La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: jimwest le 27 décembre 2019 à 17:25:23
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Bonsoir,
savez-vous si k-nbet donne un bon de retour en cas de résiliation pour renvoyer le matériel, ou est-ce à mes frais ?
Dans l'affirmative, à quel moment ce bon est-il envoyé ?
Merci
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Bonjour A mon avis c'est à vos frais ou alors vous avez la possibilité de déposé le matériel en agence
https://www.k-net.fr/nosagences/
Donc sans frais
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effectivement, c'est à mes frais...chez free, j'avais eu un bon de retour...mais bon, petit fai, gros frais ::)
J'ai résilié le 28/12/19, et hier, j'ai dû appeler pour qu'enfin je puisse obtenir ma facture de résiliation....enfin, pour que l'info soit remontée aux services administratifs surtout, donc, c'est pas encore gagné....
J'attends cette facture pour que bouygues me rembourse les 60 euros de frais de résilation k-net.
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effectivement, c'est à mes frais...chez free, j'avais eu un bon de retour...mais bon, petit fai, gros frais ::)
J'ai résilié le 28/12/19, et hier, j'ai dû appeler pour qu'enfin je puisse obtenir ma facture de résiliation....enfin, pour que l'info soit remontée aux services administratifs surtout, donc, c'est pas encore gagné....
J'attends cette facture pour que bouygues me rembourse les 60 euros de frais de résilation k-net.
+ 1 mois pour le dépôt de garantie. ;D ;D
Par contre je te conseil de faire la procédure de remboursement de Bouygues directement en ligne, le remboursement c'est fait en moins d'une semaine pour ma part. 8)
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+ 1 mois pour le dépôt de garantie. ;D ;D
Par contre je te conseil de faire la procédure de remboursement de Bouygues directement en ligne, le remboursement c'est fait en moins d'une semaine pour ma part. 8)
Merci, mais si je n'ai pas la facture finale de k-net, je ne peux pas demander à bouygues :'(
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Merci, mais si je n'ai pas la facture finale de k-net, je ne peux pas demander à bouygues :'(
Pour avoir la facture de clôture, il fallait envoyer le matos plutôt.
t'as envoyé ta box quand ?
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Pour avoir la facture de clôture, il fallait envoyer le matos plutôt.
t'as envoyé ta box quand ?
Résiliation effectuée le 28/12/2019 et la box renvoyée le 30/12/2019....je pouvais pas faire plus rapide ::)
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Franchement faut vraiment que K-net fasse quelque chose pour être dans la légalité.
Il faut les recontacter et exiger d'avoir la facture tout de suite !
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bon, aujourd'hui le 15 février, et toujours pas de facture de résiliation !!!!
Je me demande s'ils ne le font pas exprès pour que je profite pas du remboursement de ces frais par bouygues !!!!
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C'est ennuyeux tous ces couacs dans le retour du matériel.
Il y aura forcément des retours plus nombreux que par le passé qui devront donc être gérer correctement par K-net.
Mauvais retours impliquent prudence des potentiels nouveaux clients! Et ce n'est pas bon...
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j'ai appelé ce matin, et apparemment, c'est un problème lié au nouveau logiciel...
Ma facture de clôture devrait m'être envoyée (et débitée) entre le 25/2 et le 3/3....
Je vous tiens au courant....
Mais bon, mon expérience k-net.....bof...bof...bof...
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j'ai appelé ce matin, et apparemment, c'est un problème lié au nouveau logiciel...
Oui actuellement beaucoup de soucis chez K-net avec le nouveau logiciel!...
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Oui actuellement beaucoup de soucis chez K-net avec le nouveau logiciel!...
Il a bon dos ce logiciel ;)
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Il a bon dos ce logiciel ;)
Oui mais je pense que ce n'est pas simple, parce qu'ils sont obligé de reprendre tout manuellement!
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j'ai personnellement été facturé le 20 janvier après mon appel (je commençait à m'inquiéter) pour le mois de décembre et prélevé le 22 janvier... tu vois, ça marche dans les deux sens le retard... ;)
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Bonjour,
J'ai aussi eu des problèmes de résiliation avec k-net (sujet fermé : K-net, c’est vraiment pas net (https://lafibre.info/k-net-fibre/k-net-cest-vraiment-pas-net/)).
Je vous rappelle la loi : article L224-35 du Code de la consommation : « Toute somme versée d’avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications électroniques lui est restituée, sous réserve du paiement des factures restant dues, au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture. La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques, des sommes versées par le consommateur au titre d’un dépôt de garantie est effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l’objet garanti. ».
La réponse du k-net sur ce forum était purement scandaleuse : (13/11/2019 (https://lafibre.info/k-net-fibre/ou-est-passe-la-qualite-de-k-net/msg703538/#msg703538)) "C'est un comportement franco français ou cette manière de tout règlement par la loi et de ne plus avoir de bon sens a contaminer le monde ?
Nous gérons en moyenne 200 résiliations par mois, pour la 1er fois je lis sur ce forum qu'une caution n'a pas été rendu en temps et en heure."
