La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: Atherov le 15 juillet 2022 à 18:11:31
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Bonjour,
je suis dans les alentours de Coulommiers en Seine-et-Marne et j'ai une panne internet qui dure depuis approximativement 4h, le voyant globe clignote rouge malgré un redémarrage.
Impossible d'avoir le service technique en ligne, aucun technicien n'est en mesure de prendre l'appel et je ne vois rien à ce sujet sur la page d'incident k-net (https://www.k-net.fr/etat-du-reseau-et-des-services/).
D'autres dans mon cas ou c'est un incident isolé ?
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Bienvenue au club....
Le voyant "globe", je suppose qu'est le voyant internet de la K-BOX, et pas le voyant PON e l'ONT?
Pour avoir le SAV K-NET en ligne il faut persévérer: si tu es sur un numéro élevé en liste d'attente il y a de fortes chances qu'au bout d'une heure tu sois jeté automatiquement . Il faut recommencer... (durant les heures d'ouverture du S.A.V......
Ouvrir un incident par mail ne sert à rien: ca fait bientôt 6 mois que K-NET a renoncé à lire et traiter les mails.
Quand à la rubrique "état du réseau" du site K-NET il y a longtemps qu'elle a jeté l'éponge...
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Mince ce n'est pas très rassurant du coup, et à en juger par le nombre de réponses c'est bien un cas isolé. J'avais vu il y a 6 mois que c'était le bordel mais j'espérais que ça se règle vite, ou avant que j'ai un problème de ce type, c'est raté.
Je parle bien du voyant sur la K-BOX oui
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Sur l'ONT quel voyant est affiché ?
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Le voyant "Power" et "Ethernet" sont allumés vert et le voyant "Broadband" et "Service" sont éteints
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Le voyant "Power" et "Ethernet" sont allumés vert et le voyant "Broadband" et "Service" sont éteints
A oui les vieux ONT.
Broadband éteint perte de fibre optique ? Il faut que je retrouve le manuel.
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Oui ça fait longtemps qu'on est client chez eux ;D
C'est bien ça oui, merci de prendre le temps pour moi, mais si c'est trop long ne t'embêtes pas
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Oui ça fait longtemps qu'on est client chez eux ;D
C'est bien ça oui, merci de prendre le temps pour moi, mais si c'est trop long ne t'embêtes pas
C'est surtout Covage qui avait pris ce vieux modèle à l'époque.
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Le voyant "Power" et "Ethernet" sont allumés vert et le voyant "Broadband" et "Service" sont éteints
Si le "Broadband" est éteint : il peut s'agir d'une coupure de la connexion fibre (sur le trajet ou au PM).
MAIS :
Avec le modèle d'ONT (Calix Gigapoint) dont je dispose, j'ai observé récemment que l'ONT ne récupérait pas d'un incident quelconque.
Seule solution : redémarrer électriquement l'ONT.
Si ça n'est pas vraiment coupé sur la route optique, ça devrait se resynchroniser.
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Si ça n'est pas vraiment coupé sur la route optique, ça devrait se resynchroniser.
Ca se tente.....
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Je vois, j'ai remarqué des travaux pas loin, d'ici qu'ils aient débranchés/endommagés quelque chose..
J'ai débranché/rebranché le boitier ONT et après une minute il est revenu au même état (voyants "Power" et "Ethernet" allumés)
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Je vois, j'ai remarqué des travaux pas loin, d'ici qu'ils aient débranchés/endommagés quelque chose..
J'ai débranché/rebranché le boitier ONT et après une minute il est revenu au même état (voyants "Power" et "Ethernet" allumés)
Pas bon signe :(
2 hypothèses principales
- Travaux ayant endommagé un câble => plusieurs voisins (y compris clients d'autres FAI) sont susceptibles d'être également concernés.
- Intervention "sauvage" au PM ou au PBO => panne isolée, perte de la continuité optique : au PM = dans "l'armoire" regroupant quelques centaines de clients FTTH ; au PBO = sous la trappe "télécom", desservant plusieurs logements
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D'accord, alors je dois espérer que ce soit bien un câble endommagé et que sa réparation soit pris en charge par une autre entreprise parce que dans les autres cas j'imagine que je ne peux m'adresser qu'a K-NET pour rechercher et résoudre la panne (?), et vu qu'il semble que ce soit très difficile de les avoir..
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Bonjour,
Dans tous les cas, il faut commencer par ouvrir un ticket chez K-Net, que l'information que tu as un problème leur soit connue, et remontée à l'OI.
