Bonjour,

Dans tous les cas, il faut commencer par ouvrir un ticket chez K-Net, que l'information que tu as un problème leur soit connue, et remontée à l'OI.

Ensuite, voir au niveau de la mairie (et leur donner la référence de ton ticket) : si plusieurs habitants ont été coupés en même temps dans la même zone (hypothèse des travaux), ils pourraient déjà avoir eu des remontées, si non, ils pourront être attentifs aux autres remontées.

Après, voir avec le voisinage et sur les forums et les sujets liées à ta zone géographique (plutôt que par FAI) si des voisins sont concernés. Éventuellement jeter un œil au site des travaux pour repérer s'il y a des câbles fibre découverts et endommagés…
Voir aussi si ton PM est ouvert (en espérant que non quand même), et si oui, jeter un œil dedans (sans toucher).

Courage, et en espérant que ça se résoudra simplement et rapidement !


[EDIT] ne pas négliger, même si improbable la possibilité d'un ONT défaillant ?

Bonjour,

Dans tous les cas, il faut commencer par ouvrir un ticket chez K-Net, que l'information que tu as un problème leur soit connue, et remontée à l'OI.

Ensuite, voir au niveau de la mairie (et leur donner la référence de ton ticket) : si plusieurs habitants ont été coupés en même temps dans la même zone (hypothèse des travaux), ils pourraient déjà avoir eu des remontées, si non, ils pourront être attentifs aux autres remontées.

Après, voir avec le voisinage et sur les forums et les sujets liées à ta zone géographique (plutôt que par FAI) si des voisins sont concernés. Éventuellement jeter un œil au site des travaux pour repérer s'il y a des câbles fibre découverts et endommagés…
Voir aussi si ton PM est ouvert (en espérant que non quand même), et si oui, jeter un œil dedans (sans toucher).

Courage, et en espérant que ça se résoudra simplement et rapidement !


[EDIT] ne pas négliger, même si improbable la possibilité d'un ONT défaillant ?

Ok je vais voir ça, j'ai essayé de leur envoyer un mail sur leur mail info@k-net.fr mais j'ai reçu un mail de réponse m'avertissant que mon mail n'avait pas pu être délivré depuis 4 heures. J'ai donc envoyé un message au service technique via leur site (https://www.k-net.fr/contact/), j'espère juste qu'ils le recevront (on est plus sûr de rien), je n'ai rien vu pour créer un ticket directement via le site alors j'imagine que c'est la bonne procédure à suivre.
J'ai vu avec des voisins de proximité mais ils semblent n'avoir aucuns soucis, et j'ai été checker le PM mais il est fermé alors il n'y aura pas de photos

Dans le cas d'un ONT défaillant, est-ce qu'il y a des choses que je peux essayer de mon côté ? N'en ayant pas de rechange, mes possibilités sont limitées je pense

J'essaie bien de les avoir par téléphone mais toujours pas de réponses et il est bientôt 18h, je vais creuser au niveau de l'ONT

Ok je vais voir ça, j'ai essayé de leur envoyer un mail sur leur mail info@k-net.fr mais j'ai reçu un mail de réponse m'avertissant que mon mail n'avait pas pu être délivré depuis 4 heures. J'ai donc envoyé un message au service technique via leur site (https://www.k-net.fr/contact/), j'espère juste qu'ils le recevront (on est plus sûr de rien), je n'ai rien vu pour créer un ticket directement via le site alors j'imagine que c'est la bonne procédure à suivre.
J'ai vu avec des voisins de proximité mais ils semblent n'avoir aucuns soucis, et j'ai été checker le PM mais il est fermé alors il n'y aura pas de photos

Dans le cas d'un ONT défaillant, est-ce qu'il y a des choses que je peux essayer de mon côté ? N'en ayant pas de rechange, mes possibilités sont limitées je pense

En plus le mail K-NET est dans les choux depuis un jour ou deux....
De toute façon que ce soit par mail direct ou par le formulaire du site ils ne traitent plus.... Téléphone... pas avant lundi. Et piste Augure en MP. Le pauvre il doit être débordé.
Pour l'ONT pour le réinitialiser il faut le mettre hors tension, le débrancher ne suffit pas.
Le changer ne suffit pas il faut qu'il soit configuré (auto provisionning en principe)

La coupure a commencée le même jour qu'un "technicien" free est venu installer la fibre chez notre voisin. Possible qu'il ait juste débranché notre ligne pour brancher celle du voisin ou fait une erreur de manipulation ?
Est-ce qu'il y a possibilité d'un recours auprès de free pour régler le problème ?

Je te conseille plutôt de contacter (si tu as pu faire le lien entre les 2 événéments) celle qui est (ou était) la directrice de concession Covage / Altitude de Seine et Marne Numérique dont je te transmets les coordonnées par MP. Elle s'occupe maintenant du Calvados (coucou bolemo), je ne sais pas si elle a gardé le 77.
Et évidemment, continue à "harceler" K-Net, comme déjà évoqué, en obtenant impérativement un numéro de ticket chez Altitude.

On est bien d'accord que le réseau du 77 n'est pas dans ceux qui ont été revendus à Altitude ?

https://lafibre.info/sfr-les-news/sfr-ftth-achete-covage/msg877091/#msg877091