Une jarretière au PM résolue à plus de 20h, j'ai comme un doute.
Intervention en moins de 6 heures oui, inhabituel.
Soit mon message à une personne chez AI avec les réf. du ticket a eut un effet, soit il y a eu de multiples tickets de multiples opérateurs, soit le tech qui a merdé est revenu par acquis de conscience…
MAIS, l'OI a bien remonté l'intervention et la résolution sur le ticket, donc l'hypothèse du tech qui est revenu de soi-même est moins crédible.