Ensuite, voir au niveau de la mairie (et leur donner la référence de ton ticket) : si plusieurs habitants ont été coupés en même temps dans la même zone (hypothèse des travaux), ils pourraient déjà avoir eu des remontées, si non, ils pourront être attentifs aux autres remontées.
Après, voir avec le voisinage et sur les forums et les sujets liées à ta zone géographique (plutôt que par FAI) si des voisins sont concernés. Éventuellement jeter un œil au site des travaux pour repérer s'il y a des câbles fibre découverts et endommagés…
Voir aussi si ton PM est ouvert (en espérant que non quand même), et si oui, jeter un œil dedans (sans toucher).
Courage, et en espérant que ça se résoudra simplement et rapidement !
[EDIT] ne pas négliger, même si improbable la possibilité d'un ONT défaillant ?
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Dans tous les cas, il faut commencer par ouvrir un ticket chez K-Net, que l'information que tu as un problème leur soit connue, et remontée à l'OI.
On parvient quand même à joindre K-Net par téléphone, parfois sans trop d'attente (inutile d'essayer le mail).
En tout cas, demande leur impérativement la référence du ticket OI.
Voir aussi si ton PM est ouvert (en espérant que non quand même), et si oui, jeter un œil dedans (sans toucher).
Si ouvert, et si vraiment très mal rangé (spaghetti de jarretières), prendre une photo et la mettre dans ce fil pour la postérité.
(https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/telcoporn/)[EDIT] ne pas négliger, même si improbable la possibilité d'un ONT défaillant ?
oui, c'est ce que je laissais entendre, le mien semble un peu fragile actuellement.
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Bonjour,
Dans tous les cas, il faut commencer par ouvrir un ticket chez K-Net, que l'information que tu as un problème leur soit connue, et remontée à l'OI.
Ensuite, voir au niveau de la mairie (et leur donner la référence de ton ticket) : si plusieurs habitants ont été coupés en même temps dans la même zone (hypothèse des travaux), ils pourraient déjà avoir eu des remontées, si non, ils pourront être attentifs aux autres remontées.
Après, voir avec le voisinage et sur les forums et les sujets liées à ta zone géographique (plutôt que par FAI) si des voisins sont concernés. Éventuellement jeter un œil au site des travaux pour repérer s'il y a des câbles fibre découverts et endommagés…
Voir aussi si ton PM est ouvert (en espérant que non quand même), et si oui, jeter un œil dedans (sans toucher).
Courage, et en espérant que ça se résoudra simplement et rapidement !
[EDIT] ne pas négliger, même si improbable la possibilité d'un ONT défaillant ?
Ok je vais voir ça, j'ai essayé de leur envoyer un mail sur leur mail info@k-net.fr mais j'ai reçu un mail de réponse m'avertissant que mon mail n'avait pas pu être délivré depuis 4 heures. J'ai donc envoyé un message au service technique via leur site (https://www.k-net.fr/contact/), j'espère juste qu'ils le recevront (on est plus sûr de rien), je n'ai rien vu pour créer un ticket directement via le site alors j'imagine que c'est la bonne procédure à suivre.
J'ai vu avec des voisins de proximité mais ils semblent n'avoir aucuns soucis, et j'ai été checker le PM mais il est fermé alors il n'y aura pas de photos ;D
Dans le cas d'un ONT défaillant, est-ce qu'il y a des choses que je peux essayer de mon côté ? N'en ayant pas de rechange, mes possibilités sont limitées je pense
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Ok je vais voir ça, j'ai essayé de leur envoyer un mail sur leur mail info@k-net.fr mais j'ai reçu un mail de réponse m'avertissant que mon mail n'avait pas pu être délivré depuis 4 heures. J'ai donc envoyé un message au service technique via leur site (https://www.k-net.fr/contact/), j'espère juste qu'ils le recevront (on est plus sûr de rien), je n'ai rien vu pour créer un ticket directement via le site alors j'imagine que c'est la bonne procédure à suivre.
J'ai vu avec des voisins de proximité mais ils semblent n'avoir aucuns soucis, et j'ai été checker le PM mais il est fermé alors il n'y aura pas de photos ;D
Dans le cas d'un ONT défaillant, est-ce qu'il y a des choses que je peux essayer de mon côté ? N'en ayant pas de rechange, mes possibilités sont limitées je pense
Pour contacter K-Net, le mail n'est pas suffisant… S'ils le reçoivent, ils ne le liront pas si tu n'appelles pas derrière. De plus, par téléphone, demande bien le numéro du ticket, il te sera indispensable si tu veux avoir une chance de pousser le ticket par la suite via tweeter ou la mairie…
Pour l'ONT, je ne sais pas (je n'ai pas le même modèle que toi). Eventuellement faire une recherche sur ce modèle et voir s'il existe un mode de self-diagnostique ou un accès telnet permettant de voir le status et erreurs.
