Oui actuellement beaucoup de soucis chez K-net avec le nouveau logiciel!...

Il a bon dos ce logiciel 
 

j'ai personnellement été facturé le 20 janvier après mon appel  (je commençait à m'inquiéter) pour le mois de décembre et prélevé le 22 janvier... tu vois, ça marche dans les deux sens le retard... 

Bonjour,
J'ai aussi eu des problèmes de résiliation avec k-net (sujet fermé : K-net, c’est vraiment pas net).

Je vous rappelle la loi : article L224-35 du Code de la consommation : « Toute somme versée d’avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications électroniques lui est restituée, sous réserve du paiement des factures restant dues, au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture. La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques, des sommes versées par le consommateur au titre d’un dépôt de garantie est effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l’objet garanti. ».

La réponse du k-net sur ce forum était purement scandaleuse : (13/11/2019) "C'est un comportement franco français ou cette manière de tout règlement par la loi et de ne plus avoir de bon sens a contaminer le monde ?
Nous gérons en moyenne 200 résiliations par mois, pour la 1er fois je lis sur ce forum qu'une caution n'a pas été rendu en temps et en heure."
En gros, k-net s'en tape de respecter la loi... mais c'était exceptionnel disait-il ! (mon oeil !)

Mais rassurez-vous, après la dénégation totale, on a ensuite (09/01/2020) :
"Alors non, nous n'avons pas le droit de rendre une caution hors délai, nous avons aujourd'hui une procédure qui ne permet pas de rendre la caution dans les délais.
Pour y arriver, il nous faut améliorer la procédure de contrôle du matériel déposé en agence et testé sur Amiens et échanger les informations entre le SI, le logiciel de compatibilité et la banque plus souvant qu'une fois par mois. Le changement du SI va répondre à la seconde partie du problème. "
Donc, là, on comprend que le problème n'était pas exceptionnel mais habituel et que cela continue. K-net mentait en novembre 2019, et les nouvelles explications données sont foireuses.

Il faut signaler les pratiques k-net à la DGCCRF : dorénavant utilisable partout en France, le site de la DGCCRF https://signal.conso.gouv.fr/

mais quel rageux quelle honte  !!!!!

Honte de quoi?
Je ne suis peut-être pas d'accord avec lui sur la forme, mais sur le fond il a raison. K-net ne respecte pas la loi et c'est hieronymus qui doit avoir honte ?
Tous les fai quel qu'il soit doivent respecter la loi, point final !

Je suis assez d'accord avec ce commentaire.
La loi OK mais la forme du message c'est très moyen.

Je suis assez d'accord avec ce commentaire.
La loi OK mais la forme du message c'est très moyen.

Ah bon, d'accord sur le fond. C'est une grande avancée.

Vous savez, j'ai écrit que k-net ment.
Voilà ce qu'écrit k-net le 13/11/2019 "Nous gérons en moyenne 200 résiliations par mois, pour la 1er fois je lis sur ce forum qu'une caution n'a pas été rendu en temps et en heure."
Voilà ce qu'écrit k-net le 09/01/2020 : "Alors non, nous n'avons pas le droit de rendre une caution hors délai, nous avons aujourd'hui une procédure qui ne permet pas de rendre la caution dans les délais.".
Donc, lorsque k-net niait publiquement le problème en novembre (en des termes assez lamentables dans la forme...), k-net mentait.
Qu'est-ce qui ne vous convient pas dans la forme au juste ?

Ensuite, j'ai écrit que k-net magouillait.
k-net explique le 09/01/2020 qu'ils ne peuvent rembourser à temps : "Pour y arriver, il nous faut améliorer la procédure de contrôle du matériel déposé en agence et testé sur Amiens et échanger les informations entre le SI, le logiciel de compatibilité et la banque plus souvant qu'une fois par mois".
Alors l'argument de l'incapacité de gérer un SI pour un FAI, cela tient du ridicule. Pour ce qui est de la gestion matérielle du retour, c'est simple : vous ouvrez le colis, regardez qui l'envoie, quand cela a été envoyé, vous vérifiez l'état physique du boîtier, et l'état électrique en se contentant de brancher pour voir si cela s'allume. Après fini, rien de plus, vous devez rembourser le client si tout va bien. Allez, soyons généreux, 10 minutes pour faire ça. Si un gus fait ça pour le retour de 200 boîtier/mois, 10min/boîtier, 7H/jour, en étant large, tous les retours du mois sont traités en une semaine (et ceux du jour traités le jour même de la réception avec ne seule personne dédiée à la tâche).
k-net dit clairement ne pas mettre les 10 jours légaux pour rendre le dépôt de garantie (au mépris de la loi). Si k-net répondait comme elle le fait sur ce forum à la DGCCRF, je pense que la DGCCRF leur dirait de se démerder (en des termes plus polis) avec leur problème interne de gestion, et de respecter la loi.
Parce qu'en attendant, en procédant comme k-net le fait, ils profitent bien de l'argent de ses clients, comme je l'ai expliqué, cela améliore leur besoin en fonds de roulement. Et ne pas respecter la loi et en tirer un avantage, c'est ce que j'appelle une magouille.
Qu'est-ce qui ne vous convient pas dans la forme au juste ?

En fait, c'est que j'appelle du consumérisme : défendre les consommateurs contre les abus de certaines entreprises qui se placent dans l'illégalité.
Mais bon, pas très intéressante votre classique technique de contre-feu qui consiste à vous en prendre à moi alors que le sujet, c'est k-net : K-net qui ment en prétendant qu'il n'y a pas de problème dans son remboursement des dépôts de garantie, puis qui le reconnaît mais en expliquant qu'ils continueront à ne pas respecter la loi.
Cela, c'est le fond du sujet, alors gardez vos hors-sujet pour vous.