En gros, k-net s'en tape de respecter la loi... mais c'était exceptionnel disait-il ! (mon oeil !)
Mais rassurez-vous, après la dénégation totale, on a ensuite (09/01/2020 (https://lafibre.info/profile/K-net/)) :
"Alors non, nous n'avons pas le droit de rendre une caution hors délai, nous avons aujourd'hui une procédure qui ne permet pas de rendre la caution dans les délais.
Pour y arriver, il nous faut améliorer la procédure de contrôle du matériel déposé en agence et testé sur Amiens et échanger les informations entre le SI, le logiciel de compatibilité et la banque plus souvant qu'une fois par mois. Le changement du SI va répondre à la seconde partie du problème. "
Donc, là, on comprend que le problème n'était pas exceptionnel mais habituel et que cela continue. K-net mentait en novembre 2019, et les nouvelles explications données sont foireuses.
Il faut signaler les pratiques k-net à la DGCCRF : dorénavant utilisable partout en France, le site de la DGCCRF https://signal.conso.gouv.fr/
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Bonjour,
J'ai aussi eu des problèmes de résiliation avec k-net (sujet fermé : K-net, c’est vraiment pas net (https://lafibre.info/k-net-fibre/k-net-cest-vraiment-pas-net/)).
Je vous rappelle la loi : article L224-35 du Code de la consommation : « Toute somme versée d’avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications électroniques lui est restituée, sous réserve du paiement des factures restant dues, au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture. La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques, des sommes versées par le consommateur au titre d’un dépôt de garantie est effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l’objet garanti. ».
La réponse du k-net sur ce forum était purement scandaleuse : (13/11/2019 (https://lafibre.info/k-net-fibre/ou-est-passe-la-qualite-de-k-net/msg703538/#msg703538)) "C'est un comportement franco français ou cette manière de tout règlement par la loi et de ne plus avoir de bon sens a contaminer le monde ?
Nous gérons en moyenne 200 résiliations par mois, pour la 1er fois je lis sur ce forum qu'une caution n'a pas été rendu en temps et en heure."
En gros, k-net s'en tape de respecter la loi... mais c'était exceptionnel disait-il ! (mon oeil !)
Mais rassurez-vous, après la dénégation totale, on a ensuite (09/01/2020 (https://lafibre.info/profile/K-net/)) :
"Alors non, nous n'avons pas le droit de rendre une caution hors délai, nous avons aujourd'hui une procédure qui ne permet pas de rendre la caution dans les délais.
Pour y arriver, il nous faut améliorer la procédure de contrôle du matériel déposé en agence et testé sur Amiens et échanger les informations entre le SI, le logiciel de compatibilité et la banque plus souvant qu'une fois par mois. Le changement du SI va répondre à la seconde partie du problème. "
Donc, là, on comprend que le problème n'était pas exceptionnel mais habituel et que cela continue. K-net mentait en novembre 2019, et les nouvelles explications données sont foireuses.
Il faut signaler les pratiques k-net à la DGCCRF : dorénavant utilisable partout en France, le site de la DGCCRF https://signal.conso.gouv.fr/
mais quel rageux quelle honte !!!!!
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mais quel rageux quelle honte !!!!!
Honte de quoi?
Je ne suis peut-être pas d'accord avec lui sur la forme, mais sur le fond il a raison. K-net ne respecte pas la loi et c'est hieronymus qui doit avoir honte ?
Tous les fai quel qu'il soit doivent respecter la loi, point final !
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Honte de quoi?
Je ne suis peut-être pas d'accord avec lui sur la forme, mais sur le fond il a raison. K-net ne respecte pas la loi et c'est hieronymus qui doit avoir honte ?
Tous les fai quel qu'il soit doivent respecter la loi, point final !
Je suis assez d'accord avec ce commentaire.
La loi OK mais la forme du message c'est très moyen.
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Bah, même la loi sur ce coup favorise trop les gros FAI par rapport aux petits, avec l'hypocrisie que c'est pour le bien du client.
Qu'on oblige un gros à réduire le délais de 90 jours fin de mois est légitime.
Si cela plante un petit, en quoi est-ce juste?
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Je suis assez d'accord avec ce commentaire.
La loi OK mais la forme du message c'est très moyen.
Ah bon, d'accord sur le fond. C'est une grande avancée.
Vous savez, j'ai écrit que k-net ment.
Voilà ce qu'écrit k-net le 13/11/2019 (https://lafibre.info/k-net-fibre/ou-est-passe-la-qualite-de-k-net/msg703538/#msg703538) "Nous gérons en moyenne 200 résiliations par mois, pour la 1er fois je lis sur ce forum qu'une caution n'a pas été rendu en temps et en heure."
Voilà ce qu'écrit k-net le 09/01/2020 (https://lafibre.info/k-net-fibre/facture-trop-complique/msg721792/#msg721792) : "Alors non, nous n'avons pas le droit de rendre une caution hors délai, nous avons aujourd'hui une procédure qui ne permet pas de rendre la caution dans les délais.".
