réponse #7 le:** 03 février 2020 à 07:25:19 »

Franchement faut vraiment que K-net fasse quelque chose pour être dans la légalité.
Il faut les recontacter et exiger d'avoir la facture tout de suite !

jimwest · « **Réponse #8 le:** 15 février 2020 à 11:16:13 »

bon, aujourd'hui le 15 février, et toujours pas de facture de résiliation !!!!

Je me demande s'ils ne le font pas exprès pour que je profite pas du remboursement de ces frais par bouygues !!!!

Steph · « **Réponse #9 le:** 15 février 2020 à 12:03:30 »

C'est ennuyeux tous ces couacs dans le retour du matériel.
Il y aura forcément des retours plus nombreux que par le passé qui devront donc être gérer correctement par K-net.

Mauvais retours impliquent prudence des potentiels nouveaux clients! Et ce n'est pas bon...

jimwest · « **Réponse #10 le:** 15 février 2020 à 19:34:23 »

j'ai appelé ce matin, et apparemment, c'est un problème lié au nouveau logiciel...

Ma facture de clôture devrait m'être envoyée (et débitée) entre le 25/2 et le 3/3....

Je vous tiens au courant....

Mais bon, mon expérience k-net.....bof...bof...bof...

Pat68 · « **Réponse #11 le:** 16 février 2020 à 18:19:54 »

Citation de: jimwest le 15 février 2020 à 19:34:23

j'ai appelé ce matin, et apparemment, c'est un problème lié au nouveau logiciel...

Oui actuellement beaucoup de soucis chez K-net avec le nouveau logiciel!...