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J'essaie bien de les avoir par téléphone mais toujours pas de réponses et il est bientôt 18h, je vais creuser au niveau de l'ONT
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J'essaie bien de les avoir par téléphone mais toujours pas de réponses et il est bientôt 18h, je vais creuser au niveau de l'ONT
Courage ::)
Sache que tant que tu ne les auras pas au au téléphone, il faut considérer qu'ils ne sont pas au courant, malgré ton mail…
Si ça devient impossible par téléphone (attente, etc…), la dernière chance est d'envoyer un gentil MP à Augure pour qu'il regarde cela (ou qu'il transmette à un autre assistant qui lancera la procédure…)
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Ok je vais voir ça, j'ai essayé de leur envoyer un mail sur leur mail info@k-net.fr mais j'ai reçu un mail de réponse m'avertissant que mon mail n'avait pas pu être délivré depuis 4 heures. J'ai donc envoyé un message au service technique via leur site (https://www.k-net.fr/contact/), j'espère juste qu'ils le recevront (on est plus sûr de rien), je n'ai rien vu pour créer un ticket directement via le site alors j'imagine que c'est la bonne procédure à suivre.
J'ai vu avec des voisins de proximité mais ils semblent n'avoir aucuns soucis, et j'ai été checker le PM mais il est fermé alors il n'y aura pas de photos ;D
Dans le cas d'un ONT défaillant, est-ce qu'il y a des choses que je peux essayer de mon côté ? N'en ayant pas de rechange, mes possibilités sont limitées je pense
En plus le mail K-NET est dans les choux depuis un jour ou deux....
De toute façon que ce soit par mail direct ou par le formulaire du site ils ne traitent plus.... Téléphone... pas avant lundi. Et piste Augure en MP. Le pauvre il doit être débordé.
Pour l'ONT pour le réinitialiser il faut le mettre hors tension, le débrancher ne suffit pas.
Le changer ne suffit pas il faut qu'il soit configuré (auto provisionning en principe)
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[EDIT] ne pas négliger, même si improbable la possibilité d'un ONT défaillant ?
Je pense que la chaleur l'a détruit. C'est le problème de ces gros ONT.
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La coupure a commencée le même jour qu'un "technicien" free est venu installer la fibre chez notre voisin. Possible qu'il ait juste débranché notre ligne pour brancher celle du voisin ou fait une erreur de manipulation ?
Est-ce qu'il y a possibilité d'un recours auprès de free pour régler le problème ?
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La coupure a commencée le même jour qu'un "technicien" free est venu installer la fibre chez notre voisin. Possible qu'il ait juste débranché notre ligne pour brancher celle du voisin ou fait une erreur de manipulation ?
Est-ce qu'il y a possibilité d'un recours auprès de free pour régler le problème ?
Tout d'abord, je pense qu'il faut que tu puisses démontrer la "concomitance" entre la perte de ta connexion et le raccordement de ton voisin.
Ensuite, comme tu n'es pas client de Free, le seul recours serait je le crains juridique. Peu de chance de faire "prospérer" un tel recours.
Je te conseille plutôt de contacter (si tu as pu faire le lien entre les 2 événéments) celle qui est (ou était) la directrice de concession Covage / Altitude de Seine et Marne Numérique dont je te transmets les coordonnées par MP. Elle s'occupe maintenant du Calvados (coucou bolemo), je ne sais pas si elle a gardé le 77. (erreur de ma part)
Et évidemment, continue à "harceler" K-Net, comme déjà évoqué, en obtenant impérativement un numéro de ticket chez Altitude.
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Je te conseille plutôt de contacter (si tu as pu faire le lien entre les 2 événéments) celle qui est (ou était) la directrice de concession Covage / Altitude de Seine et Marne Numérique dont je te transmets les coordonnées par MP. Elle s'occupe maintenant du Calvados (coucou bolemo), je ne sais pas si elle a gardé le 77.
Et évidemment, continue à "harceler" K-Net, comme déjà évoqué, en obtenant impérativement un numéro de ticket chez Altitude.