Donc, lorsque k-net niait publiquement le problème en novembre (en des termes assez lamentables dans la forme...), k-net mentait.
Qu'est-ce qui ne vous convient pas dans la forme au juste ?
Ensuite, j'ai écrit que k-net magouillait.
k-net explique le 09/01/2020 (https://lafibre.info/k-net-fibre/facture-trop-complique/msg721792/#msg721792) qu'ils ne peuvent rembourser à temps : "Pour y arriver, il nous faut améliorer la procédure de contrôle du matériel déposé en agence et testé sur Amiens et échanger les informations entre le SI, le logiciel de compatibilité et la banque plus souvant qu'une fois par mois".
Alors l'argument de l'incapacité de gérer un SI pour un FAI, cela tient du ridicule. Pour ce qui est de la gestion matérielle du retour, c'est simple : vous ouvrez le colis, regardez qui l'envoie, quand cela a été envoyé, vous vérifiez l'état physique du boîtier, et l'état électrique en se contentant de brancher pour voir si cela s'allume. Après fini, rien de plus, vous devez rembourser le client si tout va bien. Allez, soyons généreux, 10 minutes pour faire ça. Si un gus fait ça pour le retour de 200 boîtier/mois, 10min/boîtier, 7H/jour, en étant large, tous les retours du mois sont traités en une semaine (et ceux du jour traités le jour même de la réception avec ne seule personne dédiée à la tâche).
k-net dit clairement ne pas mettre les 10 jours légaux pour rendre le dépôt de garantie (au mépris de la loi). Si k-net répondait comme elle le fait sur ce forum à la DGCCRF, je pense que la DGCCRF leur dirait de se démerder (en des termes plus polis) avec leur problème interne de gestion, et de respecter la loi.
Parce qu'en attendant, en procédant comme k-net le fait, ils profitent bien de l'argent de ses clients, comme je l'ai expliqué (https://lafibre.info/k-net-fibre/facture-trop-complique/msg734228/#msg734228), cela améliore leur besoin en fonds de roulement. Et ne pas respecter la loi et en tirer un avantage, c'est ce que j'appelle une magouille.
Qu'est-ce qui ne vous convient pas dans la forme au juste ?
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Qu'est-ce qui ne vous convient pas dans la forme au juste ?
la rancune et l'acharnement
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En fait, c'est que j'appelle du consumérisme : défendre les consommateurs contre les abus de certaines entreprises qui se placent dans l'illégalité.
Mais bon, pas très intéressante votre classique technique de contre-feu qui consiste à vous en prendre à moi alors que le sujet, c'est k-net : K-net qui ment en prétendant qu'il n'y a pas de problème dans son remboursement des dépôts de garantie, puis qui le reconnaît mais en expliquant qu'ils continueront à ne pas respecter la loi.
Cela, c'est le fond du sujet, alors gardez vos hors-sujet pour vous.
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sur le fond, je suis entièrement d'accord avec toi: il y a une loie et petit ou gros, chacun doit s'y conformer. Si K-net a des soucis, à eux de faire le nécessaire (en gros, ils se démerdent), ce n'est pas au client de faire de l'avance sur trésorerie.
Par contre, ce que je vais me permettre de te reprocher c'est ta rengaine...
Pour ceux qui ne seraient pas satisfait des délais de remboursement des cautions (ce que je peux entendre et comprendre), je leur conseille de faire un signalement à https://jalerte.arcep.fr/
Je pense que l'on pourra clore la discussion ;)
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Surtout pas, c'est mignon un troll. Et puis la loi ne prend pas de "e". ;)
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Dans ce cas précis il semble y avoir un gros préjudice moral.
Je pense que notre ami devrait porter plainte...
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sur le fond, je suis entièrement d'accord avec toi: il y a une loie et petit ou gros, chacun doit s'y conformer. Si K-net a des soucis, à eux de faire le nécessaire (en gros, ils se démerdent), ce n'est pas au client de faire de l'avance sur trésorerie.
Au moins, on est d'accord.
Par contre, ce que je vais me permettre de te reprocher c'est ta rengaine...
Je ne comprends pas comment on peut me reprocher cela.
Parce que rationnellement, ce n'est pas moi qui continue, c'est k-net qui continue à ne pas respecter la loi.
Donc, en toute logique, il est tout à fait normal que les reproches continuent.
Pour la défense des consommateurs qui subissent cela avec, certes un petit préjudice pour chacun, mais un bon avantage indû pour k-net.
Remarquez simplement que ce n'est pas moi qui ait réintroduit le sujet... mais d'autres consommateurs ou même k-net...
Pour ceux qui ne seraient pas satisfait des délais de remboursement des cautions (ce que je peux entendre et comprendre), je leur conseille de faire un signalement à https://jalerte.arcep.fr/
Merci et j'ai suivi le conseil, et https://jalerte.arcep.fr est sans doute complémentaire de https://signal.conso.gouv.fr/.
Après, est-ce suffisant, je le souhaite mais j'en doute...
Je pense que l'on pourra clore la discussion ;)
Dès que k-net respectera cette loi de bon sens qui existe depuis une décennie...