On est bien d'accord que le réseau du 77 n'est pas dans ceux qui ont été revendus à Altitude ?
https://lafibre.info/sfr-les-news/sfr-ftth-achete-covage/msg877091/#msg877091
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Le technicien va donc s'en tirer en toute impunité :( C'est quand même fou que rien n'a encore été fait pour stopper ce phénomène qui dure, il n'y avait pas un projet de loi pour lutter contre ça ? (Ou alors ce n'était pas en France)
Dans tous les cas, n'ayant pu contacter K-net par téléphone et n'ayant pas eu de réponses à nos mails, le technicien orange passe lundi (s'ils sous-traitent tous, possible que ce soit la même personne ::) ) alors je ne sais pas s'il serait utile que j'essaie de contacter cette personne
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On est bien d'accord que le réseau du 77 n'est pas dans ceux qui ont été revendus à Altitude ?
Argh, tu as raison, ce réseau a dû rester chez Xpfibre,
@Atherov : oublie mon message précédent
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C'est noté ;)
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Le technicien va donc s'en tirer en toute impunité :( C'est quand même fou que rien n'a encore été fait pour stopper ce phénomène qui dure, il n'y avait pas un projet de loi pour lutter contre ça ? (Ou alors ce n'était pas en France)
Ceux qui sont vraiment légitimes pour tenter d'endiguer cette impunité sont ceux qui ont financé le réseau d'infrastructure : le délégant, Seine et Marne Numérique (et donc les collectivités adhérentes) et l'opérateur d'infrastructure qui a déployé la fibre.
Actuellement, de nombreuses collectivités ont entamé des actions, notamment contre le "mode STOC". Je te laisse regarder dans l'actualité grâce à un moteur de recherche
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Les techniciens, il faut les « chopper » la main dans le sac (et encore quand ils acceptent qu'ils ont pu avoir déconnecté « par erreur » d'autres clients lors de leur intervention).
C'est la seule chance de pouvoir avoir ce type de problème résolu immédiatement… à moins, si cela est possible (heureusement pas souvent), de pouvoir vérifier soi-même dans le PM en connaissant son câble.
Après, c'est évidement et obligatoirement le FAI dont il faut absolument obtenir l'ouverture du ticket en premier (et demander sa référence).
Ensuite, c'est en effet les collectivités (mairie, communauté de communes, département, région) en fonction ou le syndicat créé pour porter le RIP par ces dernières qui peuvent éventuellement donner un suivi du ticket et faire pression.
La demande de suivi peut aussi se tenter directement auprès de l'OI via Tweeter ou autre en MP (toujours avec la référence du ticket en main).
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Arrêtez-moi si je m'erreure mais il me semblait que Free utilisait sa propre collecte, donc je vois pas bien pourquoi un raccordement free entraînerait une déco sur K-net ?
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Arrêtez-moi si je m'erreure mais il me semblait que Free utilisait sa propre collecte, donc je vois pas bien pourquoi un raccordement free entraînerait une déco sur K-net ?
Si j'ai bien compris ce que décrit Atherov, il suspecte que le tech Free a "piqué" sa fibre en raccordant son voisin (peut-être au niveau du PBO), ou l'a cassée en manipulant la fibre pour le voisin.
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Si j'ai bien compris ce que décrit Atherov, il suspecte que le tech Free a "piqué" sa fibre en raccordant son voisin (peut-être au niveau du PBO), ou l'a cassée en manipulant la fibre pour le voisin.
Ou encore l'a malencontreusement* débranché en bougeant le connecteur au PBO ou PM.
* par accident, ou volontairement par vengeance sur un abonné Free déconnecté par un tech OI, ou pour créer un client mécontent et le pousser chez Free…
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* par accident, ou volontairement par vengeance sur un abonné Free déconnecté par un tech OI, ou pour créer un client mécontent et le pousser chez Free…
https://fr.wikipedia.org/wiki/Rasoir_de_Hanlon : Ne jamais attribuer à la malveillance ce que la bêtise suffit à expliquer
(en remplaçant bêtise par incompétence)
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Rien à ajouter :P
(https://t.imgaa.com/2022/07/21/62d96cf58f02c599130272_350x350.jpg)
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C'est vrai que la malveillance peut être considérée comme une forme d'incompétence.
Et une incompétence assumée et délibérée est une forme de malveillance…
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En attendant, @Atherov a til pu faire ouvrir un ticket par K-NET?
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Non j'ai fini par abandonner l'idée d'avoir un technicien K-NET au téléphone et je n'ai pas eu de réponses à mon mail. Je me suis plutôt tourné vers un changement de FAI considérant que je peux pas continuer à être client d'un qu'il est impossible de contacter facilement en cas de problème